Играчът от Норвегия е депозирал пари в сметка в казино, но средствата изглежда са загубени. Казиното не успя да реагира, така че бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Автоматичен превод:
Wunderwins Casino - Депозитите на играча никога не са били кредитирани в неговата казино сметка.
Автоматичен превод:
Черни точки: 32
Сума: 1 450 kr
Wunderwins Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.2
Wunderwins Casino has a Safety Index of 6,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Започна с депозит, не много, 1450 NOK миналата събота (сега 11 септември). Никога не стигнах до сметката си за хазарт, казаха ми, че в рамките на 72 часа ще бъде в сметката ми или ще бъде върната обратно в банковата ми сметка! Нищо не се е случило! Безсрамно е!! Опитвам се да се свържа с чат на живо, който НИКОГА не е на живо.. Чрез поща, няколко отговора, просто нормално бла-бла.. АКО по някаква случайност обърнат внимание на това, ще се появи нов преглед..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми NORGETROLL,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Имах няколко контакта с поддръжката, повечето игнорирани и се чувствам като загубена борба, честно казано. Ако това казино иска да провери това, цялата кореспонденция вече е в тяхната система, в техните имейли...
Както беше казано, „малкият човек" няма почти нищо по отношение на надеждите за решение. Никога не съм изпитвал това преди в онлайн казино и съм играл много, в много казина..
Просто съм без енергия, мислейки, че това може да бъде решено, и честно казано е джобна промяна.. Въпреки това, това не би трябвало да бъде.. Просто не знам. Парите бяха изпратени от моята банкова сметка, никога не са кредитирани в моята казино сметка.. ето ни.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Двата ми депозита... мислех, че е само един! Добре добре..
от транзакции на WUnderwins
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Напълно разбирам разочарованието ти, NORGETROLL. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени обратно в банковата ви сметка или кредитирани в сметката ви в казиното. Затова ще настроя таймера за допълнителни 14 дни, давайки на казиното един пълен месец за разследване, тъй като не е изцяло в техни ръце и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Затворих акаунта си, защото просто ми писна да бъда игнориран!! Да се надяваме, че парите ще свършат в банковата ми сметка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей NORGETROLL,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здрасти.. Не, нямам очаквания, честно казано. Браво за вас, ако това казино ви отговори. 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Напълно разбирам разочарованието ти, NORGETROLL. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени обратно в банковата ви сметка. Затова ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, давайки на казиното един пълен месец за разследване, тъй като не е изцяло в техни ръце, и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Въпреки това не съм съвсем сигурен дали затварянето на акаунта ви е помогнало за ситуацията. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема NORGETROLL,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тук съм.. 🙂 Но нищо ново да ви кажа! Все още не съм чувал нищо за това казино!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, NORGETROLL, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей NORGETROLL,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да помоля представителите на Wunderwins Casino да се включат в разговора, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Казино Wunderwins,
Бихте ли коментирали ситуацията с транзакцията, която NORGETROLL се опита да депозира на 3 септември?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, нека да видим, както беше казано.. Странно, че ще отнеме толкова време... Подкрепата каза; След 72 часа, в сметката или върнат при мен.. Сега са около 720 часа.. може да е печатна грешка! 😛
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Наистина не мисля, че им пука, tbh. Не получавам отговори на имейли. Това явно е загубен случай. Да се надяваме, че другите играчи ще стоят далеч от това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
А сега... Значи това казино наистина не иска да разреши това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми NORGETROLL,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не получих никакъв отговор. Тъй като не получихме никакъв отговор, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Малта https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите.
Като алтернатива можете да се свържете с доставчика на услуги за алтернативно разрешаване на спорове на казиното чрез техния формуляр за контакт, който можете да намерите тук: https://eadr.org/eadr-form/
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Автоматичен превод:
