НачалоЖалбиWONDER CASINO - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

WONDER CASINO - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:

Сума: ¥24 500 000

WONDER CASINO
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 20.4.2023 | Случаят е приключен : 26.5.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Япония изпитва трудности при тегленето на средствата си. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Операторът на Wonder Casino наруши Общите условия.


Съдържанието беше „фалшиви доклади" за информация за теглене и въпреки че тегленето не беше обработено, бяха повторени различни лъжи.


Поискахме отговор на „фалшивия сигнал", но операторът вече отказва да отговори на искането ни.


Не е ли нарушение на Общите условия операторите да не спазват собствените си Общи условия?


Оценяваме вашата подкрепа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми newinspa2,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?

Кога поискахте теглене от казиното? Все още ли е в очакване в акаунта ви?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми г-н Томас.


Благодаря, че се свързахте с нас.


Това не е теглене на награда.


Операторът е продължил да участва в измамна дейност, както е посочено в Правилата и условията в много случаи.


Правилата и условията забраняват фалшифицирането на документи и измамите и посочват „конфискация на средства", ако бъдат открити.


Тъй като операторът многократно е нарушил условията на услугата, ние търсим конфискация на средствата (прихващане и осребряване на получената и изплатена сума).


Свързахме се с оператора, защото тегленето, което поискахме на 18.03., не пристигна 2 дни.


След това запитване операторът предприе следните действия


(1) Излъга ме, че е потвърдил завършването на процеса на теглене на моя акаунт, въпреки че не е потвърдил нищо.


(2) След като научи, че средствата са били възстановени от банката в деня на кандидатстване, той допълнително излъга, за да прикрие лъжата в (1) по-горе, съобщавайки, че „банката се свърза с доставчика на сетълмент днес и средствата бяха се върна днес.


(3) След като лъжата в (2) по-горе беше открита, за да прикрие лъжата, от една страна той отговори, че е чул от доставчика на сетълмента, че средствата са били върнати на 18-ти, а от друга ръка, той даде противоречив отговор, като каза, че не е потвърдил датата.


* Горните доказателства могат да бъдат представени.


Както беше посочено по-горе, те продължиха да лъжат многократно и ние търсим действия, както е посочено в Общите условия.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Послепис.


Предприетите от оператора действия са "измама".


▪️18 ден

Опит за експлоатация, тъй като средствата бяха върнати.


▪️20 дни

В отговор на запитвания той излъга, като каза, че е потвърдил завършването на процеса на теглене по банковата сметка.


▪️21 дни

След многократни запитвания от моя страна, те се отказаха от експлоатацията и представиха погрешно измамата, като се преструваха, че парите са възстановени днес.


На 21 март подадох жалба до мениджъра за съответствие на оператора (Управителен директор), EM Group.


След един месец чакане получихме следния отговор от EM Group


▪️Допълнителна оценка на коректността на документите вече се оценява и обсъжда вътрешно, но това е между оператора и нас като управляващ директор. Следователно всички мерки, които трябва да бъдат предприети, ще бъдат и между тях и нас.


Въпреки факта, че получих фалшив доклад, компанията-майка също се опитва да заличи „измамните действия", извършени от дъщерното дружество, като дава горния едностранен отговор.


Няма начин да бъда убеден.


Ще се радвам на вашата подкрепа.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли препратили доказателствата, преписи от чатове или имейли между вас и казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ?

Ще чакам твоето съобщение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа бисквита Томас


Благодаря, че се свързахте с нас.


Изпратих ви доказателствата по имейл.

▪️ същността на вашата жалба

▪️Текст на имейла на оператора (превод и оригинал)

▪️Оригинален текст на имейл (препратен оригинал)


Моля, отделете малко време, за да прегледате тази информация.


С Най-Добри Пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за имейла ви.


Правилно ли разбирам, че изтеглените от вас 12350 йени (без таксите) бяха върнати в сметката ви в казиното?

Има ли салдо за теглене във вашата казино сметка? Можете ли да поискате ново теглене?

Имаше ли загубени средства в резултат на неуспешната транзакция?

Очаквам с нетърпение да те чуя.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа бисквита Томас


Благодаря, че се свързахте с нас.


Фалшивото съобщаване на информация за плащане е нарушение на нашите Общи условия. Не става въпрос просто да си върнете парите.


Уведомявам ви за моята жалба, защото операторът продължава да лъже и да бяга без отговор.


Ще сме ви благодарни, ако можете да потвърдите още веднъж подробностите за вашата жалба.


Благодаря за разбирането.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа бисквита Томас


Благодарим ви за вашата подкрепа.


Вчера се опитах да вляза в Wonder Casino и установих, че акаунтът ми е „замразен".


Свързах се с EM Group и те ми отговориха, че са поискали от игралната компания да замрази сметката ми.


Не съм направил никакво „искане до EM Group за замразяване на акаунта ми", но EM Group направи искането сама.


Наистина съм третиран несправедливо.


Ще се радвам на вашата подкрепа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за актуализацията, но имайте предвид, че не отговорихте на въпросите ми.


Преди казиното да замрази сметката ви, имаше ли някакво казино салдо по вашата казино сметка?

Има ли загубени пари в резултат на неуспешното теглене?

Казиното удържа ли някакви пари от замразената ви сметка или са били конфискувани пари от казиното?

Ако да колко?

Благодаря предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Когато сметката беше замразена, трябваше да останат няколко долара като частица.


Казиното каза, че сумата, която поисках за теглене, е била възстановена на 21-ви, но аз играех по това време и не съм сигурен дали наистина е възстановена или не.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за обяснението.


Ние вярваме, че играчът е в крайна сметка отговорен за своята сметка, своя баланс и всички залагания.

Това означава, че ако сумата, която сте поискали за теглене, е била върната в акаунта ви на играч и е изиграна от вас и е изгубена, ние не смятаме, че имате право на възстановяване на тези средства.

Също така приемаме ситуацията, при която казиното закрива акаунта на играча, стига той да не удържа никакво салдо по сметката си.

Препоръчвам ви да се свържете с казиното и да ги попитате дали има останали пари в сметката ви в казиното.

Ако не сте сигурни за средствата и дали са били върнати във вашата казино сметка или не, бих препоръчал да поискате история на транзакциите на вашата казино сметка от поддръжката на казиното.

Моля, уведомете ме за резултата.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема newinspa2,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини