Играчът от Холандия поиска самоизключване за 3 месеца. Няколко дни по-късно казиното отново отвори акаунта й по нейна молба. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като играчът не спомена проблем с хазарта като причина за закриването на акаунта.
На 22-5 се спрях в Wizebets за 3 месеца. Тъй като имах печалби и исках да се защитя, че ги върнах на казиното, така че исках да се защитя и да не залагам повече. Същия ден бях глупав и поисках да деблокирам акаунта си отново, но ми казаха, че поради нови регулации това вече не е позволено и трябва да чакам 3 месеца. Тъй като поисках самоизключване за 3 месеца, не можах да отворя отново акаунта си, преди да изтекат 3-те месеца.
По-късно същата седмица на 25 май получих имейл, че съм спечелил пари в турнир и исках да изтегля парите си, затова ги помолих да ги изтеглят вместо мен и за моя изненада те казаха, че ще отворим отново акаунта ви. И го направиха! И си помислих, че е странно, защото казаха, че не може да се направи онзи ден поради правилата за самоизключване.
Така че изведнъж можех да играя отново и загубих много пари, защото сметката ми отново беше отворена.
Това не трябваше да се допуска, както казаха сами там. И все пак по някакъв начин сметката ми беше отворена отново, за да мога да изтегля печалбите от турнира, но можех да депозирам и да играя отново.
Бих искал да поискам възстановяване на всичките си депозити, след като отменят самоизключването ми. Вярвам, че това не трябваше да се случва и акаунтът ми трябваше да бъде закрит за 3 месеца.
Уважаеми Sabine1984,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверихсекцията за отговорен хазарт и намерих това:
„- Ако смятате, че имате нужда от почивка от хазарта, можете да се свържете с екипа за поддръжка и ние ще ви изключим за известно време;
- Искане за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка чрез имейл: support@wizebets.com и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми Wizebets.com за всякакви други акаунти, които играчът може да има, и да обещае да не отваря други акаунти. Wizebets.com ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но отговорността на играча е единствено да се увери, че няма създадени други акаунти. Wizebets.com не може да носи отговорност за потенциални загуби на други акаунти;"
Бихте ли изяснили колко пари сте депозирали след повторното отваряне на сметката ви? Моля, изпратете ми вашата заявка за самоизключване заедно с всяка друга свързана комуникация между вас и казиното. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей, Кристина, ще ти изпратя всичко по имейл.
Изпратих цялата информация по имейл. Казиното не реагира.
Така че сега съм в разочарование с Wizebets на страницата за преглед на casinoguru.
Техният отговор:
Скъпа Сабине,
Искрено съжаляваме, че имате такова негативно възприятие за нашето казино. Бихме искали да използваме тази възможност, за да предоставим някои разяснения и да разгледаме настоящата ситуация.
Първо и най-важно, искаме да подчертаем, че разбираме опасенията, които изразихте. За нас е важно да ви информираме, че получихме молба от вас за повторно отваряне на вашия акаунт. В директната комуникация, която имахте с нашия екип, Вие ясно изразихте желанието си да активирате отново акаунта си и поехте пълна отговорност за това действие.
Освен това искаме да подчертаем, че отговорната игра е основна ценност, която поддържаме. Ние сме напълно ангажирани с насърчаването на безопасна и отговорна хазартна среда за всички наши посетители. За да ви предоставим повече информация, препоръчваме ви да посетите следната връзка https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, където можете да намерите подробна информация за нашите политики и практики за отговорна игра.
Дълбоко съжаляваме за всяко объркване или неудобство, които може да са възникнали.
Благодаря за разбирането.
Поздрави,
Wizebets казино
Така че не съм съгласен, първо, че не поисках повторно отваряне на моя акаунт. Попитах ги, след като казаха, че съм спечелил в Pragmatic турнир, дали могат да изтеглят парите ми, защото имах 3 месеца самоизключване. И тъй като казаха, че не може да се вдигне, ги помолих да изтеглят парите ми.
Тогава те казаха, че могат да ми отворят сметката. Бях изненадан, защото ми казаха, че нямам право да отворя акаунта си със самоизключване, което все още е в него.
Тъй като това ми казаха, когато направих самоизключването, поисках същия ден да го махна.
Така че техните правила и условия не позволяват премахване на самоизключване и просто трябва да изчакате времето, което сте задали. В моя случай 3 месеца.
Така че сега те се крият зад факта, че казах „да" на въпроса дали искам да отворя отново акаунта си. Но всъщност те никога не трябваше да ми предлагат това или дори да отварят акаунта ми. Бях поискал самоизключване, защото не исках повече да залагам. И го вдигнаха след 2/3 дни, защото имах печалби в сметката си и тогава бях достатъчно глупав да депозирам много пари.
Все още смятам, че Wizebets не е прав, когато отвори акаунта ми. Техните собствени t&c, vip мениджър и чат поддръжка казват, че не е разрешено повторно отваряне на акаунт, когато е самоизключен. И трябва да изчакате, когато периодът на охлаждане приключи.
Трябваше да изтеглят парите ми и да задържат сметката ми затворена. Както попитах.. можете ли да изтеглите парите за мен. Но отвориха сметката ми и можех да играя отново.
Благодаря ви за отговора, Sabine1984. Бих искал да подчертая, че считаме искането за самоизключване за валидно само ако е изпратено съгласно инструкциите, посочени в раздела за отговорно залагане на казиното. Освен това в искането за самоизключване трябва да се посочи проблем/пристрастяване към хазарта като причина за закриване на акаунта.
Тъй като изглежда, че не сте го изпратили на предложения имейл адрес ( support@wizebets.com ) и не виждам, че сте посочили ясно проблема с хазарта като причина, опасявам се, че не можем да принудим казиното да възстанови сумата вашите депозити. Без да информирате казиното за проблема с хазарта, вие по същество поискахте обикновено закриване на акаунта, следователно на казиното беше позволено да отвори отново акаунта ви винаги, когато.
Ако има някаква друга заявка за самоизключване, която може да ни помогне да ви подкрепим в този случай, моля, препратете я възможно най-скоро, в противен случай няма да можем да продължим с тази жалба. Благодаря за разбирането.
Трябва да комуникирам с моя VIP мениджър. Не имейлът за поддръжка. И там попитах и тя го затвори за мен. Така че помолих за поддръжка. Но цялата комуникация минава през вашия VIP мениджър.
Така че им изпратих имейл .. но поддръжката не ви помага, трябва да го направите с vip мениджър.
И правилата за самоизключване са, че имате нужда от период на охлаждане в моя случай 3 месеца, след което ви е позволено да играете отново. Защо иначе е самоизключване? И това е, което поддръжката и мениджърът казват, че нямат право да играят, чакат 3 месеца. Но после го отвориха. Така че това не е честно.
За да бъде ясно, чаках цяла седмица за отговор от казино гуру. Само за да разбера, че не си чел информацията, която ти дадох.
1. Уведомих поддръжката (и ви изпратих екранните снимки на първия ден от жалбата), че искам самоизключване, защото не исках да залагам парите си, защото се страхувах, че ще ги върна обратно на казиното.
2. Ако имате vip мениджър, всичко ще бъде насочено към вашия vip мениджър. Така че, ако отидете в чат или имейл за поддръжка, те казват, че се свържете с вашия VIP мениджър. Играчи с мениджър, на който не помагаме. Мениджърът помага.
3. Помолих моя мениджър да отмени моето самоизключване. (изпратете и екранни снимки на първия ден!) тя каза, че това не е позволено. Самоизключих се за 3 месеца. И трябва да изчакате 3 месеца, преди акаунтът да бъде отворен отново.. това също е в техните T&C.
4. Попитах на чат вечеря под друго име .. може ли самоизключването да бъде отменено!? Отговорът беше НЕ! не е позволено. (екранни снимки също са добавени в имейл до casinguro на ден 1!)
5. След като получих печалби в акаунта си, но акаунтът ми все още беше блокиран за 3 месеца!!! Помолих Wizebets да изтегли парите вместо мен! Тогава те изненадващо казаха, че можем да отворим акаунта ви. Дори когато е в техните T&C, vip мениджърът казва не и поддръжката в чата казва не.. отваря се само след 3 месеца!!!
И така, какво пропускам? Защо това е справедливо от Wizebets? Те нарушиха собствените си T&C.
И моля, прочетете това, преди да ми дадете друг отговор, който вече е във всички екранни снимки, които изпращам преди СЕДМИЦА!
Извинявам се, но смятам, че обясних ясно защо не можем да считаме този случай за неуспешно самоизключване. Освен ако не е поискано по конкретна причина (проблем с хазарта), не можем да санкционираме казиното за повторно отваряне на акаунта ви, следователно не можем да помогнем.
Ако не сте доволни от нашето решение, винаги можете да се свържете с лицензиращия орган, тъй като те имат повече ресурси и възможности да помогнат на играчите.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
