The player from Australia had requested a withdrawal of $400 in cryptocurrency, a process she had completed before. However, customer support claimed there was a technical issue with crypto payments and insisted on a bank withdrawal instead, despite her preference for receiving the funds in crypto. The issue was resolved, and the complaint was marked as 'resolved' in the system.
Играчът от Австралия е поискал теглене на $400 в криптовалута, процес, който е завършила преди. Въпреки това екипът за поддръжка на клиенти твърди, че има технически проблем с крипто плащанията и вместо това настоя за банково теглене, въпреки нейното предпочитание за получаване на средствата в крипто. Проблемът беше разрешен и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.
Поисках да изтегля $400 в крипто - което съм правил и преди. Поддръжката на клиенти казва, че има технически проблем с плащанията в криптовалута и че трябва да направя банково теглене. Имам нужда от парите в крипто и това обикновено е услуга, която те предоставят. В момента са минали 2 дни от първото искане.
I have requested to withdraw $400 in crypto - which I have done before. Customer support say there is a technical issue with cryptocurrency payments and that I need to do a bank withdrawal. I need the money in crypto and this is usually a service they provide. Has been 2 days currently since first requested.
Здравей caitiehook,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wolf Winner Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello caitiehook,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wolf Winner Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear caitiehook,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравей Ник,
Този проблем е решен. много благодаря
Hi Nick,
This issue has been resolved. Thanks so much
Скъпи caitiehook,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Dear caitiehook,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
