НачалоЖалбиWoopwin Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Woopwin Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1004

Сума: 24 000 €

Woopwin Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 27.11.2021 | Нерешена : 17.2.2022
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия изпитва затруднения при верифицирането на акаунта си. Казиното не отговори и бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден,


Играя в това казино от няколко месеца и през това време депозирах няколко хиляди евро.

(без лошо плащане или нещо друго !!!)


Сега най-накрая спечелих (24000 евро) и сега не искат да изплащат. Или трябва да потвърдя акаунта си, което не е проблем за мен. Но woopwin не ми дава възможност да го направя. Ако попитате многократно, ще бъдете отложени, че отговорният отдел ще ми изпрати връзка в рамките на 72 часа, където мога да завърша проверката. Това продължава от 19 ноември 🙁 Поддръжката понякога дори ви игнорира, а други просто казват, че всичко е наред и трябва да изчакам, въпреки че знам, че трябва да се потвърдя.


Затова спешно ви моля за помощ.


Очаквам отговора ти с нетърпение.


Благодаря


Mfg Ron K *****


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Рон,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че не сте получили линк, през който бихте могли да качите личните си документи? Проверили ли сте входящата поща за нежелана поща или спам? Сам си създадох акаунт, за да проверя дали има възможност за качване на лични документи за KYC, за съжаление не е така.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, да, че проверката е важна, разбирам и нямам проблем да го направя. Но както правилно разпознахте, не получавам връзка към моите документи. Проверих всеки имейл до и включително първия имейл за добре дошли, също в папката span. Опитах всичко чрез поддръжка на живо по имейл и т.н., за съжаление без успех. Сега също писах на mga и помолих за помощ.


Mfg ron


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много ти благодаря, Рон, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Рон!


Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба и се надявам да стигнем до успешното разрешаване. За да продължим, бих искал да поканя представители на Woopwin Casino в нишката на тази жалба, за да ни дадат обяснение и да ни помогнат да разрешим проблема.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Woopwin Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини