Играчът от Германия имаше трудности при верифицирането на акаунта си. Казиното не успя да отговори и бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“. Въпросът по-късно беше повторно отворен по искане на казиното и беше потвърдено, че играчът е получил средствата си. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча относно допълнителна помощ, затворихме жалбата отново.
Добър ден,
Играя в това казино от няколко месеца и през това време депозирах няколко хиляди евро.
(без лошо плащане или нещо друго !!!)
Сега най-накрая спечелих (24000 евро) и сега не искат да изплащат. Или трябва да потвърдя акаунта си, което не е проблем за мен. Но woopwin не ми дава възможност да го направя. Ако попитате многократно, ще бъдете отложени, че отговорният отдел ще ми изпрати връзка в рамките на 72 часа, където мога да завърша проверката. Това продължава от 19 ноември 🙁 Поддръжката понякога дори ви игнорира, а други просто казват, че всичко е наред и трябва да изчакам, въпреки че знам, че трябва да се потвърдя.
Затова спешно ви моля за помощ.
Очаквам отговора ти с нетърпение.
Благодаря
Mfg Ron K *****
Скъпи Рон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че не сте получили линк, през който бихте могли да качите личните си документи? Проверили ли сте входящата поща за нежелана поща или спам? Сам си създадох акаунт, за да проверя дали има възможност за качване на лични документи за KYC, за съжаление не е така.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, да, че проверката е важна, разбирам и нямам проблем да го направя. Но както правилно разпознахте, не получавам връзка към моите документи. Проверих всеки имейл до и включително първия имейл за добре дошли, също в папката span. Опитах всичко чрез поддръжка на живо по имейл и т.н., за съжаление без успех. Сега също писах на mga и помолих за помощ.
Mfg ron
Много ти благодаря, Рон, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Рон!
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба и се надявам да стигнем до успешното разрешаване. За да продължим, бих искал да поканя представители на Woopwin Casino в нишката на тази жалба, за да ни дадат обяснение и да ни помогнат да разрешим проблема.
Бихме искали да помолим Woopwin Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи Рон,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Казвам се Катарина и занапред ще се занимавам с оплакването ви. Открихме отново този случай по искане на Woopwin Casino, тъй като бихме искали да предоставим възможност за разрешаване на въпроса по задоволителен начин за всички участващи страни.
Получихме съобщение от Woopwin Casino, което показва, че сте получили средствата си. Можете ли да потвърдите дали това е точно?
Благодаря ви за съдействието. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
