Играчът от Австралия изпитва трудности с получаването на възстановяване от казиното, след като акаунтът му беше закрит. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Абсолютно глупава сигурност изведнъж реши да закрие акаунта ми, но все пак ми беше позволено да депозирам след затварянето, имайте предвид, че все още не ми дадоха обяснение за затварянето на акаунта ми, така или иначе казаха, че ще възстановят 85 долара, които депозирах, след като ги преследвах някъде на 16 декември 2022 г. казаха, че е било обработено, таксито отнема от 1 до 7 работни дни, днес е 3 януари и всичко, което продължават да ми казват, е, че са го приоритизирали, пълни са глупости, това е 85 долара какво по дяволите не е наред с теб
Уважаеми Adjokic97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с Woocasino.
Правилно ли разбирам, че след като казиното реши да затвори сметката ви, те ви възстановяват депозита, който сте успели да направите в казиното впоследствие? Бихте ли могли да ни посъветвате дали е имало салдо за теглене по сметката ви в казиното преди решението на казиното да закрие сметката ви? Бихте ли ни посъветвали кой метод използва казиното, за да ви възстанови баланса?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, господине, това е правилно, сметката ми беше предвидена за закриване поради необяснима причина, добре, не ми беше дадена и те се извиниха, все още успях да депозирам, така че казаха, че ще ми върнат 85 aud обратно в моя акаунт и това е всичко игрите започнаха да губят време в обикаляне напред-назад, казвайки, че им трябва този номер на банката и т.н. и т.н. Отне много време, за да отговоря, след което най-накрая на 16-ти получих този имейл, в който се посочва, че възстановяването ми е обработено и финализирано и съм сигурен, че е банков превод, тъй като те ме попитаха fkr моя bsb и номер на сметката и не, никога не съм теглил от казиното и моите депозитни методи, където виза дебитна карта и нео сърф
Благодаря ти много, Adjokic97, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Adjokic97,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Woocasino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Woocasino,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на възстановяването на сумата на играча?
Уважаеми Adjokic97,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock