Играчът от Германия е блокиран без допълнителни обяснения. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Здравейте,
Толкова съм объркан какво друго мога да направя. Винаги получавам едни и същи отговори от поддръжката.
Преди 2 седмици спечелих около €6500 кредит и поисках изплащане
1x 4750€
1x 750€
и все още имах около €1200 кредит.
Малко след това получих и искането за документи за банкова сметка, адрес и себе си от KYC и ги качих в рамките на няколко минути. След това по-късно същата вечер получих съобщението „Акаунтът за влизане е забранен за постоянно" и вече не можах да вляза. Поддръжката казва, че документите не са изпратени в рамките на 30 дни, което е глупост, тъй като качих всички документи няколко минути след получаване на имейла. Това може да се провери и с имейлите за потвърждение.
На следващия ден дойде имейл от KYC с "cashimashi" като подател - това е друго казино, също управлявано от Gammix. Там поискаха документи от депозити от 2021 г. в cashimashi casino от банкова сметка, която беше анулирана отдавна, което означава, че вече нямам достъп там. Въпреки това, за да избегна проблеми, качих окончателно извлечение от сметката, което гласи „Акаунтът е затворен". Качих и фиш за заплати като "Източник на богатство". Това вече е отхвърлено няколко пъти.
Не разбирам защо трябва да проверявам банкова сметка, която не е използвана във връзка с Wunderwins. Бях самобаннат в Cashimashi Casino от дълго време и акаунтът, който използвах по това време, вече не съществува. Сметката, използвана за Wunderwins, е през януари 2023 г. и е изцяло нова банкова сметка.
Някой има ли идеи какво още мога да направя тук?
Скъпи закуски,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте получили имейл за потвърждение, че сте изпратили документите си? Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, получих имейл за потвърждение за всичко, което качих.
Качих доказателство за адрес, банково извлечение, фиш за заплати и снимки на личната си карта само минути след като получих имейла с искане за тези документи.
Последно се опитах да подам документи днес.
Най-големият проблем е, че "cashimashi" се опитва да верифицира акаунт от 2021 г., който е анулиран от дълго време и не е използван във връзка с Wunderwins. Използвах нов акаунт през 2023 г.
Благодаря ви много за отговора, schnacks. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, schnacks, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте закуски,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Само за да ви уведомя, че Wunderwins Casino наскоро започна да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем, но аз ще направя всичко възможно, за да се опитам да ви помогна.
Бихме искали да поканим Wunderwins Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Wunderwins,
Можете ли да предоставите малко информация относно блокирания акаунт на играча? Защо искате да потвърдите банкова сметка отпреди близо 2 години, която е закрита преди много време?
Скъпи закуски,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR Ltd – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( формуляр на EADR - EADR - Надеждни и справедливи извънсъдебни споразумения ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган по игрите ( Поддръжка на онлайн игрите - Малтийски орган по игрите (mga.org.mt) . Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
