Играчът от Германия беше обвинен в нарушаване на T&Cs, като играеше ограничени игри, докато завършваше бонус залагането. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Добър ден,
Получих 200% бонус за депозит на 31.10.
Изпълних изискванията за залагане и спечелих добри €3,000.00,
Платих 2500,00 евро. Завърших проверката и изпратих всички необходими документи, статусът ми вече е потвърден!
Статусът на изплащането вече е обработен за добри 10 дни, днес изплащането вече не се вижда и акаунтът ми показва точно сумата, която платих от €75,00.
Прочетох нещо подобно тук във форума и след това прочетох много дългите бонус условия и чак сега прочетох, че има забранени игри, слотове, както и LiveCasino игри, играх и двете, но без да знам, че не ми е позволено да ги играя . процентът вероятно ще бъде относително нисък, като по-голямата част от печалбата идва от незабранени игри.
Моят въпрос: виждате ли начин да се свържете с казиното? Не трябва да е в интерес на казиното да ми откаже изплащането, защото тогава определено няма да играя повече там. Не съм получил имейл или известие за процеса.
Уважаеми timmer06,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да залагат на игри, които не са разрешени за игра, докато завършват бонус залаганията . Това би бил идеален сценарий. Друга приемлива практика би била поне да предупредите играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена за игра, докато имат активен бонус.
Бихте ли ми казали дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е бил първият ви осребрен бонус в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Първо благодаря за бързия отговор.
До момента не съм получил никаква информация за анулиране на изплащането ми!
заявката за теглене вече не се вижда и акаунтът ми е кредитиран с първоначалната сума на депозита.
нямаше индикация за забранени игри, проучих условията на бонуса само след изплащането ми! Те обаче са общодостъпни на сайта.
ако имате нужда от допълнителна информация, ще се радвам да прочета от вас.
Поздрави
timmer06
Благодаря ви много, timmer06, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей timmer06,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Wunderwins Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте,
Предполагам, че ще остане така, мисля, че е тъжно, че не получих имейл или нещо подобно, което да сочи нарушението ми
Здравей timmer06,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr-form/ и, ако е необходимо, също и с Малта Самият Gaming Authority след това (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как са отговорили EADR и MGA, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър