Играчът от Германия е поискал изтегляне само преди няколко дни. Все още не е получено. Жалбата на играча е разрешена успешно.
На 2/2/22 направих заявка за теглене чрез Brite/незабавно плащане. Сутринта на 3 февруари получих имейл, че плащането е одобрено. За съжаление няма кредитирани пари по сметката ми. С Brite винаги беше веднага. Сега какво ме дразни: помолих казиното да ми изпрати разписка за изплащането по имейл до поддръжката, за да проверя IBAN данните. Отново казиното не отговаря на имейла ми, както в други случаи преди. Не можете да се свържете с никого в чата, няма отговор на предишни имейли. Това е невъзможен, невежествен начин за работа с клиенти. Искам да знам какво се случва с изплащането!
Скъпи nixcashi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Свързах се сам с доставчика на платежни услуги, който за разлика от казиното предложи отлична поддръжка и ми помогна веднага. Както винаги, казиното дори не се свърза с пощата за поддръжка, когато попитах. Последното не го разбирам и по никакъв начин не го разбирам.
Така въпросът е уреден, което се дължи единствено на любезния, бърз служител на доставчика на платежни услуги.
Благодаря ви много, nixcashi, за актуализацията. Правилно ли разбирам, че проблемът ви е разрешен? Имам ли вашето разрешение да закрия тази жалба или има нещо друго, с което можем да ви помогнем? Благодаря ви предварително за отговора.
Да, Петронела. Проблемът е решен. Може да се затваря. От отрицателна страна, поддръжката на Woop WIn многократно изобщо не отговаряше на имейлите ми.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, nixcashi, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру