Акаунтът на играча беше блокиран за мулти-акаунти. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Добър ден
Наскоро се регистрирах в това казино и поисках бонус без депозит от R50.
След това спечелих R1000 с този бонус и изпълних всички изисквания за залагане.
Казаха ми да проверя акаунта си, преди да поискам теглене, което беше успешно.
След това поисках теглене и получих имейл, в който се посочва, че съм нарушил правилата и условията, като съм създал дублиращи се акаунти. Моля, обърнете внимание, че това е първият път, когато се регистрирам и уебсайтът изисква вашия южноафрикански идентификационен номер при регистрация, за да предотврати създаването на дублиращи се акаунти, така че е много малко вероятно да съм създал дублиращи се акаунти.
Опитах се да вляза, за да говоря с поддръжката и те ми казаха, че решението е окончателно и че акаунтът ми ще бъде блокиран и няма да получа парите, които спечелих.
Мога да ви уверя, че имам само една сметка и съм спечелил парите честно. Изглежда сякаш търсят всякакви причини да не платят тегленето, което е изключително несправедливо. Моля за съдействие. Благодаря
Потребителско име на World Sport Betting: 1****
Здравей Фатиема,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с World Sports Betting Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Някой друг от вашето домакинство също ли е регистриран в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, документите ми са одобрени на 25.03.23г.
Никой от домакинството ми не е регистриран.
Последният ми разговор с казиното беше вчера. Попитах ги защо акаунтът ми е блокиран и защо тегленето ми е отменено, след което те ми казаха, че съм създал няколко акаунта, което е невъзможно, тъй като на потребителите е разрешено да се регистрират само веднъж с техния SA Id номер. Казаха само, че решението им е окончателно.
Благодаря ви Фатиема за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък. Пожелавам ви успех при разрешаването му.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравей, Фатиема,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на World Sports Betting Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на World Sports Betting Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и да тегли? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Скъпа Фатиема,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една възможност за това как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с отговорния орган за игри - WCGRB (Южна Африка) и да подадете жалба до него. Възможно е да го направите, като попълните тяхната форма за контакт (достъпна ТУК ), или като използвате съответния имейл(и) от същата уеб страница. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
