Играчът от Германия беше обвинен в нарушаване на T&Cs, като играеше ограничени игри, докато изпълняваше бонус залагания. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Здравейте,
Депозирах €20 в казино Wunderwins преди няколко дни. Използвах 100% бонус без залагане. Това работи по такъв начин, че първо играете с истинските си пари, докато не ги изчерпите и след това започват бонус парите, които след това трябва да използвате веднъж. Играх ротативки с истински пари, които според правилата и условията на бонуса не могат да се играят с бонус. Въпреки това не заложих истинските си пари и следователно не успях да играя с бонуса. След това направих някои печалби с истинските пари и след това исках да изтегля €120 (от €140, от които €20 бяха бонусът). По време на опита €100 бяха изтрити с изключение на моя депозит, защото наруших условията на бонуса. Въпреки това пише, че в случай на нарушение бонусът и всички печалби в резултат на бонуса ще бъдат изтрити, което всъщност не е така при мен.
Уважаеми JRn33,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да залагат на игри, които не са разрешени за игра, докато завършват бонус залаганията . Това би бил идеален сценарий. Друга приемлива практика би била поне да предупредите играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена за игра, докато имат активен бонус.
Бихте ли ми казали дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е бил първият ви осребрен бонус в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
За съжаление, никога не бях предупреден, че нямам право да играя игра или нещо подобно. Използвал съм бонус няколко пъти, но никога досега не съм имал проблеми с нещо подобно.
Много благодаря предварително за вашата помощ.
Благодаря ви много, JRn33, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Wunderwins Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей JRn33,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Wunderwins Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей JRn33,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr-form/ и, ако е необходимо, също и с Малта Самият Gaming Authority след това (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как са отговорили EADR и MGA, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър