Играчът от Русия имаше акаунта си в WSMCasino, маркиран за множество акаунти, след като постигна няколко печалби. Въпреки завършването на процеса на проверка и предоставянето на всички поискани документи, казиното отказа да обсъжда по-нататъшни процедури. При разследване бяха открити доказателства за дублиращи се акаунти и редактирани документи, предоставени от играча. Вследствие на това жалбата беше счетена за основателна от казиното и жалбата беше отхвърлена.
Добър ден. Използвам гугъл преводач
Аз, Анастасия [фамилия скрита от Casino Guru], която живея на адрес [address hidden by Casino Guru]. Залагах в WSMCasino на спорт, след редица печалби, компанията поиска проверка на акаунта ми, аз я преминах напълно, изпращайки всички документи, които поискаха, след което мълчаха една седмица и ми отговориха, че съм имам няколко акаунта, въпреки че никога не съм създавал други акаунти. За обсъждане на проблема и по-нататъшни процедури фирмата отказва, въпреки че многократно съм ги молил за това.
Уважаеми Nastysha784,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Правилно ли разбирам, че сте преминали успешно KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Мисля, че не, никой не може да използва моето IP.
Направих това без бонус пари.
Да, изпратих им документите, всичко, което искаха. При необходимост мога да изпратя и допълнителни документи. Но те категорично отказаха да обяснят каквото и да било.
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Също така, бихте ли ни посъветвали дали използвате VPN или друг софтуер за маскиране на IP за достъп до уебсайта на казиното?
Благодаря ви много, Nastysha784, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ти Nastysha784, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля WSMCasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Уважаеми Nastysha784 , бях в контакт с представителя на казиното и получих доказателства за дублиращи се акаунти, които се опитват да заобиколят спортните ограничения, и предоставих редактирани документи. Имайки това предвид, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и вашата жалба впоследствие ще бъде отхвърлена. Благодаря за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
