Играчът от Германия имаше проблеми с оттеглянето. След като потвърди акаунта й чрез изпращане на документи, той не получи никакви актуализации въпреки множеството запитвания. Той имаше 26 000 € предстоящи тегления. Екипът за оплаквания заяви, че тъй като печалбите на играча са били заложени и проверката на акаунта не е била завършена, е имало ограничена помощ, която може да бъде предоставена. Вследствие на това жалбата беше приключена.
Здравейте, регистрирах се нормално в Woopin и депозирах около €3500. След 2 дни минах през много игри и спечелих общо €54 000. Тогава исках да го оттегля. Трябваше да верифицирам акаунта си, което направих, като изпратих всички необходими документи по имейл. След това не чух нищо повече и чатът на живо създаде билет за мен. Оттогава чаках и им изпратих имейл три пъти. След като чета навсякъде, че много хора имат проблеми с теглене и проверка, съм много притеснен. За съжаление анулирах някои от тегленията и загубих всичко, така че сега ми остават само €26 000 и чакам процеса на теглене и проверка. С други доставчици не съм имал такива проблеми. Какво трябва да направя сега? Те отделят толкова много време нарочно, защото виждат, че играя много и винаги играя на €50 игри. Мислят, че така или иначе ще отменя и ще загубя всичко. Така си мисля и аз.
Скъпи Анджелобруно,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Добре, разбирам, благодаря ви много за това, което сте там за нас, чувстваме се някак разочаровани. Ще изчакам още малко, но е странно, бих искал да продължа да играя, но първо ще изчакам, защото ако не получите пари, за съжаление първо ще трябва да играя някъде другаде
Скъпи Анджелобруно,
Напълно разбирам, че искате да се насладите на печалбите си възможно най-скоро.
Бихте ли ми казали дали вашето изплащане вече е обработено?
Моля, уведомете ме,
Добър ден, не, за съжаление не, вчера получих отговор, защото не отговориха на въпроса ми. Също така не получих отговор, че акаунтът ми не е верифициран. За съжаление отмених всичко от гняв и продължих да залагам всичко. Тъй като мислех, че парите ще бъдат в сметката ми бързо, заложих личните си пари в истинско казино. За съжаление сега съм финансово съсипан. Ще наема адвокат в Малта следващата седмица. Защото това казино ни мами всички. Искам си парите обратно.
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще затворя жалбата. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Да, фактът, че отново загубих всичките си пари, е друг въпрос, но ако не са ме верифицирали почти 3 седмици и никога не отговарят на въпросите ми и продължават да ме утешават, като казват, че отнема време и ще се свържат с мен, това е друг въпрос. Това са много съмнителни сайтове и трябва да го публикувате, за да не се хванат други хора като защита. Защо работи за всички останали, но не и за тях?
Иска ми се да съм полезен повече.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое онлайн казино.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
