Wolf Winner Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Присъединих се към казиното в неделя сутринта, качих личната си карта и банковата сметка беше одобрена, след това депозирах и качих банковата карта, имах и трите зелени отметки, когато теглих.

Последният получих странно обаждане и не можах да разбера човека, който говори, така че влязох, за да видя дали това е казиното. Когато влязох, средствата ми бяха върнати към баланса на казиното и личната ми карта беше невалидна, въпреки че беше обработена и беше валидна предния ден.

Попитах казиното и те казаха, че австралийската ми шофьорска книжка не е приемлива, въпреки че вече беше приета.

Помолиха ме да предоставя моя портфейл и снимка на себе си, държащ порта за паспорт, което направих, след това от поддръжката ми казаха, че не могат да ми помогнат и трябваше да изчакам обаждане след няколко часа, за да потвърдя, което намерих за много странно единственото беше да го поправя с телефонно обаждане и че не можех да се обадя или да изпратя имейл на никого, просто ми казаха да чакам обаждането.

вече минаха 24 часа и не получих обаждане, вярвам, че това казино се възползва от мен и е нарушило правилата и условията, като ме потвърди преди да депозирам и след това ме потвърди, след като тегля.

можете ли да ми помогнете да разреша този нелеп и непрофесионален проблем.

Уважаеми PORTOCARRERO,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема KYC лекомислено и може да са необходими няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Напълно съм съгласен, че е важно, затова се уверих, че личната ми карта и банковите тичинки са одобрени, преди да депозирам, тъй като знам, че могат да одобрят картата само след депозит.

Имах и трите зелени кърлежи и бях напълно проверен, преди да се опитам да тегля. Едва след като се оттеглих, стана обратното.

те просто казаха, че моят идентификационен номер не може да се използва, след като вече го потвърдиха и след като вече го използвах, за да бъда потвърден в тяхната сестринска компания.

Помолиха ме да кача паспорта си, тъй като те могат да работят, направих го и също така направих снимка, на която държа паспорта си.

Чаках по телефона 24 часа и нямам обаждане, когато изпратя имейл днес, те казаха, че са се опитвали да се обадят, но това е лъжа, също така им предоставям номера си отново, въпреки че е абсолютно същият като профила, който аз подписани за.

Казват, че не могат да ми кажат нищо повече, докато не ми се обадят, което е шега, защото никога не са се обаждали и имат много лични документи, за които сега се притеснявам.

Актуализация:

Влязох отново тази сутрин, за да попитам защо все още не са ми се обадили, казаха, че ми се обадиха вчера, но не отговорих и сега трябва да изчакам до още 24 часа.

Имам телефонни записи, които доказват, че са ми се обаждали само веднъж преди 40 часа.

Вярвам, че това е стратегия, която казиното използва, за да забави тегленето ми и да накара бонусите ми за добре дошли да станат невалидни, защото мога да ги взема само през първата седмица.

Също така намирам за много подозрително, че бях напълно проверен и непроверен само когато трябваше да ми платят.

казвайки, че валидна австралийска шофьорска книжка не може да бъде приета, въпреки че те вече са я приели.

основната причина да се притеснявам е, че изпращам снимка, на която държа паспорта си. Боя се, че са откраднали тази информация сега, тъй като изглежда много непрофесионално, наистина се надявам да ми помогнете да стигна до дъното на това, за да не се възползват другите на и като се имат предвид фалшиви проверени кърлежи като мен, просто за да депозирам, след което мога да го отменя

Актуализирано:

Говорих с подкрепата още 3 пъти, като ми казаха, че имайте търпение и не ми вярвайте, когато казвам, че никой не се обажда. Вече минаха 24 часа, които чаках, след като ми казаха, че ще се свържа, сега изчаках 60 часа.

Най-накрая получих извинение и ми казаха, че мога да се обадя в 7 сутринта UTC и да бъда свързан със сигурността, което поисках за 60 часа.

Сега ще изчакам още 8 часа и се надявам най-накрая да ми помогнат.

Някаква актуализация за това дали гуруто на казиното е успяло да помогне?

Уважаеми PORTOCARRERO,

Благодаря ви много за актуализациите. Успяхте ли да се свържете с отдела за сигурност, за да изясните какъв е проблемът?

Здравейте, най-накрая ми се обадиха след 72 часа и сега казват, че акаунтът ми е затворен, за да не може да бъде потвърден. Сега бях заключен.

Това е, след като вече за първи път потвърдиха моята австралийска шофьорска книжка и поискаха моя снимка с паспорт, просто кажи, че е отразено и не ми дават никаква причина.

когато поисках имейл, обяснете всичко, за да мога да се оплача от екипа по сигурността, който някога ми каза да им изпратя имейл.

нямам отговор и се чувствам напълно игнориран, имам чувството, че всичко беше начин да получа снимка на паспорта си. Много се притеснявам не само, че това казино е измама, но сега са откраднали информацията ми.

ето също снимка, за да докажа, че някога съм бил напълно проверен с тях

Сега те игнорират имейлите ми и искат причина

Благодаря ви много, PORTOCARRERO, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте PORTOCARRERO,

От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Ще се свържа с представителите на казиното, за да науча повече и да видя как да ви помогна.

Ако искате да споделите каквато и да е комуникация между вас и казиното относно проблема, моля, изпратете го на моя имейл адрес на tomas@casino.guru

Wolf Winner казино,

защо предоставените ви документи за проверка бяха отхвърлени, а опитите на играча да потвърди бяха игнорирани?

Благодаря ви за отговора, те все още не са отговорили и ме игнорират 🙁 Надявам се да имате повече късмет 🙏

Бихме искали да помолим Wolf Winner Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Уважаеми PORTOCARRERO,

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.