Играчът от Германия изпитваше трудности при тегленето от казиното поради непълна проверка на сметката. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
Автоматичен превод:
Wunderwins Casino - Играчът се бори да изтегли пари от казиното.
Автоматичен превод:
Сума: 800 €
Wunderwins Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.2
Wunderwins Casino has a Safety Index of 6,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
На 25.02 съм си качил документите. Това също ми беше потвърдено по имейл и бях помолен да изчакам. След това направих заявка за теглене. Когато имам въпроси в чата, постоянно ми казват, че трябва да си кача документите. След това изпратих имейл с отговорите от казиното, но днес отново бях помолен да кача документи в чата. Просто не мога да продължа и имам нужда от вашата подкрепа.
С Най-Добри Пожелания
Розуита
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Roswitha74,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Как подадохте документите, които казиното поиска от вас досега? (чрез имейл, чрез уебсайта на казиното)
Кои документи са ви искани многократно?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
на 25.02. Завърших процеса на проверка с лична карта и селфи. Получих имейл за потвърждение за това и след това имаше отметка за потвърдения документ за самоличност. Тази кука вече я няма отново. Имам и всички документи на 2.3. изпратено отново по имейл. Когато попитах вчера, ми казаха, че личната ми карта не е потвърдена. Изплащането ми от €800 виси през цялото време.
Просто не стигам повече. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Розуита
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Roswitha74, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Roswitha74,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Wunderwins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Wunderwins,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането? Има ли проблем с проверката на играча?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Стефан,
сметката ми е потвърдена и парите ми бяха изплатени днес. Следователно жалбата беше разгледана положително. Много благодаря на казиното и на GURU.
Розуита
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Roswitha74,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Най-сърдечни поздрави,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
