Играчът от Германия не може да изтегли печалби от Woopwin почти месец поради проблем с проверката. Играчът е готов да предостави необходимото банково извлечение, но не е получил KYC имейла с връзката за сигурност. Жалбата беше затворена, тъй като играчът разреши проблема с казиното.
Здравейте Гуру екип.
Вече почти месец се сблъсквам с проблем, при който Woopwin изисква банково извлечение, за да мога да изтегля парите си. Ще се радвам да предоставя банково извлечение, единственият проблем е, че не получавам KYC имейла с връзката за сигурност. Получавам промоционални имейли и имейли с актуализации. Има ли решение на това?
Благодаря ви предварително.
Здравей herold505,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Woopwin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не или това е само банковото извлечение? Няма ли опция да качите документите директно в акаунта си в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник.
Имаше проблем, че не получих имейла KYC. Днес имах късмета да имам специален служител по поддръжката (Harley) в чата. Тя се стараеше много. Предложих да променя имейл адреса, което направих. KYC имейлът най-накрая пристигна на новия имейл адрес. Все още се питахме защо вече не работи на стария адрес, след като всички други имейли също бяха получени, но добре. Проблемът вече е решен с нов имейл адрес.
Въпреки това, благодаря на екипа на Гуру за бързото редактиране тук.
Уважаеми herold505,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
