Woocasino - Играчът случайно е създал няколко акаунта.

Имам два имейл адреса, единият за акаунт за възстановяване, другият за ежедневна употреба, когато съм се регистрирал в казиното, използвах основния си имейл адрес, а след това на следващия ден, когато исках да вляза, влязох в другия си имейл акаунт, следователно не ми позволи да вляза, каза ми да се регистрирам, така че се регистрирах с другия си имейл адрес. Никога не съм депозирал пари на втория си имейл адрес, знаейки, че това е грешка, след това спечелих $ 3000 опитайте се да изтегля средствата след това ми блокираха акаунта и отказаха оттеглянето ми, като взеха парите за моя грешка

Скъпи Джошуа,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. И двете ви акаунти бяха блокирани? Получихте ли отговор на имейла си с обяснение за случилото се?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива да я публикувате тук).

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Много благодаря на Джошуа за отговора и имейла. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.

Благодаря за отделеното време Kristína, аз наистина го оценявам

Здравей Джошуа,

Поемам вашето оплакване. Първо, трябва да кажа, че никога не е добра идея да се отварят няколко акаунта във всяко казино. Нека ви задам въпрос. Колко пари точно сте имали в първоначалната сметка и колко в новата?

В първоначалния си акаунт имах 3 000 долара, който се опитвах да изтегля. И в другия акаунт 1111waken@gmail.com, който направих по погрешка, не използвах този акаунт или не внасях пари в него

Добре, Джошуа, добре е, че не сте използвали акаунта. Ако беше честна грешка и няма нищо, което сте спечелили от това, казиното може да го вземе под внимание. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.

Бихме искали да помолим Woocasino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей Джошуа,

Опитах се да се свържа многократно с казиното по имейл и Skype, но не успях да отговоря. Страхувам се, не може много да се направи без тяхното сътрудничество. Ще отбележа жалбата като "нерешена" в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намалението на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и вие ще бъдете уведомени по имейл. В краен случай можете да се свържете с игралния орган на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да изпратите жалба до тях. Не е най-добрият лиценз там, но те може да са в състояние да помогнат. Моля, уведомете ме как реагира органът за игри (моят имейл адрес: peter.m@casino.guru). Иска ми се да мога да ти помогна повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър