Играчът от Германия е поискал тегления три дни преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Здравейте, имам две изплащания в Woopwin от 08.09.2022 г.
Напълно съм потвърден и винаги получавам изплащанията предварително, този път винаги ме отлагат, в момента е горещо.
играе без бонус.
моля имам нужда от вашата помощ
Уважаеми Yigabr2008,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема с вашите тегления. Правилно ли разбирам, че и двете тегления са заявени на 8 септември?
Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Знаейки, че сте завършили KYC проверката успешно и вашите тегления са одобрени от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Въпросът е, че Woopwin ме увери, че ще бъде изплатен в рамките на 48 часа. Това не се случи и ме отлагат през цялото време.
Винаги съм получавал плащанията си след 12 часа. Напълно съм проверен!
Моля ви да го приемете сега и да се свържете с Woopwin
Das schreiben die mir seit tagen
Здравей Йълмаз,
Благодаря ви за вашия имейл,
С препратка към вашия имейл. както виждаме, вашето теглене е в ход. Всички тегления се обработват последователно и може да отнеме до 48 работни часа. В зависимост от натоварването на нашия финансов отдел, те, разбира се, могат да бъдат обработени и по-бързо.
Ще ви уведомим по имейл, след като заявката ви за теглене бъде обработена.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл 24/7 или чрез чат на живо, активен всеки ден от 10:00 до 23:00 CET, ако имате нужда от допълнителна помощ!
С Най-Добри Пожелания,
Казино WoopWin.
Diese Aussage bekomme ich jeden Tag im Live Chat.
Вече препратих вашата заявка до специализирания отдел, скоро ще получите актуална информация по имейл относно вашето оттегляне.
10:22
Напълно разбирам разочарованието ти, Yigabr2008. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 10 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
гадно. Би било чудесно, ако направите нещо сега. Все още имам същото твърдение, че получавам отговор днес, но това не се случва. Много ви моля, пишете ми
Благодаря ви много, Yigabr2008, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Woopwin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Уважаеми Yigabr2008,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Woopwin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Woopwin Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Yigabr2008,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Поздрави,
Томас