НачалоЖалбиWONDER CASINO - Печалбите на играча са конфискувани поради проблем с бонус.

WONDER CASINO - Печалбите на играча са конфискувани поради проблем с бонус.

Автоматичен превод:

Сума: 9 000 $

WONDER CASINO
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 11.7.2023 | Случаят е приключен : 25.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Япония е изправен пред проблеми с изтеглянето на печалбите си от Wonder Casino. Въпреки че първоначално той успя да получи бонус за първи депозит и да спечели, казиното по-късно отказа искането за теглене на играча и конфискува печалбите му, твърдейки, че той не отговаря на условията за бонуса. По принцип се твърди, че играчът е използвал бонуса за първи депозит в миналото и това е бил вторият път, когато го е използвал последния път, което е забранено. От друга страна обаче му беше позволено да го поиска и използва за втори път. Казиното не успя да ни предостави повече подробности, затова попитахме жалбоподателя за тях. По-късно жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Беше конфискуван, тъй като нямах право да получа бонуса.


Използвах бонуса за първи депозит в Wonder Casino, получих го и имах късмета да спечеля $9000.

Въпреки това, въпреки че успях да го получа, тегленето беше отказано и конфискувано, тъй като нямах право да получа бонуса.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи take92,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли обяснили защо не сте имали право да получите бонуса?

Как получихте бонуса?

Бихте ли ми предоставили линк към бонуса, който сте използвали?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Причината е, че първоначалният бонус е използван само за първи депозит и не е първият депозит и е конфискуван.

Това е първият път, когато използвам бонуса, затова кандидатствах за първия бонус от казиното и използването беше одобрено и получаването беше попълнено.

https://casino-wonder.com/user/promotion-receive/self-help-save-and-send



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Правилно ли разбирам, че това не е първият депозит, който сте направили в това казино?

Изпълнихте ли всички изисквания за залагане за този бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не съм сигурен, но никога не съм използвал бонуса за първи депозит и системата ми позволи да използвам бонуса.


Вие изпълнихте изискванията за залагане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ми казали как активирахте бонуса? Къде точно намери бонуса?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Беше на страницата на сайта.

Изчезва, когато приключите с използването му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Преди да продължим със случая, моля, изпратете ми всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно проблема на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Без контакт и т.н.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, take92, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, take92,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на WONDER CASINO да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на WONDER CASINO,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо оспорваните печалби и тегленето са анулирани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи take92,

Само да ви уведомя, че поддържам връзка с казиното извън нишката и все още продължава комуникацията между мен и представител на казиното.

За съжаление, изглежда, че вероятно сте използвали бонуса за първи депозит в миналото, а в по-голямата част от онлайн казината е забранено използването на бонуси повече от веднъж на играч. От друга страна, не е ясно защо ви беше позволено да го заявите и използвате.

В момента чакам допълнителни подробности, поискани от казиното, така че ще ви уведомя, когато имам новини или актуализация. Междувременно ще бъдем благодарни, ако отговорите на следните въпроси.

Кога се регистрирахте в казиното? Колко депозита направихте?

Получих информация, че сте били информирани за причината за конфискуване на печалби няколко пъти от отдела за поддръжка на клиенти на казиното по имейл и виждам, че използвате Gmail.

Можете ли да ми предоставите всички имейли, които сте получили от казиното по въпроса, както следва:

  • Влезте в акаунта си в Gmail, като използвате един от добре познатите браузъри на компютър, намерете въпросните имейли и ги препратете, като щракнете с десния бутон на мишката върху всеки имейл и изберете опцията „Препращане като прикачен файл"

Чувствайте се свободни да ги изпратите на моя имейл (branislav.b@casino.guru).

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи take92,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Ще са необходими обаче последната поискана информация и подробности.

Макар и само извън темата, благодаря ви много, Wonder Casino, за предоставената информация и съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини