The player from Germany has been accused of breaching bonus T&Cs by placing a single bet greater than allowed during the bonus play. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на правилата и условия за бонус, като е поставил единичен залог, по-голям от позволеното по време на бонус играта. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Получих 100% бонус с депозит от 40 евро. Така че играх с 80 евро. След часове получих печалба от 2500 евро. Продължих да играя, докато изиграх преобръщането и също така не играх по-високи залози, изиграни по-високи залози по време на текущото преобръщане. Това би нарушило правилата и условията. Залог никога не е бил показван и няма блокирани бонус суми. В рамките на 48 часа спечелих 3900 евро. Те бяха анулирани, когато поисках теглене. Нямам доказателства за игра и не виждам нищо. Имам чувството, че съм бил измамен.
I received a 100% bonus with a deposit of 40 euros. So I played with 80 euros. After hours I received a 2500 euro win. I continued to play until I played through the rollover and also did not play any higher stakes played higher stakes during the current rollover. This would have violated the terms and conditions. A wager was never displayed and no blocked bonus amounts. Within 48 hours I had won 3900 euros. These were canceled when I requested a withdrawal. I have no evidence of gameplay and can't see anything. I feel I've been scammed.
Ich habe mit einer Einzahlung von 40 Euro einen 100 % Bonus erhalten.Habe also mit 80 Euro gespielt .Nach Stunden erhielt ich einen 2500 Eurogewinn.Ich habe weiter gespielt bis ch den Rollover durchgespielt habe und auch keine höheren Einsätze gespielt.Jetzt soll ich im laufenden Rollover höhere Einsätze gespielt haben.Damit hätte ich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen.Ein Wager wurde nie angezeigt und auch keine gesperrten Bonusbeträge. Innerhalb von 48 Stunden hatte ich 3900 Euro gewonnen.Diese wurden mir beim Auszahlungsantrag storniert. Ich habe keine Beweise über Spielverläufe und kann nichts einsehen.Ich finde das ich betrogen wurde.
Уважаеми Dabist66,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че сте обвинени в нарушаване на максимално разрешения залог?
Проверих правилата и условия за бонуси на казиното и открих това:
„1.11. Не можете да правите никакви залози, които надвишават максималния размер на бонус залога, когато използвате бонус пари. Максималният размер на бонус залога е 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено различно в специфичните правила и условия, пригодени за всяка бонус кампания. Моля, имайте предвид, че ваша отговорност е да се уверите, че сте наясно с максималния размер на бонус залога. В случаите, когато се счита, че залозите са надвишили максималния размер на бонус залога, акаунтът може да бъде прегледан и бонусните средства да бъдат конфискувани в процеса."
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както и фактът, че казиното има право да изземе печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило.
Правилно ли разбирам, че не сте наясно с нарушаването на това правило?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация за случая? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Dabist66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have been accused of breaching the maximum allowed bet?
I checked the casino’s Bonus T&Cs and I found this:
„1.11. You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money. The maximum bonus bet size is 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK per bet/spin or equivalent, unless it is stated differently in the specific terms and conditions tailored to each bonus campaign. Please note that it is your responsibility to ensure that you are aware of the maximum bonus bet size. For cases where bets are deemed to have exceeded the maximum bonus bet size, an account may be reviewed, and the bonus funds confiscated in the process."
The max bet rule is, in fact, an industry-standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule.
Do I understand correctly that you are not aware of breaching this rule?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Моля, имайте предвид, че вашата заявка за теглене беше отхвърлена поради нарушение на нашите Общи условия, тъй като сте направили по-голям залог от позволеното по време на активното преобръщане на бонуса.
Моля, вижте прикачения файл или посетете https://www.woopwin.com/bonus-terms-and-conditions
Следователно печалбите ви са анулирани и първоначалният депозит е обратно във вашата сметка.
Поздрави,
Касиер за плащания
Не бяха показани ограничения за залог или оборот. Също така не получих никакви индикации, че все още имам бонус пари. При други доставчици залогът е ограничен или е посочено, че не могат да се играят по-високи залози.
Please note that your withdrawal request was denied due to a violation of our Terms and Conditions as you made a larger bet than allowed during the active bonus rollover.
Please see the attachment or visit https://www.woopwin.com/bonus-terms-and-conditions
Therefore, your winnings have been voided and the original deposit is back in your account.
Kind regards,
Payments cashier
No wager or turnover restriction was displayed. I also didn't get any indication that I was still in the bonus money. With other providers, the stake is limited or it is pointed out that no higher stakes may be played.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Auszahlungsantrag aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt wurde, da Sie während des Rollover des aktiven Bonus einen größeren Einsatz als erlaubt gemacht haben.
Bitte sehen Sie sich den Anhang an oder besuchen Sie https://www.woopwin.com/bonus-terms-and-conditions
Daher wurden Ihre Gewinne für ungültig erklärt und die ursprüngliche Einzahlung ist wieder auf Ihrem Konto.
Mit freundlichen Grüßen,
Payments Cashier
Es wurde kein Wager oder Umsatzbeschrenkung angezeigt.Habe auch keinen Hinweis bekommen das ich noch im Bonusgeld bin. Bei anderen Anbietern ist der Einsatz begrenzt bzw.wird man darauf hingewiesen das keine höheren Einsätze gespielt werden dürfen.
Благодаря ви за отговора, Dabist66. Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
В някои казина бонусът се счита за активен, докато играчът не поиска теглене на своите бонус печалби. Това означава, че всички бонус правила продължават да се прилагат дори и след като изискванията за залагане са изпълнени.
Въпреки това, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си, ако смятате, че сте обвинени по погрешка. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, Dabist66. We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
In some casinos, the bonus is considered active until the player requests a withdrawal of their bonus winnings. This means, that all bonus rules are still applied even after the wagering requirements have been met.
However, feel free to forward me your game history if you feel that you have been accused mistakenly. My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
ТРАНЗАКЦИИ
ОЧАКВАНИ ПЛАЩАНИЯ
ОБАЗВАНИЯ
месечен цикъл
Alles
7 дни
14 дни
30 дни
60 дни
90 дни
120 дни
180 дни
година до момента
Депозити
изплащания
прехвърляне
2022-03-14 23:50:09
- 500,00
Отменен
прехвърляне
2022-03-14 00:05:37
- 1000,00
Отменен
прехвърляне
2022-03-13 20:34:16
- 400,00
Отменен
прехвърляне
2022-03-13 05:44:26
- 500,00
Отменен
прехвърляне
2022-03-13 05:41:23
- 2000,00
Отменен
Веднага
2022-03-12 22:24:27
+ 40,00
обработени
TRANSACTIONS
PENDING PAYMENTS
CALLS
period
Alles
7 days
14 days
30 days
60 days
90 days
120 days
180 days
year to date
Deposits
payouts
transfer
2022-03-14 23:50:09
- 500.00
Canceled
transfer
2022-03-14 00:05:37
- 1000.00
Canceled
transfer
2022-03-13 20:34:16
- 400.00
Canceled
transfer
2022-03-13 05:44:26
- 500.00
Canceled
transfer
2022-03-13 05:41:23
- 2000.00
Canceled
Right away
2022-03-12 22:24:27
+ 40.00
processed
TRANSAKTIONEN
AUSSTEHENDE AUSZAHLUNGEN
EINSÄTZE
Zeitraum
All
7 Tage
14 Tage
30 Tage
60 Days
90 Tage
120 Tage
180 Tage
Year to date
Einzahlungen
Auszahlungen
Überweisung
2022-03-14 23:50:09
- 500.00
Storniert
Überweisung
2022-03-14 00:05:37
- 1000.00
Storniert
Überweisung
2022-03-13 20:34:16
- 400.00
Storniert
Überweisung
2022-03-13 05:44:26
- 500.00
Storniert
Überweisung
2022-03-13 05:41:23
- 2000.00
Storniert
Sofort
2022-03-12 22:24:27
+ 40.00
Verarbeitet
Това са 1300 страници, всички съответни задачи бяха изтрити от оператора
That's 1300 pages, all relevant assignments were deleted by the operator
Das sind 1300 Seiten es wurden alle Einsätze vom Betreiber gelöscht die relevant waren
Правилно ли разбирам, че историята на играта ви е изтрита?
Do I understand correctly that your game history has been deleted?
Погледнах отново в историята, всички залози, които са направени при предполагаемото нарушение, не са в историята, но бяха изтрити. Толкова за доказателствата. Защо няма ограничение на залога по време на преобръщане?
Защо играчът не е предупреден?
Защо няма показване на залозите, както обикновено в много онлайн казина.
Това не ми се е случвало през всичките тези години, особено след като познавате този скит.
Не бих играл тези мисии, ако знаех това. Във всеки случай не мога да докажа обратното, тъй като историята не се вижда за този период.
Следователно печалбите ви са анулирани и първоначалният депозит е обратно във вашата сметка. Това изречение беше и в разсъжденията на казиното.
I looked again in the history, all the bets that were made in the alleged violation are not in the history but were deleted. So much for the evidence. Why is there no bet limit during the rollover?
Why isn't the player warned?
Why is there no wager display as usual in many online casinos.
That has never happened to me in all these years, especially since you know this hermitage.
I would not have played these missions if I had known that. In any case, I can't prove the opposite, since the history is not visible for this period.
Therefore, your winnings have been voided and the original deposit is back in your account. This sentence was also in the reasoning of the casino.
Habe nochmal inder Historie geschaut alle Einsätze die im angeblichen Verstoß gemacht wurden sind nicht in der Historie sonder wurden gelöscht.Soviel zur Beweisführung.Wieso ist keine Einsatzbegrenzung während des Rollover?
Wieso wird der Spieler nicht gewarnt ?
Wieso gibt es keine Wager Anzeige wie üblich in vielen Onlincasinos.
Das ist mir noch nie passierten all den Jahren,zumal man diese Klause ja kennt.
Ich hätte diese Einsätze gar nicht gespielt ,wenn ich das so gewusst hätte. Jedenfalls kann ich nicht das Gegenteil beweisen,da die Historie nicht sichtbar für diesen Zeitraum ist.
Daher wurden Ihre Gewinne für ungültig erklärt und die ursprüngliche Einzahlung ist wieder auf Ihrem Konto. Dieser Satz war ja auch in der Begründung vom Casino.
123***498499500501502***871872873
Можете да видите, че вмъкнат страници от 503 до 871 липсват в историята, те съдържат продажбите от 12 март. И 13.03., където се казва, че съм нарушил условията за бонус.
123***498499500501502***871872873
You can see that insert pages 503 to 871 are missing in the history, these contain the sales from March 12th. And 13.03.where I am said to have violated bonus conditions.
123***498499500501502***871872873
Mann sieht in der Historie fehlen die Einsatzseiten 503 bis 871diese beinhalten die Umsätze vom 12.3. Und 13.03.wo ich gegen Bonusbedingungen verstoßen haben soll.
Както обясних по-рано, не всички казина имат софтуер, който е в състояние да попречи на играчите да правят залози по-високи от позволените и не можем да накажем казината за това. Максималният разрешен залог е правило, което много казина включват в своите условия за бонуси и докато казиното споделя тази информация, не можем да направим много по въпроса.
Освен това, моля, имайте предвид, че като служител на Casino.guru нямам достъп до вашия акаунт. Въпреки това, въз основа на вашите съобщения, изглежда, че сте направили залози по-високи от позволените. Бихте ли могли да поясните дали сте наясно с нарушаването на максимално разрешения залог или не?
As I explained earlier, not all casinos have software that is able to prevent players from placing bets higher than allowed and we cannot punish casinos for it. Maximum allowed bet is a rule that many casinos include in their Bonus T&Cs, and as long as the casino shares this information, there is not much we can do about it.
Also, please understand that as a Casino.guru employee I don't have access to your account. However, based on your messages it sounds like you placed bets higher than allowed. Could you please clarify if you are aware of breaching the maximum allowed bet or not?
Както казах, докато играете, не виждате дали преобръщането е приключило или не. За съжаление няма залог в дисплея на играта. Но мисля, че вече бях извън преобръщането. За съжаление сега липсват всички истории от споменатото време, където аз съм на мнение, че не съм играл по-високи залози. Както казах, депозирах само 40 евро със 100% бонус
Трън в очите на оператора. Както казах, не мога да докажа нищо по отношение на заданията, защото всички задачи са изтрити.
Ако съм в преобръщането е ясно, че се допускат максимум 4 евро. Ако искате да играете по-високи залози, няма да бъдете възпрепятствани или информирани.
Не ми е известно нарушение.
As I said while playing you don't see if the rollover is over or not. Unfortunately there is no wager in the game display. But I think I was already out of the rollover. Unfortunately, all histories of the said time are now missing, where I am of the opinion that I did not play higher stakes. As I said, I only deposited 40 euros with a 100% bonus
A thorn in the side of the operator. As I said, I can't prove anything as far as the assignments are concerned because all assignments have been deleted.
If I'm in the rollover, it's clear that a maximum of 4 euros is allowed. If you want to play higher stakes, you won't be prevented or informed.
I am not aware of any violation.
Wie gesagt während des spielens sehen sie nicht ob der Rollover abgelaufen ist oder nicht.Leider gibt es keinen Wager im Spieldisplay .Ich denke aber ich war schon aus dem Rollover raus. Leider fehlen jetzt alle Verläufe der besagten Zeit ,wo ich der Meinung bin nicht höhere Einsätze gespielt zu haben. Ich habe wie gesagt nur 40 Euro eingezahlt mit 100% Bonus .Vielleicht ist das auch ein
Dorn im Auge des Betreibers.Beweisen kann ich wie gesagt nichts was die Einsätze betrifft da alle Einsätze gelöscht wurden.
Wenn ich im Rollover bin ist klar das max.4 Euro Einsatz gestattet sind.Wenn sie höhere Einsätze spielen wollen werden sie aber nicht darangehindert oder informiert.
Ich bin mir keinen Verstoß bewußt.
Благодаря ви много Dabist66 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Dabist66 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравейте Dabist66,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Woopwin Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Hi Dabist66,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Woopwin Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Бихме искали да помолим Woopwin Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask Woopwin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравейте Dabist66,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr-form/ и, ако е необходимо, също и с Малта Самият орган за игри след това (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как са отговорили EADR и MGA, ако можете да успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi Dabist66,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the EADR Ltd, an MGA-approved Alternative Dispute Resolution service provider, by completing their online form available at this website https://eadr.org/eadr-form/ and if necessary also the Malta Gaming Authority itself after that (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling out the form or how the EADR and the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
