Печалбите на играча от Австралия бяха конфискувани поради обвинения в откриване на множество сметки. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не отговори и не съдейства за разрешаването на проблема. По-късно казиното се свърза с casino.guru и поиска повторно отваряне. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за допълнителни разяснения и разрешаване, но в крайна сметка не можа да продължи без съдействието на играча.
Woo Casino анулира всички тегления и взе над $40 000 печалби, тъй като казват, че имам дублиращи се сметки. Попитах моя VIP МЕНИДЖЪР доста преди да спечеля нещо дали има закрити дублиращи се сметки. Тя ги затвори и ме посъветва, че е добре да продължа да играя. Сега казиното не ми изплаща $75 000, които спечелих и поисках теглене, или $40 000, които са удържали от сметката ми.
Уважаеми lucystokes33,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли обяснили кога е разбрано от казиното, че сте създали няколко акаунта и за какви последствия ви е информирало казиното и кога? Кога точно спечелихте сумата, която казиното в момента оспорва?
Ако има някакви преписи или имейли, свързани със случая, моля, публикувайте ги тук или ги изпратете на моя имейл на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви за имейла.
Бихте ли обяснили кога точно казиното спомена, че имате 3-та сметка? Натрупахте ли печалбата си с помощта на бонус? Депозирахте ли някакви средства в сметката си, след като дублиращата се сметка беше идентифицирана и затворена? Благодаря предварително за отговора.
Бях уведомен за тази трета сметка едва в четвъртък, 30 март, когато се опитвах да тегля, моят VIP мениджър ми изпрати имейл и ми каза, че имам три сметки на този ден, когато преди това тя ми каза, че имам две и тя имаше затвори една и ме попита коя искам да оставя отворена. Ще прикача екранни снимки по имейл и ще ви изпратя Томас. Толкова съм разстроен от целия този процес, тъй като знам, че през годините щях да похарча тройно това, че ме боли като си помисля, че веднага след като спечеля, казиното прави всичко, което могат да не ми платят.
Изпратих ви по имейл моята кореспонденция с WOO казино
lucystokes33,
Благодаря за имейла ви.
Беше ли премахнато някакво салдо от вашия акаунт в резултат на първоначалното закриване на акаунта? В крайна сметка депозирахте ли някаква сума в сметката си в казиното, след като сте посочили, че желаете вашите дублиращи се сметки да бъдат затворени? Ваша ли е сметката, за която казиното ви информира на 30-ти, доколкото знаете?
Не съм правил повече депозити в дублиращите се сметки, след като разбрах за тях. Дублиращият се акаунт, за който ме уведомиха на 30-ти, няма да предоставят никакви подробности. При първоначалното откриване на дублиращи се сметки от акаунта ми никога не са били удържани никакви суми и всъщност бях попитан кой акаунт искам да остана отворен. Помолих Кайли, моя VIP мениджър, да затвори ВСИЧКИ ДУБЛИРАНИ АКАУНТИ. Благодаря ти
Благодаря ви много, lucystokes33, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Добре, Томас, можеш ли да ми кажеш защо молбата ми се прехвърля?
Благодаря ти
Здравей, lucystokes33,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване.
Що се отнася до въпроса ви към Томас - той е част от нашия екип за първа реакция, което означава, че комуникира основно с играчите. Когато този екип прецени, че е подходящият момент да се свърже с казиното и проблемът изглежда оправдан, те прехвърлят оплакванията към нас.
Сега ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Затова бих искал да поканя представител на Woocasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Woocasino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Конфискувани ли са някои от печалбите на играча? Ако отговорът е да, защо?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
WooCasino беше уведомено за дублиращи се сметки седмици преди да бъдат спечелени пари. Моят VIP МЕНИДЖЪР ме посъветва, че е затворила дублиращи се акаунти и дори ме насърчи да продължа да играя, като ми предостави бонуси за депозит и др. Нито веднъж не ми беше разкрито, че тъй като вече нямах достъп до стария си имейл адрес или акаунта woo, сега не отговарям на условията за теглене на печалби, в противен случай щях да спра да играя на уебсайта.
едва след като спечелих близо $120 000,00, казиното ме уведоми, че сега съм в нарушение на техните правила и условия, но когато това беше адресирано по имейл с Кайли, тя никога не спомена нарушението на тези условия и ме попита каква сметка искам да оставя отворена.
Спечелих тези пари честно, без бонус, просто чист късмет. Толкова съм разстроен, че woo casino причинява това с мен. Наслаждавах се на казиното им, бях лоялен клиент за ухажване и съм толкова разстроен от това, че бях принуден да потърся медицинска помощ за стрес и безпокойство, в момента документирам всички преписи за насочване към моите адвокати. Много натъжен от това.
Уважаеми lucystokes33,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на branislav.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
поздрави на всички
Въз основа на искането за повторно отваряне от представителя на казиното, ние решихме да отворим отново случая и да предоставим на казиното шанс да разреши проблема.
Уважаеми екип на Woo Casino,
Моля, погледнете последния ми имейл относно този случай/заявка за повторно отваряне и ми предоставете исканата информация/подробности/подкрепящи доказателства.
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Уважаеми Браниславе,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Изпратихме ви имейл и любезно очакваме вашия отговор.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Благодарим ви за имейла, екип на Woocasino. Очаквам вашия отговор на последния ми имейл относно въпроса и исканите подробности/информация.
Уважаеми lucystokes33 ,
Бях информиран, че всичките ви депозити, които сте направили в казиното, трябва да бъдат възстановени.
Можете ли да потвърдите каква сума ви е възстановила казиното и каква е текущата оспорвана сума - колко от оспорваните печалби са останали конфискувани?
Ако всичките ви депозити са били възстановени, можете ли да потвърдите, че текущата оспорвана сума може да е нещо над 92 000 AUD?
благодаря
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Въпреки това ще е необходимо пълно съдействие от страна на жалбоподателя.
Благодарим ви, екип на Woocasino, за желанието ви да разгледате въпроса и да ни помогнете да го разрешим.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
