Играчът от Грузия е изправен пред трудности при тегленето на средства поради блокиране на акаунта след завършване на процеса на верификация. Комуникацията с екипа за поддръжка е незадоволителна, с неясни отговори за проверка от трета страна, което я кара да подозира потенциална злоупотреба с нейната информация.
Когато се опитах да изтегля средства, ми беше поискана проверка. Направих всичко, което поискаха, и след няколко минути получих съобщение, че сайтът е проверен. Когато обаче се опитах да вляза, акаунтът ми беше блокиран. Свързах се с поддръжката и те казаха, че трета страна се опитва да го провери. Не разбрах какво имат предвид, затова попитах дали това означава, че някой друг използва снимките ми, но не получих отговор. След това прекъснаха връзката и ми изпратиха само шаблонни отговори. Бях в търговски център, когато се подложих на проверката за жизненост и ясно погледнах в камерата. Те са упорити и не работят върху разрешаването на проблема и ако има проблем, мога да опитам отново процеса на проверка. Но мисля, че тук става нещо друго. моля помогнете ми благодаря
Скъпа анамания,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите кои документи сте изпратили на казиното, за да потвърдите сметката си?
Бихте ли ми изпратили съобщението от казиното, което сте получили, когато се опитахте да влезете в акаунта си?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Какви видове игри сте играли (напр. слотове, казино игри на живо, спортни залагания)?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
