НачалоЖалбиWisho Casino - Играч съобщава за неправилно изплащане на печалби.

Wisho Casino - Играч съобщава за неправилно изплащане на печалби.

Автоматичен превод:

Сума: 4 050 €

Wisho Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 28.11.2023 | Случаят е приключен : 4.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Швеция твърди, че има несъответствие между историята на играта и средствата, получени от казиното. Играчът трябваше да спечели 4050 евро, според историята на играта, но получи само първоначалния залог от 450 евро. Представителят на казиното предостави подробни регистрационни файлове на играта и заяви, че няма грешка от тяхна страна. Ние, екипът по жалбите, прегледахме доказателствата и установихме, че изплащането съответства на резултатите. По-късно играчът призна за възможно недоразумение от негова страна. Следователно ние приключихме делото като неоснователно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Играх и не получих печалбите, които трябваше да получа. Върнах само това, което заложих, а историята на играта посочи нещо съвсем различно. Трябваше да спечеля 4050 евро, но спечелих само 450, което беше моят залог.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Jerryajajaj,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wisho Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Можете ли да препратите историята на залаганията си на nikolas.b@casino.guru тъй като екранните снимки не могат да се считат за подходящи?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

В историята на играта казват, че заложих 250 и спечелих 450, но бях блокиран от сайта, което ме затруднява да вляза и да проверя, но играх без бонус в тази сесия. Но вече имате екранна снимка на историята на играта, така че изпратете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Jerryajajaj,

Можете ли да ми кажете какво беше числото на печалбата в този кръг?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Спечелих 450 евро вместо 4050 евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Jerryajajaj,

Нямах предвид сумата пари, а числото на печалбата на рулетката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

31

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодарим ви Jerryajajaj за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, ще се оправят, просто пишете, когато имате повече отговори за това как да получа моите 4050 евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Jerryajajaj,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

здрасти


Благодаря за изчакването; проверихме всичко няколко пъти и получихме почти всички отговори.

1) не е имало грешка от наша страна и не може да има

2) готови сме да предоставим пълна история на залаганията

3) не сме получили никакви имейли или известия от доставчика Evolution относно факта, че може да има грешки в някои кръгове. Понякога, ако имат грешки - ние се информираме моментално за тях и плащаме на играчите от наша страна.


В момента ви моля да изчакате малко, защото изпратихме отново заявката до Evolution и чакаме отговор.


за разбирането

Андрей

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Сега, когато наближаваме финалния етап, бих искал също да добавя, че искам сумата от печалбите, които спечелих директно в сметката, а не в казиното, в случай че се забележи, че нещо се е объркало, както казах, аз ще загубя залога си, ако не го сложа на печелившото число 31, за което те твърдят, че е 32, и не са придали никаква тежест на факта, че според тях съм заложил 25 евро на 5 числа и 50 на печелившото, което предлагам е защото спечелих на 31 и 32, така че 32 беше предишният и както казах, подозирам, че щях да загубя 450 евро, които заложих, когато спечелих на число 31

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи Jerryajajaj


Моля, предоставете на CasinoGuru всички отговори, които предоставихме по-рано, всички регистрационни файлове, подробности за вашите залози и екранни снимки от страна на доставчика. Защото там ви обяснихме подробно защо печалбите ви не биха могли да бъдат по-големи.

Не може да има грешка, но за да затворим този проблем официално и да не се връщаме отново към него, поискахме официално потвърждение от доставчика.


Нека имаме малко търпение. Ще се свържа с вас веднага щом получим отговор. Винаги се опитваме да застанем на страната на клиента и да покажем възможно най-голяма лоялност. Ще изчакаме всички отговори от доставчика.


Благодаря ти!


за разбирането

Андрей

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Jerryajajaj,

Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, за да проверя всички доказателства. ( matej@casino.guru )

Благодаря и Весела Коледа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Така че сега изпратих важните скорошни разговори да продължат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти Jerryajajaj,

Получих разговора. Сега да изчакаме репортажа от Evolution.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте


Получихме официален отговор. Този отговор е точно същият като всички подробности, които ви изпратихме по-рано. За съжаление сте направили грешка в изчисленията си. Прикачих отговора от доставчика по-долу.

Ако все още не сте съгласни с резултатите от отговора на доставчика, мога да ви посъветвам да се свържете с Evolution по метода, който предпочитате.


Бих искал да спомена, че ние винаги решаваме 99% от въпросите към нас чрез чат и се опитваме незабавно да предоставим най-добрата поддръжка на нашите клиенти.

В този случай веднага направихме няколко проверки и се убедихме, че не може да има грешки. Това незабавно беше съобщено на клиента.


за разбирането

Андрей



filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Jerryajajaj и представител на Wisho Casino,


Вярвам, че въз основа на клеймото за време проверката на казиното се е случила един рунд преди рунда, изобразен на снимката на Jerryajajaj. Преди Jerryajajaj заложи €450, но ги разпредели на 5 квадратни залога. На снимката обаче той залага €450 на едно поле. Според клеймото за време на снимката, това се е случило в 17:12:50, но рундът в казиното е започнал в 17:10:57.


Уважаеми представител на Wisho Casino, можете ли също да прегледате този кръг?


Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте!


Моля, пояснете какво имате предвид. Какъв е залогът от 450 евро? Играчът нямаше такъв залог. Това е победа. Залогът беше 250 евро, печалбата беше 450 евро. Това не е ли рундът, за който говориш?

Залогът е направен в 17:10:57, а залогът е приет в 17:11:20. Сумата на залога беше 250 евро.

Печалбата от този залог беше 450 евро, а печелившото време беше 17:12:40.


Залог - 363099672

Победа - 363100231


Изпратих ви цялата история на играта на клиента на вашия имейл. Можете да видите кои залози ви интересуват. Но имаше само една печалба от 450 евро, така че е невъзможно да направите грешка.


за разбирането

Андрей

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Jerryajajaj,


Въз основа на дневника на играта вие сте завършили само един рунд в този конкретен период от време, който е точно оценен. Изплащането съответства на резултатите, както е видно от изображенията, споделени от представителя на казиното. Печелившото число в този кръг беше 32, а дори и да беше 31, резултатът щеше да остане непроменен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добре, наистина мислех, че печеля повече от всички интернет връзки погрешно, защото размерът на залога ми изглеждаше различен, след като играх

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Приключваме този случай като неоснователен въз основа на предоставената информация.


Благодарим ви Jerryajajaj и представителя на Wisho Casino за вашето сътрудничество.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини