НачалоЖалбиWunderwins Casino - Играчът беше обвинен, че играе ограничени игри.

Wunderwins Casino - Играчът беше обвинен, че играе ограничени игри.

Автоматичен превод:

Черни точки: 118

Сума: 2 500 €

Wunderwins Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 8.11.2022 | Нерешена : 7.12.2022
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия беше обвинен в нарушаване на T&Cs, като играеше ограничени игри, докато завършваше бонус залагането. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден,

Получих 200% бонус за депозит на 31.10.

Изпълних изискванията за залагане и спечелих добри €3,000.00,

Платих 2500,00 евро. Завърших проверката и изпратих всички необходими документи, статусът ми вече е потвърден!

Статусът на изплащането вече е обработен за добри 10 дни, днес изплащането вече не се вижда и акаунтът ми показва точно сумата, която платих от €75,00.


Прочетох нещо подобно тук във форума и след това прочетох много дългите бонус условия и чак сега прочетох, че има забранени игри, слотове, както и LiveCasino игри, играх и двете, но без да знам, че не ми е позволено да ги играя . процентът вероятно ще бъде относително нисък, като по-голямата част от печалбата идва от незабранени игри.


Моят въпрос: виждате ли начин да се свържете с казиното? Не трябва да е в интерес на казиното да ми откаже изплащането, защото тогава определено няма да играя повече там. Не съм получил имейл или известие за процеса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми timmer06,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да залагат на игри, които не са разрешени за игра, докато завършват бонус залаганията . Това би бил идеален сценарий. Друга приемлива практика би била поне да предупредите играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена за игра, докато имат активен бонус.

Бихте ли ми казали дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е бил първият ви осребрен бонус в това казино?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,

Първо благодаря за бързия отговор.


До момента не съм получил никаква информация за анулиране на изплащането ми!


заявката за теглене вече не се вижда и акаунтът ми е кредитиран с първоначалната сума на депозита.


нямаше индикация за забранени игри, проучих условията на бонуса само след изплащането ми! Те обаче са общодостъпни на сайта.


ако имате нужда от допълнителна информация, ще се радвам да прочета от вас.


Поздрави

timmer06

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, timmer06, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей timmer06,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Wunderwins Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,

Предполагам, че ще остане така, мисля, че е тъжно, че не получих имейл или нещо подобно, което да сочи нарушението ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей timmer06,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr-form/ и, ако е необходимо, също и с Малта Самият Gaming Authority след това (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как са отговорили EADR и MGA, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини