Играчката от Германия беше информирана, че нейните бонус печалби са били конфискувани след игра на ограничена игра. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Поисках изплащане от €200 на 7 февруари (разбира се, след като бонусът ми беше приложен) и продължих да играя с останалата част от кредита си. В един момент бях на 300 € на сметката си. На 12 февруари дойде имейл от woopwin, че моето изплащане и балансът ми са анулирани, защото се твърди, че съм нарушил правилото за бонус. Имаше прикачен файл към имейла, където беше отбелязан слот. Преглеждайки моята история, забелязах, че не съм играл на слота, изброен по това време. Имам и скрийншоти от него. Писах на Woopwin няколко пъти, но без отговор
Скъпа Джесика,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли посочили кой бонус сте активирали? Моля, публикувайте тук връзката към тази конкретна оферта.
Също така, ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата си история на играта, започвайки от момента на активиране на бонуса?
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я заедно с историята на играта си на kristina.s@casino.guru или, алтернативно, я публикувайте тук.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Депозирах €20 на 2.2 100% бонус. Но вече беше реализиран на 7-ми. Woopwin казва, че е трябвало да играя слот на 8.2, който изобщо не съм играл
Много благодаря Джесика за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Джесика,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Woopwin Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Woopwin Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей Джесика,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr-form/ и, ако е необходимо, също и Malta Gaming Самият орган след това (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как са отговорили EADR и MGA, ако успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър