Играчът от Австралия имаше проблеми с Woo Casino по отношение на заявен дублиращ се акаунт. След като депозира значителна сума, той се опита да изтегли $2200, но казиното отмени транзакцията поради предполагаема дублирана сметка на негово име. Малко след това сметката на играча беше отворена отново и печалбите му бяха върнати. Този проблем е решен успешно.
Регистрирах се в Woo миналата седмица, но когато се опитах да потвърдя телефонния си номер, изписа грешка - свързах се с чата и те казаха, че е добре, игнорирайте го
Депозирах няколкостотин и изтеглих $2200
Сега казаха, че имам друга сметка на мое име и анулирана с теглене, но нямам представа каква е тази сметка и не са ми казали.
Също така не използвам никакви бонуси или безплатни завъртания и т.н. - всичко е сурови пари, така че не се опитвах да се възползвам от казиното. Играя на много, така че ако имам стар акаунт на различен имейл адрес, той е от преди много години
Уважаеми ace2117,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Благодаря Томас
препратих ви подробности/имейли на вашия адрес
Съобщение на играча:
„Здравей Томас
За ваша информация Woo отвори отново акаунта ми и ми върна печалбите.
Не съм сигурен дали това е заради Casino Guru, но ако е така, благодаря ви много за помощта!"
Уважаеми ace2117,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
