НачалоЖалбиWunderwins Casino - Играчът не може да получи достъп до акаунта и да възстанови депозита.

Wunderwins Casino - Играчът не може да получи достъп до акаунта и да възстанови депозита.

Автоматичен превод:

Сума: 30 €

Wunderwins Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 15.11.2023 | Случаят е приключен : 11.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Финландия беше депозирал 30 € в акаунта си, но не можа да влезе отново. Въпреки усилията му да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, той получи неясни отговори и никакво решение. Той беше потвърдил, че не е играл никакви игри и акаунтът му беше заключен веднага след депозита. Въпреки това, поради липса на отговор на последващите ни запитвания, трябваше да отхвърлим жалбата. Не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Открих ново казино чрез латексните препоръки на Wunderwins и впоследствие депозирах 30 €. Веднага след като направих депозита си чрез Trustly, сайтът ме пренасочи обратно към началната страница и не можах да вляза отново в казиното с парите си. Всъщност не можах да вляза изобщо на нито един етап, но парите със сигурност напуснаха сметката ми. Веднага се свързах с отдела за обслужване на клиенти, който не говореше фински и ми отговори малко неохотно с неясни отговори. Казаха, че изглежда, че автоматично са затворили акаунта ми без причина при първоначалния ми депозит - това очевидно се случва често. Обещаха, че проблемът ще бъде решен до 24 часа. Чаках. Измина седмица, без да чуя нищо, така че след това се свързах с тях по имейл. Те просто казваха, че трябва да изчакам отговор от различни страни и че проблемът ще бъде решен. Все още не е решен; Не мога да вляза в акаунта си и не съм получил парите си обратно, въпреки съгласуваните ми усилия да се свързвам с тях всеки ден. Те просто ми казват да се свържа с тях по имейл, въпреки че вече го направих, но и там не отговарят. Wunderwins е голяма измама!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Jonka123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте предоставили лични документи за проверка?
  • Правилно ли разбирам, че никога не сте играли игри и средствата ви са били задържани веднага след депозирането?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Jonka123,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не играх играта и акаунтът веднага беше заключен. Депозирах чрез trustly и не ми се е налагало да предоставям никакви документи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Благодаря ти Jonka123 за уточнението. Бихте ли препратили разписката си за плащане, преди да се свържем директно с казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jonka123,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини