Играчът от Чехия беше подал необходимите документи за KYC. За съжаление, проверката беше неуспешна. Казиното не беше отговорило. По-късно екипът по жалбите отново отвори жалбата, след като казиното предостави доказателства за множество акаунти, свързани с играча. Заключението на екипа показва, че стъпките, предприети от казиното, са били оправдани, което е довело до отхвърляне на жалбата на играча.
Здравейте, опитвам се да разреша ситуацията повече от месец. Изпратих новата си карта за виза, бях отхвърлен и потвърждението за депозитната сметка също беше отхвърлено, те приеха само личната карта. Нека пратеникът отхвърли всеки документ. В същото време те изплатиха първата печалба и когато беше получена новата карта на спестовна каса, нищо не е възможно. Дъщерята очакваше с нетърпение новата стая
Скъпа Мари,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите във възможно най-добро качество, правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.
Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте използвали за депозиране на средства по сметката си?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте. Разбирам, че сигурността е важен проблем, когато спестовна каса ми даде нова за същата сметка. Картата, която отхвърлиха. емейл ник
Влизах в тях два пъти. Наистина не разбирам дали акаунтът е същият и песните са отхвърлени. Така че наистина не знам какво искам.
Умишлено се отказвах от него, може би от повече доказателства, може би не мога да дам. Благодарим ви, че го решихте. ***
Скъпа Мари,
Разбирам ли правилно, че сте депозирали със стара карта и сега ви е издадена нова? Поставяли ли сте депозити с нов?
Разбирате, аз сложих стария тук и те ми платиха печалбите. Тогава спестовната каса ми изпрати нова, тъй като имаше атака срещу сметките, така че от съображения за сигурност беше направена нова карта, от която също я депозирах, можех да избирам, но не и когато съм нова картата на Otila Aposlala беше отказано за мен и беше взето извлечение от депозитната ми сметка.
Благодаря ви много, Мари, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей Мари,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Woocasino в този разговор. Можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Бихме искали да помолим Woocasino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на Woocasino. Получихме следното съобщение:
Здравейте, извиняваме се за забавянето на отговора. Бихме искали да дадем разяснения по Вашия въпрос. За съжаление, играчът не е предоставил необходимите документи. Освен това поискахме обяснение относно дублиращия се акаунт и отговори на други уточняващи въпроси. Ще се радваме да продължим сътрудничеството веднага щом всички проблеми бъдат изяснени. Благодаря ви за разбирането!
Уважаеми представител на WooCasino, възможно ли е да предоставите доказателства за дублиращите се сметки? Можете да препратите всяка информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Здравей Петър!
Моля, имайте предвид, че всички необходими доказателства са изпратени на вашия имейл. Моля, проверете пощата си и ако се нуждаете от допълнителна информация или пояснение, ще се радваме да помогнем.
Благодарим ви за съдействието!
Благодаря ви, че ми предоставихте информация, представител на Woocasino .
Скъпа Мари, казиното ми предостави доказателства за множество сметки. Горещо не препоръчвам подобно поведение в бъдеще, тъй като може да доведе до подобни ситуации. Имайки това предвид, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
с уважение,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
