Печалбите на играча от Германия бяха анулирани на основание предполагаема „злоупотреба с бонус“. Играчът съобщава, че казиното не отговаря на запитвания относно подробностите за предполагаемото нарушение.
Здравейте,
Wolfycasino просто анулира печалбите ми с извинението за злоупотреба с бонус.
Те не отговарят на имейла ми с въпрос какво съм направил грешно. Надявам се, че някой тук може да ми помогне.
С най-добри пожелания, Арне
Уважаеми arnebottcher38,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли изяснили с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте връзка или промоционален код, който сте използвали за активиране на офертата тук в тази тема.
Казиното уточни ли дефиницията си за злоупотреба с бонус? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Това беше първият бонус: https://www.merlincasino.com/en/promotions/casino-welcome-bonus
Почти нямаше комуникация.
След исканото теглене просто получих имейл, който ме обвинява в злоупотреба с бонус.
След това попитах какво съм направил и оттогава не съм получил никакъв отговор от казиното.
Благодаря ви много, arnebottcher38, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, arnebottcher38,
Съжалявам за закъснението (ваканция/почивни дни, извън офиса). Ще ви помогна допълнително с вашата жалба.
От понеделник ще съм на пълно разположение в офиса. Ще прегледам случая и ще ви информирам как ще продължим.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Добре, arnebottcher38. Сега нека попитаме казиното за подробности.
Уважаеми екип на Wolfy Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите на играча са конфискувани и кои конкретни правила са приложени в този случай?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми arnebottcher38,
Само да ви уведомя, че има текуща комуникация между мен и представителя на казиното извън темата и в момента чакам допълнителни подробности и доказателства в подкрепа на твърденията и решението на казиното. Затова удължавам отново таймера за казиното.
Въпреки това, имайте предвид, че ако казиното не ни предостави подходящи подробности/доказателства по въпроса, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишния ми пост.
След като имам новини или актуализации, ще ви информирам директно тук.
Благодарим ви за търпението и разбирането.