Печалбите на играча от Германия бяха анулирани от казиното поради предполагаема „злоупотреба с бонус“. Играчът твърди, че казиното не е предоставило никакви конкретни подробности за нарушението. Екипът по жалбите се обърна към казиното за допълнителни разяснения и доказателства, но представителят на казиното спря да отговаря. Поради липсата на напредък и недостатъчните доказателства в подкрепа на твърденията на казиното, маркирахме жалбата като „неразрешена“.
Здравейте,
Wolfycasino просто анулира печалбите ми с извинението за злоупотреба с бонус.
Те не отговарят на имейла ми с въпрос какво съм направил грешно. Надявам се, че някой тук може да ми помогне.
С най-добри пожелания, Арне
Уважаеми arnebottcher38,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли изяснили с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте връзка или промоционален код, който сте използвали за активиране на офертата тук в тази тема.
Казиното уточни ли дефиницията си за злоупотреба с бонус? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Това беше първият бонус: https://www.merlincasino.com/en/promotions/casino-welcome-bonus
Почти нямаше комуникация.
След исканото теглене просто получих имейл, който ме обвинява в злоупотреба с бонус.
След това попитах какво съм направил и оттогава не съм получил никакъв отговор от казиното. 
Благодаря ви много, arnebottcher38, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, arnebottcher38,
Съжалявам за закъснението (ваканция/почивни дни, извън офиса). Ще ви помогна допълнително с вашата жалба.
От понеделник ще съм на пълно разположение в офиса. Ще прегледам случая и ще ви информирам как ще продължим.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Добре, arnebottcher38. Сега нека попитаме казиното за подробности.
Уважаеми екип на Wolfy Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите на играча са конфискувани и кои конкретни правила са приложени в този случай?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми arnebottcher38,
Само да ви уведомя, че има текуща комуникация между мен и представителя на казиното извън темата и в момента чакам допълнителни подробности и доказателства в подкрепа на твърденията и решението на казиното. Затова удължавам отново таймера за казиното.
Въпреки това, имайте предвид, че ако казиното не ни предостави подходящи подробности/доказателства по въпроса, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишния ми пост.
След като имам новини или актуализации, ще ви информирам директно тук.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Уважаеми arnebottcher38,
Отново удължавам таймера за казиното. Въпреки че представителят на казиното ми отговаряше редовно и трябваше да се свърже с мен по въпроса и допълнителни подробности, това все още не е направено. Има известно подозрение и не ми бяха предоставени достатъчно доказателства за всички твърдения на казиното. Искрено вярвам обаче, че скоро ще отговорят на последните ми съобщения извън темата.
След като имам новини или актуализации, ще ви уведомя. Като алтернатива ще ви уведомя за нашето решение относно жалбата.
Уважаеми arnebottcher38,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. За съжаление представителят на казиното спря да отговаря и предоставените подробности не бяха достатъчни, за да подкрепят твърденията и решението на казиното. Засега изглежда като подозрение за множество акаунти и злоупотреба с бонуси. Но не е достатъчно само да подозирате нещо.
Тъй като отнема много време без никакъв напредък и не мога да държа жалбата отворена за неопределено време, принуден съм да затворя жалбата и да я маркирам като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга/индекса на безопасност, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ или имате новини от регулатора, моля, свържете се с мен на branislav.b@casino.guru .
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
