Играчът от Германия имаше проблеми с тегленето в казиното. Плащането на общо 815 евро, което трябваше да бъде обработено в рамките на 48 часа според правилата на казиното, беше забавено с 6 дни. Играчът се свърза с казиното няколко пъти, без да получи задоволителен отговор. След 16 дни казиното най-накрая обработи тегленето на играча. След това затворихме жалбата като разрешена след получаване на потвърждението от играча.
За съжаление не мога да избера Германия за държава - системна грешка.
Имам 780 евро и 35 евро, чакащи за изплащане от 09.01.2024 г.
Според казиното максималното време за изчакване за изплащане трябва да бъде 48 часа - в моя случай вече са минали 6 дни без никакво действие. Множеството контакти с казиното доведоха само до обещания за плащане днес, но нищо не се случи.
Уважаеми Tamino1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
От днес, 19 януари 24 г., продължавам да получавам изплащането си от 780 евро и 35 евро от 9 януари 2024 г.
Няколко пъти получих уточнение в чата!!! гарантирани най-късно до 18 януари 2024 г.
Досега няма отговор на имейли, написани за поддръжка извън чата.
за ваша информация
Поздрави
Напълно разбирам разочарованието ти, Tamino1. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 2 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Здравейте,
От днес, 23.01.24 г., Woopwin не е обработил нито едно от моите тегления по никакъв начин.
Четири пъти в чата ми обещаха, че ще платя утре.
От 9 януари 2024 г. 780 и 35 евро все още са отворени.
Би било хубаво, ако можете да ме подкрепите, за да мога да си получа парите - много ви благодаря
Здравейте,
След 16 дни казиното вече е платило - можете да затворите случая mfg
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Tamino1, за съдействието и потвърждението и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
