Wunderwins Casino - Бонусът за връщане на пари на играча е отказан.

След регистрацията депозирах над 1000 евро.

По-точно около 1300 евро.

Казиното предлага кешбек на играчите, както правят много казина в днешно време.

След като не получих бонус за връщане на пари, се свързах с поддръжката.

Казаха ми няколко пъти, че някой ще се свърже с мен при първа възможност. Никой никога не го е правил, минаха повече от 10 дни.

Последният ми опит да разреша темата, като ми дадат бонус от 150 евро, беше отхвърлен чрез чат.

Бих искал всички играчи да знаят как това казино се справя с играчите, дори ако не получа обещания бонус обратно.

Поздрави,

Мико Т********

Уважаеми tesanovic88,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Можете ли да потвърдите дали е имало успешни тегления от това казино, откакто сте отворили акаунта си?
• Изпълнихте ли всички необходими условия, за да получите своя кешбек бонус?
• Какво ниво или ниво сте достигнали като играч?

Проверих правилата за кешбек бонус и ето какво открих ( тук ):

Междувременно, моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното, ако не ви даде бонус автоматично.

Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Скъпа Петронела,

Благодаря ви, че се свързахте!

Никога не съм се оттеглял. Регистрирах се и направих куп депозит в същия ден и загубих всички тези пари.

Стигнах ниво 2 и не играх след това.

Вярвам, че изпълних всички условия, но не съм сигурен дали имат такива, които са различни от всички други казина по света.

Най-лошото е, че се свързах с тях 5 пъти и винаги получавах отговор - вашият случай е отворен, някой ще се свърже с вас.

Последният път беше преди 12 дни.

Опитах се да уредя това, като поисках някакъв вид бонус в замяна, но и това ми беше отказано.

Благодаря ви и сърдечни поздрави!

Мико

Скъпа Петронела,

Просто искам да ви информирам, че днес най-накрая се свързах с екип за поддръжка на това казино.

Прилагам имейла.

Искрено се надявах това да е шега.

но изглежда, че не е така.

Не съм сигурен дали това е в съответствие с някакви правила или политики.

Но би означавало, че ако се регистрирате, похарчите милион за хазарт, няма да получите нищо от това, защото вашият статус е бил нула в момента, в който сте се регистрирали.

Не знам какво да кажа повече.

Ако не е възможно друго, поне би било чудесно, ако другите играчи могат да бъдат информирани колко лошо е това казино.

Здравей tesanovic88,

Обяснението би било правдоподобно, ако сте достигнали по-високо ниво на играч след изтичането на периода, използван за изчисляване на бонуса за връщане на пари.

• Останахте ли активен играч и получихте ли бонуси за връщане на пари след постигането на 2-ро ниво?

Благодаря ти.

Здравей Петронела,

не не бях. След като играх през тази първа седмица, чаках бонуса си за връщане на пари в първата събота.

Не играх повече, след като разбрах, че нямам бонус.

И станах ниво 2 през тази първа и единствена седмица на игра.

Поздрави,

Мико

Здравей tesanovic88,

Със съжаление трябва да ви информирам, че ако не поддържахте активен статус като играч, системата на казиното щеше да ви счете за недопустим за какъвто и да е кешбек бонус. Въпреки че съчувствам на вашата ситуация, важно е да се отбележи, че бонусите за връщане на пари, подобно на други бонуси, се придържат към специфични правила във всяко казино и обикновено се изчисляват автоматично. Казиното си запазва правото да откаже промоционални предложения от играчи, които не отговарят на необходимите изисквания. Разбирам, че това може да не е отговорът, на който се надявахте, но за съжаление не можем да принудим казиното да ви присъди кешбек бонус, ако не изпълните критериите за бонус.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Здравей,

Благодаря ви за отговора!

Само за да го обобщя, ако моето резюме е правилно, можете да затворите случая, моля.

Така че, ако играчът се регистрира и започне да играе. Играе за ден, два или три и достига ново ниво въз основа на депозиране. Сега следващият ден е събота, ден за бонус за връщане на пари.

Този играч гледа и вижда - не получава бонус.

След това играчът отива и иска обяснение. Не получава такава, само информацията, която някой ще се свърже с него и ще му обясни.

Следователно играчът не депозира и не играе през следващите дни, тъй като обещаният бонус не е даден и все още няма обяснение.

Следователно този играч трябва ли да се разглежда като неактивен и да не му бъде даден бонус, който трябваше да бъде даден в събота преди?

Наистина не разбирам логиката там.

Но със сигурност оценявам времето и усилията, които инвестирахте, и ви благодаря за това!

С Най-Добри Пожелания,

Мико

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.