Играчът от Чехия представи необходимите документи за KYC. За съжаление проверката беше неуспешна. Казиното не отговори.
Здравейте, опитвам се да разреша ситуацията повече от месец. Изпратих новата си карта за виза, бях отхвърлен и потвърждението за депозитната сметка също беше отхвърлено, те приеха само личната карта. Нека пратеникът отхвърли всеки документ. В същото време те изплатиха първата печалба и когато беше получена новата карта на спестовна каса, нищо не е възможно. Дъщерята очакваше с нетърпение новата стая
Скъпа Мари,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите във възможно най-добро качество, правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.
Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте използвали за депозиране на средства по сметката си?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте. Разбирам, че сигурността е важен проблем, когато спестовна каса ми даде нова за същата сметка. Картата, която отхвърлиха. емейл ник
Влизах в тях два пъти. Наистина не разбирам дали акаунтът е същият и песните са отхвърлени. Така че наистина не знам какво искам.
Умишлено се отказвах от него, може би от повече доказателства, може би не мога да дам. Благодарим ви, че го решихте. ***
Скъпа Мари,
Разбирам ли правилно, че сте депозирали със стара карта и сега ви е издадена нова? Поставяли ли сте депозити с нов?
Разбирате, аз сложих стария тук и те ми платиха печалбите. Тогава спестовната каса ми изпрати нова, тъй като имаше атака срещу сметките, така че от съображения за сигурност беше направена нова карта, от която също я депозирах, можех да избирам, но не и когато съм нова картата на Otila Aposlala беше отказано за мен и беше взето извлечение от депозитната ми сметка.
Благодаря ви много, Мари, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей Мари,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Woocasino в този разговор. Можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Бихме искали да помолим Woocasino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.