Играчът от Швеция се оплаква от дългия процес на проверка. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Хей!
Играл съм на депозита в казиното Woopwin и всичко мина гладко. игра за около 10000eur и мина зле. но изчаках да получа връщането на парите си седмица след това, така че може би ще имаш малко по-голям късмет. деня преди да си получа кешбека получавам имейл от woopwin и те казват, че затварят акаунта ми за проверка, разбира се няма проблем.21 / 10/03 същия ден, когато изпращам документите. Прецених, че ще отнеме около 5 работни дни, което е доста дълго време за проверка, но изчаках. сега е 21/11/17 и все още не съм получил отговор ... Изпратих им имейл няколко пъти без отговор. Писах с поддръжка на живо и те просто се извиняват и казват успокой се и чакай .. Чаках достатъчно дълго без никакъв отговор .. има ли нещо, с което можеш да ми помогнеш?
Уважаеми казинотрио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли ми посъветвали колко е активният ви баланс сега?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, разбирам, че това е важен процес, но никога не съм се съгласил, че трябва да отнеме толкова много време за извършване на проверка.
Получих имейл, че заключват акаунта ми, докато не изпратя всички документи, които искат.
Изпратих в същия ден, когато получих този имейл, моя лична карта, доказателство за адрес, изпратих банкови извлечения, доказателство за богатство. всичко това е изпратено на 21/11/03 и днес е 21/11/19.
Писах в чата на живо, нямам отговор.
Писах им 2-3 пъти, нямам отговор.
В момента имам около 1000eur в сметката.
mvh казинотрио
Благодаря ви много, казинотрио, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томаш, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, казинотрио!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на
Woopwin Casino в тази жалба, за да ни помогне да разрешим проблема с проверката.
Здравейте, сега ми изпратиха имейл, че проверката е извършена и одобрена.
Но! Моят акаунт все още е заключен? И не мога да вляза. Как става това?
на Ваше разположение
Здравейте Александър, липсват ни вашите SOW документи. Прочетете подробно какво се изисква и изпратете обратно на нашия екип, не се притеснявайте за връщането на парите си, той все още ще ви чака, след като се върнете!
Здравейте, какво представляват SOW документите? и къде да прочета някъде подробно? Не съм получил имейл или информация за това?
Това, което трябва да преминете тук, вместо да получавате информация по имейл или чат на живо. Опитвам се да те гоня от МНОГО дълго време. Мисля, че това е наистина лошо лечение.
Добре.
Здравейте всички,
Моето наблюдение е, че казиното налага това правило от своите условия:
„5.3.4. Можем да поискаме от потребителя да предостави допълнително доказателство за самоличност или доказателство за източника на средства, както се счита за необходимо при подход, основан на риска, при по-внимателен контрол за редовни играчи или в случаите, когато нивото на риск, на което е изложен бизнесът to се класифицира като висок. Gammix може да спре акаунта и да задържи всички предстоящи тегления, докато такова доказателство не бъде предоставено и прието съгласно регулаторните стандарти."
SOW се отнася до „източника на богатство". Това са документите като копие на фиш за заплати или подобни приложими документи. Казината може да изискват да поискат това, за да потвърдят законността на парите, които сте депозирали в казиното.
Бих искал да помоля казиното да съобщи ясно какъв тип документи се изискват от Casinotrio и къде трябва да бъдат изпратени тези документи.
Казинотрио, след като разберете кои документи са необходими, трябва незабавно да изпратите в казиното документите, доказващи източника на вашето богатство. Разбирам разочарованието ви, но вярвам, че ситуацията може да бъде разрешена успешно, след като тези документи бъдат изпратени и проверени.
хей Томас.
това са документите, които им изпратих. Изпратих около 5 PDF файла със съдържание за това откъде идват парите, с които съм играл.
Все още не получих отговор на този имейл, откакто го изпратих. много отдавна между другото.
Здравейте казинотрио,
казиното ни уведоми, че акаунтът ви е подложен на допълнителен преглед на KYC. Моля, бъдете търпеливи.
Здравейте, Казинотрио,
получихте ли новини от казиното? Вашият акаунт все още ли е заключен?
Здравейте Казинотрио,
Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим вашата жалба
Хей!
Получих имейл, че напълно закриват акаунта ми. но ми казаха, че ще си върна всички пари, които имах в сметката си. Получих този имейл във вторник, 7 декември в 10:22, след което получих нов имейл, че са променили методите на плащане и един от тези методи, които използвах, така че трябваше да изпратя документи за цялата си информация отново. и също получих този имейл на 7 декември в 14:40.
Все още не съм получил парите си и не съм получил имейл или нещо друго..
Мисля, че това е срамно поведение от голямо и утвърдено казино като Woopwin..
Здравейте Казинотрио,
Много съжалявам да чуя, че все още има проблем с изтеглянето ви.
Правилно ли разбирам, че сте използвали няколко начина на плащане, за да депозирате в казиното? Успяхте ли да представите доказателство за всички използвани методи на плащане?
Здравейте
Използвал съм само един и същ начин на плащане.
Изпратих всичко, което поискаха в същия ден, когато получих имейла. Но както казах никакъв отговор или нещо такова..
Здравейте, Казинотрио,
Има ли напредък във вашата ситуация от ваша страна? Извинявам се за късния отговор, но и аз не успях да получа нова информация от казиното.
здравей
нищо не се е случило..
Не получих никакъв отговор или никаква информация..
Уважаеми Woopwin Casino,
Бихте ли обяснили какъв е проблемът? Защо документите на Casinotrio все още не са обработени?
Бихме искали да помолим Woopwin Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей Томас! Вече мога да обявя, че най-накрая си върнах парите! Взех ги днес. Вечно съм благодарен за помощта, която получих от вас тук!
mvh казинотрио
Това е страхотна новина, Casinotrio! Извинявам се за късния отговор. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.