Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на правилата и условия за бонус, като е поставил единичен залог, по-голям от позволеното по време на бонус играта. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Получих 100% бонус с депозит от 40 евро. Така че играх с 80 евро. След часове получих печалба от 2500 евро. Продължих да играя, докато изиграх преобръщането и също така не играх по-високи залози, изиграни по-високи залози по време на текущото преобръщане. Това би нарушило правилата и условията. Залог никога не е бил показван и няма блокирани бонус суми. В рамките на 48 часа спечелих 3900 евро. Те бяха анулирани, когато поисках теглене. Нямам доказателства за игра и не виждам нищо. Имам чувството, че съм бил измамен.
Уважаеми Dabist66,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че сте обвинени в нарушаване на максимално разрешения залог?
Проверих правилата и условия за бонуси на казиното и открих това:
„1.11. Не можете да правите никакви залози, които надвишават максималния размер на бонус залога, когато използвате бонус пари. Максималният размер на бонус залога е 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено различно в специфичните правила и условия, пригодени за всяка бонус кампания. Моля, имайте предвид, че ваша отговорност е да се уверите, че сте наясно с максималния размер на бонус залога. В случаите, когато се счита, че залозите са надвишили максималния размер на бонус залога, акаунтът може да бъде прегледан и бонусните средства да бъдат конфискувани в процеса."
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както и фактът, че казиното има право да изземе печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило.
Правилно ли разбирам, че не сте наясно с нарушаването на това правило?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация за случая? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, имайте предвид, че вашата заявка за теглене беше отхвърлена поради нарушение на нашите Общи условия, тъй като сте направили по-голям залог от позволеното по време на активното преобръщане на бонуса.
Моля, вижте прикачения файл или посетете https://www.woopwin.com/bonus-terms-and-conditions
Следователно печалбите ви са анулирани и първоначалният депозит е обратно във вашата сметка.
Поздрави,
Касиер за плащания
Не бяха показани ограничения за залог или оборот. Също така не получих никакви индикации, че все още имам бонус пари. При други доставчици залогът е ограничен или е посочено, че не могат да се играят по-високи залози.
Благодаря ви за отговора, Dabist66. Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
В някои казина бонусът се счита за активен, докато играчът не поиска теглене на своите бонус печалби. Това означава, че всички бонус правила продължават да се прилагат дори и след като изискванията за залагане са изпълнени.
Въпреки това, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си, ако смятате, че сте обвинени по погрешка. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
ТРАНЗАКЦИИ
ОЧАКВАНИ ПЛАЩАНИЯ
ОБАЗВАНИЯ
месечен цикъл
Alles
7 дни
14 дни
30 дни
60 дни
90 дни
120 дни
180 дни
година до момента
Депозити
изплащания
прехвърляне
2022-03-14 23:50:09
- 500,00
Отменен
прехвърляне
2022-03-14 00:05:37
- 1000,00
Отменен
прехвърляне
2022-03-13 20:34:16
- 400,00
Отменен
прехвърляне
2022-03-13 05:44:26
- 500,00
Отменен
прехвърляне
2022-03-13 05:41:23
- 2000,00
Отменен
Веднага
2022-03-12 22:24:27
+ 40,00
обработени
Това са 1300 страници, всички съответни задачи бяха изтрити от оператора
Правилно ли разбирам, че историята на играта ви е изтрита?
Погледнах отново в историята, всички залози, които са направени при предполагаемото нарушение, не са в историята, но бяха изтрити. Толкова за доказателствата. Защо няма ограничение на залога по време на преобръщане?
Защо играчът не е предупреден?
Защо няма показване на залозите, както обикновено в много онлайн казина.
Това не ми се е случвало през всичките тези години, особено след като познавате този скит.
Не бих играл тези мисии, ако знаех това. Във всеки случай не мога да докажа обратното, тъй като историята не се вижда за този период.
Следователно печалбите ви са анулирани и първоначалният депозит е обратно във вашата сметка. Това изречение беше и в разсъжденията на казиното.
123***498499500501502***871872873
Можете да видите, че вмъкнат страници от 503 до 871 липсват в историята, те съдържат продажбите от 12 март. И 13.03., където се казва, че съм нарушил условията за бонус.
Както обясних по-рано, не всички казина имат софтуер, който е в състояние да попречи на играчите да правят залози по-високи от позволените и не можем да накажем казината за това. Максималният разрешен залог е правило, което много казина включват в своите условия за бонуси и докато казиното споделя тази информация, не можем да направим много по въпроса.
Освен това, моля, имайте предвид, че като служител на Casino.guru нямам достъп до вашия акаунт. Въпреки това, въз основа на вашите съобщения, изглежда, че сте направили залози по-високи от позволените. Бихте ли могли да поясните дали сте наясно с нарушаването на максимално разрешения залог или не?
Както казах, докато играете, не виждате дали преобръщането е приключило или не. За съжаление няма залог в дисплея на играта. Но мисля, че вече бях извън преобръщането. За съжаление сега липсват всички истории от споменатото време, където аз съм на мнение, че не съм играл по-високи залози. Както казах, депозирах само 40 евро със 100% бонус
Трън в очите на оператора. Както казах, не мога да докажа нищо по отношение на заданията, защото всички задачи са изтрити.
Ако съм в преобръщането е ясно, че се допускат максимум 4 евро. Ако искате да играете по-високи залози, няма да бъдете възпрепятствани или информирани.
Не ми е известно нарушение.
Благодаря ви много Dabist66 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Dabist66,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Woopwin Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Woopwin Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравейте Dabist66,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr-form/ и, ако е необходимо, също и с Малта Самият орган за игри след това (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как са отговорили EADR и MGA, ако можете да успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
