НачалоЖалбиWunderwins Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Wunderwins Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 92

Сума: 675 €

Wunderwins Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 24.9.2022 | Нерешена : 7.12.2022
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Започнах изплащането и проверката (KYC) възможно най-добре от началото на август (08/04/22).

Лична карта отпред и отзад, скорошно банково извлечение и въпреки че не беше от кредитна карта, искаха и нея да я поискат. Задната страна на кредитната карта, независимо от причината в цялата кореспонденция, също получих заявки и искания, като например сметка за кредитна карта, която вече нямам. С други думи, при мое собствено проучване се оказа, че това е платежното средство, което използвах за първия си депозит в Woopwin.!

(.нямаше дори wunderwins и много от другите им казина..!)

Бях малко подозрителен относно това и след това потърсих малко във всички свързани казина, да, и в крайна сметка ежедневните безплатни завъртания, които идваха от време на време, потвърдиха останалото за мен, просто &SW!! ..

Но вероятно съм тук и сега.. Wumderwins все още се чувства като в каменната ера, защото след трите бонуса за добре дошли, които изстрелях и не бях наистина доволен или положително впечатлен от казиното, все още имаше малък лъч надежда поради последния бонус. Бла бла бла най-накрая дръпнах спирачките при 675 € и започнах пълен дизел, както в други казина, за да изплатя, но това се оказа по-трудно и по-разочароващо, отколкото си мислех! Wunderwins и многото му родствени казина, които са под един покрив, например: Woopwin/VegaDreams/Locowins/Sugar/&BetOriginal/...& както и да се наричат от бюфета. Когато поисках изплащане, внезапно бях блокиран от всички игри. Мога да вляза в акаунта и да се огледам, но дори не мога и това вероятно е ALLIN ABFACK парите, въпреки че са напълно заложени!! Да не говорим за използването на моите безплатни завъртания, както беше обещано от Wunderwins, на следващия ден в 13:00 CET в крайна сметка успях да използвам само първия пакет. Другите две бяха напълно блокирани поради това, същото и със сестринските казина, споменати по-горе, ако винаги получавате безплатни завъртания, знаете какво имам предвид, регистрирах се, те не искаха да играят нищо, или бял екран или някакво съобщение за грешка. Сега, накратко, в крайна сметка съм малко отчаян, вече не знам какво да правя, защото каква полза от адвокат, ако където и да седите, моля ви за съвети, съвети и така нататък, защото е само 675 €, но за за мен и за много други мисля, че са много пари, особено в сегашната ситуация и т.н. В този смисъл бъдете гъвкави и игриви, а не всичките си пари, защото джуджетата стават все по-богати в този смисъл!!

Очаквам отзиви благодаря

PS трябва ли граматиката или фразата да са малко несправедливи. Аз съм и бях доста развълнуван и под стрес сега, когато написах този доклад, така че моля за вашето разбиране, но по същество вие разбирате проблема ми!! 🫡🫡🫡

Благодаря






Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми 1angeldust,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Надявам се, че съм разбрал правилно, че сте били блокирани да играете игри поради неуспешна проверка на акаунта.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, сега изглежда се проваля само поради документите или действието по отношение на метода на авансово плащане. Вчера по някое време следобед връзката дойде, но отново ми беше поискана кредитна карта, която не съм имал от години или която анулирах и по това време, както казах, плащането с картата беше направено веднъж и това беше все още там в woopwin никой не може да се сети за wunderwins, затова е смешно Опитах се няколко пъти да стигна до чата, но докато чакам служители чакам безплатни служители чакам безплатни служители чакам безплатни служители и това докато не излетя от линията през при мен от половин час до повече от 1 час време за чакане и Боже мой, не може да е вчера и завчера, така беше в примера, който имам от малко преди десет след работа, докато не свършиш работа. 23:00 ч. Да, и след това малко след 23:00 ч. дойде известието. Съжалявам, нашите служители не са онлайн, но утре им изпратих документите вляво, които също съществуват или действително са използвани за депозита и единственото, което дойде след това, беше автоматичният отговор. Вашите документи са получени и нашите служители ще ги обработят възможно най-бързо. Да, наистина е тъжно. Предполагам, че не е заради моята мини печалба за вашите очи, но е точно това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, 1angeldust, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей 1angeldust,

Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.

Бих искал да поканя Wunderwins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.

Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?

Благодаря ти.

Най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не, спазих точно условията и качих всички необходими и задължителни документи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми 1angeldust,

Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.


Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите.


Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини