На 22-5 се спрях от вашия уебсайт за 3 месеца. Същият ден поисках да отблокирам акаунта си и ми казаха, че поради нови регулации това вече не е позволено и трябва да чакам 3 месеца.
На 25-5 получих имейл, че съм спечелил пари в турнир и искам да изтегля оставащия ми баланс, но бях блокиран поради моето самоизключване. За моя изненада след това отново отвориха сметката ми и колкото и да бях глупав, депозирах много пари и, разбира се, загубих.
T&C казва, че самоизключването не може да бъде отменено, както каза и VIP мениджърът. Но колкото и да е странно, те го вдигнаха. Искам възстановяване на депозита, но те не отговарят.
Имайте предвид, че те не приемат отговорната игра на сериозно!! И ако се оплачеш от това, те не отговарят.
Актуализирайте отговори wizebets:
Това което казваш не е вярно. Попитах дали можете да изтеглите печалбите ми, след което Wizebet каза, че можем да отворим вашата сметка, ако искате.
Но както беше казано в ден 1, не трябва да се допуска прекъсване на самоизключване. Трябваше да е включено и wizebet трябваше да изтегли парите ми вместо мен! Не ме подвеждайте да отворя акаунта си отново. Това е във вашите собствени T&C! Не може да се сваля само с хладния период, който сте задали след 3 месеца!. Взе ми SE ofr за 3 дни. Което първо не беше разрешено поради T&C. И вие напълно игнорирате всички имейли и комуникация!
On 22-5 I suspended myself on your website for 3 months. The same day ive asked to unblock my account and I was said that because of new regolations this was not allowed anymore and I had to wait 3 months.
On 25-5 I got a email that I won money in a tournament and I ask to withdraw my remaining balance but I was blocked because of my self exclusion. To my suprise they then reopened my account and foolish as I was I deposit alot of money and ofcourse lost.
The T&C says selfexclusion cannot be lifted as the VIP manager also said. But weirdly enough they did lifted it. I claim a deposit refund but they do not respond.
Be aware they do not take responsible gaming seriously!! And if you complain about it they do not respond.
Update respond wizebets:
What you are saying is not true. I asked if you could withdraw my winnings then Wizebet said we could open your account if you want.
But as been said on day 1 it should not be allowed to break off a self exclusion. It should have been on and wizebet should have withdraw my money for me! Not trick me into opening my account again. Its in your own T&C ! Se cant be taken off only with the coolperiod wich you have set in 3 months!. You took my SE ofr in 3 days. Wich first was not allowed because of the T&C. And you completly ignore alle emails and communication!
Скъпа Сабине,
Искрено съжаляваме, че имате такова негативно възприятие за нашето казино. Бихме искали да използваме тази възможност, за да предоставим някои разяснения и да разгледаме настоящата ситуация.
Първо и най-важно, искаме да подчертаем, че разбираме опасенията, които изразихте. За нас е важно да ви информираме, че получихме молба от вас за повторно отваряне на вашия акаунт. В директната комуникация, която имахте с нашия екип, Вие ясно изразихте желанието си да активирате отново акаунта си и поехте пълна отговорност за това действие.
Освен това искаме да подчертаем, че отговорната игра е основна ценност, която поддържаме. Ние сме напълно ангажирани с насърчаването на безопасна и отговорна хазартна среда за всички наши посетители. За да ви предоставим повече информация, препоръчваме ви да посетите следната връзка https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, където можете да намерите подробна информация за нашите политики и практики за отговорна игра.
Дълбоко съжаляваме за всяко объркване или неудобство, които може да са възникнали.
Благодаря за разбирането.
Поздрави,
Wizebets казино
Dear Sabine,
We sincerely regret that you hold such a negative perception of our casino. We would like to take this opportunity to provide some clarification and address the situation at hand.
First and foremost, we want to emphasize that we understand the concerns you have raised. It is important for us to inform you that we received a request from you to reopen your account. In the direct communication you had with our team, you clearly expressed your desire to reactivate your account and took full responsibility for this action.
Furthermore, we want to emphasize that responsible gaming is a fundamental value we uphold. We are fully committed to promoting a safe and responsible gambling environment for all our patrons. To provide you with more information, we encourage you to visit the following link https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, where you can find detailed information about our responsible gaming policies and practices.
We deeply regret any confusion or inconvenience that may have arisen.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Wizebets Casino