НачалоЖалбиWunderwins Casino - Играчът беше обвинен, че играе ограничени игри.

Wunderwins Casino - Играчът беше обвинен, че играе ограничени игри.

Автоматичен превод:

Черни точки: 12

Сума: 100 €

Wunderwins Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 3.12.2022 | Нерешена : 22.12.2022
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия беше обвинен в нарушаване на T&Cs, като играеше ограничени игри, докато изпълняваше бонус залагания. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Депозирах €20 в казино Wunderwins преди няколко дни. Използвах 100% бонус без залагане. Това работи по такъв начин, че първо играете с истинските си пари, докато не ги изчерпите и след това започват бонус парите, които след това трябва да използвате веднъж. Играх ротативки с истински пари, които според правилата и условията на бонуса не могат да се играят с бонус. Въпреки това не заложих истинските си пари и следователно не успях да играя с бонуса. След това направих някои печалби с истинските пари и след това исках да изтегля €120 (от €140, от които €20 бяха бонусът). По време на опита €100 бяха изтрити с изключение на моя депозит, защото наруших условията на бонуса. Въпреки това пише, че в случай на нарушение бонусът и всички печалби в резултат на бонуса ще бъдат изтрити, което всъщност не е така при мен.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми JRn33,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да залагат на игри, които не са разрешени за игра, докато завършват бонус залаганията . Това би бил идеален сценарий. Друга приемлива практика би била поне да предупредите играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена за игра, докато имат активен бонус.

Бихте ли ми казали дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е бил първият ви осребрен бонус в това казино?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

За съжаление, никога не бях предупреден, че нямам право да играя игра или нещо подобно. Използвал съм бонус няколко пъти, но никога досега не съм имал проблеми с нещо подобно.

Много благодаря предварително за вашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, JRn33, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Wunderwins Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей JRn33,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Wunderwins Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Питър,

добре и благодаря предварително за усилията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей JRn33,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr-form/ и, ако е необходимо, също и с Малта Самият Gaming Authority след това (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как са отговорили EADR и MGA, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини