Опитите на играча да закрие акаунта си бяха пренебрегнати. Тъй като играчът поиска закриване на акаунта, а не самоизключване, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Автоматичен превод:
Woocasino - Акаунтът на играча не е закрит.
Автоматичен превод:
Сума: 1 100 €
Woocasino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Съвсем наскоро отворих сметка в Woo Casino.
След като залагах много, поисках закриване на казино акаунта ми в чата на живо на 18 януари 2022 г.
Вместо да закрия сметката, ми предложиха бонус, който за съжаление приех като хазартна зависимост.
На 21 януари отново поисках да закрия акаунта си незабавно.
Към днешна дата това не се е случило.
За съжаление след молбата ми за затваряне вече платих 1000 евро отново.
Вече не знам какво да правя, защото казиното просто няма да закрие акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Манфред,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване :
Затварянето на акаунта е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите заявките за закриване на акаунта, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Отново исканията ми за закриване на акаунта ми се игнорират. Опитах "самоизключване", но нищо не работи. Акаунтът все още е активен.
Играя само на всеки няколко месеца, така че отварям сметка в ново казино и когато се чувствам извън контрол над хазарта си, просто затварям сметката.
Това работи безпроблемно във всяко казино досега и така контролирах поведението си при игри доста добре през последните години.
Това винаги е работило много добре досега.
Но това казино изглежда умишлено отлага затварянето на сметката им, за да насърчи повече депозити и хазарт.
Никога не съм изпитвал подобно нещо от който и да е доставчик.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за имейла, Манфред. Проверих опцията за самоизключване в това казино и открих това:
„3. САМОИЗКЛЮЧВАНЕ ПО ИСКАНЕ
Можете също да се свържете с нашия екип за поддръжка на support@woocasino.com и да ни информирате за решението си да спрете хазарта на уебсайта за определен период от време или завинаги. Ще предприемем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до акаунта ви и да се уверим, че не получавате промоционални материали."
От това, което виждам във вашата имейл комуникация, вие поискахте закриване на акаунта и не се споменава самоизключване или пристрастяване към хазарта, въпреки факта, че поддръжката на казиното ви помоли да предоставите причина за закриване на акаунта си. Освен това изпратихте заявката на неправилния имейл адрес.
За съжаление, при тези обстоятелства, не можем да продължим с тази жалба като неуспешно самоизключване и не можем да накажем казиното за това, че не е затворил акаунта ви.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
"Благодаря" Не очаквах нищо друго. Кой хапе ръката, която те храни!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Автоматичен превод:
