Играчът от Австралия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Woocasino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: A$4 000
Woocasino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Супер съм разочарован от woo. Така че преминах към тях, тъй като 4 приятели ги препоръчаха, те се оттеглят редовно без проблеми. Аз съм голям играч, депозирах много пари в woo, реших, че е време да тегля, особено след като разбрах, че имам доста депозити, които никога не са стигнали до моята казино сметка, която чакам да видя дали ще се върнат моята банка.
Както и да е, изпратих теглене от максимум 4k и имах опция само за биткойн или банков превод. Бях отказан многократно и бях потвърден от Kyc с всеки възможен документ, който можеха да поискат, банкови извлечения за лиценз, сметка в neosurf, селфи с лицензни карти, банка и лице, доход pttog... последната ми заявка за теглене беше преди 24 часа, която подадох след Получих последния полезен имейл, който не беше общ отговор, че трябва да включа пълния адрес на моята банка. Отговорих, тъй като няма къде да го направя - множество обобщени отговори. Така че опитах чат на живо и ми казаха, че имам място в моя bsb. След повторното изпращане просто пише, че чака, нищо друго. Моят VIP домакин каза, че ще провери състоянието и ще се свърже с мен, но отново няма отговор. Просто бих искал да знам дали съм го изпратил правилно... всички лоши отзиви, които чета, ме притесняват доста, въпреки че знам, че всичките ми приятели са се оттеглили, 1 който прави редовни големи тегления.
Моля, помогни ми! Харесва ми да играя woo, но това обслужване на клиенти е най-лошото, което някога съм изпитвал!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Shanns26,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за бързия отговор Petronela
Да, казаха ми чрез чат, че съм изпратил всички документи, необходими за KYC. И всички те вече имат зелена отметка. Така че вярвам, че това са само банкови данни, но никой всъщност няма да ми отговори с ясно потвърждение, тъй като според имейлите те просто продължават да казват, че е в жива опашка за изчакване и ако банковите данни са грешни, няма да премине
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Shanns26, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Woocasino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Shanns26,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Woocasino,
Бихте ли посочили защо сметката за теглене на играча все още не е потвърдена?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
За да завърши проверката, въпросният играч трябва да продължи с видео проверката.
В някои случаи Компанията може да изисква проверка чрез видеообаждане на живо (Skype).
https://www.woocasino.com/terms-and-conditions
Освен това играчът беше информиран за решението по имейл.
Моля, имайте предвид, че в този конкретен случай видео потвърждението е задължително и няма да се правят тегления, освен ако не бъде преминато.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, благодаря ви за отговора woo. Определено нямам имейл относно нищо общо с видеопотвърждението - току-що проверих отново папката си със спам - възможно ли е да ми го изпратите отново и аз ще отговоря незабавно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Имейлът беше изпратен на вашия регистриран имейл два пъти.
Любезно ви молим да проверите входящата си кутия за имейла, който сте регистрирали в Woo.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Shanns26,
Получихте ли имейла от казиното?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Shanns26,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
