НачалоЖалбиWoocasino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Woocasino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: A$115 000

Woocasino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 28.3.2023
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

5d 23h 20m 11s

Обзор на случая

вчера
Превод

Печалбите на играча от Австралия бяха конфискувани поради обвинения в откриване на множество сметки. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Woo Casino анулира всички тегления и взе над $40 000 печалби, тъй като казват, че имам дублиращи се сметки. Попитах моя VIP МЕНИДЖЪР доста преди да спечеля нещо дали има закрити дублиращи се сметки. Тя ги затвори и ме посъветва, че е добре да продължа да играя. Сега казиното не ми изплаща $75 000, които спечелих и поисках теглене, или $40 000, които са удържали от сметката ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми lucystokes33,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли обяснили кога е разбрано от казиното, че сте създали няколко акаунта и за какви последствия ви е информирало казиното и кога? Кога точно спечелихте сумата, която казиното в момента оспорва?

Ако има някакви преписи или имейли, свързани със случая, моля, публикувайте ги тук или ги изпратете на моя имейл на tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих ви имейл 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за имейла.

Бихте ли обяснили кога точно казиното спомена, че имате 3-та сметка? Натрупахте ли печалбата си с помощта на бонус? Депозирахте ли някакви средства в сметката си, след като дублиращата се сметка беше идентифицирана и затворена? Благодаря предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бях уведомен за тази трета сметка едва в четвъртък, 30 март, когато се опитвах да тегля, моят VIP мениджър ми изпрати имейл и ми каза, че имам три сметки на този ден, когато преди това тя ми каза, че имам две и тя имаше затвори една и ме попита коя искам да оставя отворена. Ще прикача екранни снимки по имейл и ще ви изпратя Томас. Толкова съм разстроен от целия този процес, тъй като знам, че през годините щях да похарча тройно това, че ме боли като си помисля, че веднага след като спечеля, казиното прави всичко, което могат да не ми платят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих ви по имейл моята кореспонденция с WOO казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

lucystokes33,


Благодаря за имейла ви.

Беше ли премахнато някакво салдо от вашия акаунт в резултат на първоначалното закриване на акаунта? В крайна сметка депозирахте ли някаква сума в сметката си в казиното, след като сте посочили, че желаете вашите дублиращи се сметки да бъдат затворени? Ваша ли е сметката, за която казиното ви информира на 30-ти, доколкото знаете?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не съм правил повече депозити в дублиращите се сметки, след като разбрах за тях. Дублиращият се акаунт, за който ме уведомиха на 30-ти, няма да предоставят никакви подробности. При първоначалното откриване на дублиращи се сметки от акаунта ми никога не са били удържани никакви суми и всъщност бях попитан кой акаунт искам да остана отворен. Помолих Кайли, моя VIP мениджър, да затвори ВСИЧКИ ДУБЛИРАНИ АКАУНТИ. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, lucystokes33, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, Томас, можеш ли да ми кажеш защо молбата ми се прехвърля?


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, lucystokes33,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване.

Що се отнася до въпроса ви към Томас - той е част от нашия екип за първа реакция, което означава, че комуникира основно с играчите. Когато този екип прецени, че е подходящият момент да се свърже с казиното и проблемът изглежда оправдан, те прехвърлят оплакванията към нас.

Сега ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Затова бих искал да поканя представител на Woocasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Woocasino,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Конфискувани ли са някои от печалбите на играча? Ако отговорът е да, защо?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

WooCasino беше уведомено за дублиращи се сметки седмици преди да бъдат спечелени пари. Моят VIP МЕНИДЖЪР ме посъветва, че е затворила дублиращи се акаунти и дори ме насърчи да продължа да играя, като ми предостави бонуси за депозит и др. Нито веднъж не ми беше разкрито, че тъй като вече нямах достъп до стария си имейл адрес или акаунта woo, сега не отговарям на условията за теглене на печалби, в противен случай щях да спра да играя на уебсайта.


едва след като спечелих близо $120 000,00, казиното ме уведоми, че сега съм в нарушение на техните правила и условия, но когато това беше адресирано по имейл с Кайли, тя никога не спомена нарушението на тези условия и ме попита каква сметка искам да оставя отворена.


Спечелих тези пари честно, без бонус, просто чист късмет. Толкова съм разстроен, че woo casino причинява това с мен. Наслаждавах се на казиното им, бях лоялен клиент за ухажване и съм толкова разстроен от това, че бях принуден да потърся медицинска помощ за стрес и безпокойство, в момента документирам всички преписи за насочване към моите адвокати. Много натъжен от това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми lucystokes33,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на branislav.b@casino.guru.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

поздрави на всички

Въз основа на искането за повторно отваряне от представителя на казиното, ние решихме да отворим отново случая и да предоставим на казиното шанс да разреши проблема.


Уважаеми екип на Woo Casino,

Моля, погледнете последния ми имейл относно този случай/заявка за повторно отваряне и ми предоставете исканата информация/подробности/подкрепящи доказателства.

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми Браниславе,


Надявам се това съобщение да ви намери добре. Изпратихме ви имейл и любезно очакваме вашия отговор.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодарим ви за имейла, екип на Woocasino. Очаквам вашия отговор на последния ми имейл относно въпроса и исканите подробности/информация.


Уважаеми lucystokes33 ,

Бях информиран, че всичките ви депозити, които сте направили в казиното, трябва да бъдат възстановени.

Можете ли да потвърдите каква сума ви е възстановила казиното и каква е текущата оспорвана сума - колко от оспорваните печалби са останали конфискувани?

Ако всичките ви депозити са били възстановени, можете ли да потвърдите, че текущата оспорвана сума може да е нещо над 92 000 AUD?

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод
Уважаеми/уважаема lucystokes33,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:

lucystokes33 има 5d 23h 20m 11s да отговори

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини