Wish Casino - Играчът е изправен пред продължителен процес на проверка и забавяне на тегленето.

Здравейте. Дойдох да помоля за помощ, защото се чувствам много стресиран от това казино и мисля да напусна завинаги всички онлайн казина.

Знам, че трябва да изчакам 14 дни, но начинът, по който това казино се справя с моята ситуация, е много подозрителен.

И така, решавам да започна да играя в wishcasino, преди да започна да играя, проверявам T&C и това, което видях е, че тегленията се обработват за 24 часа и процесът на проверка също се извършва в рамките на 24 часа.

Направих първия си депозит със 100% бонус, не спечелих нищо и в крайна сметка анулирах бонуса (само няколко цента в баланса ми).

След това, преди да депозирам за втори път, предоставям документите си, за да потвърдя акаунта си и след това, на следващия ден, направих друг депозит, но без никакъв бонус, и в моето лично казино, през това време проверявам всички документи , и всички бяха одобрени и казвах, че статусът ми е проверен.

След това играя с баланса си, залагам няколко часа и достигам до 2000 евро баланс, максимумът, който успях да изтегля през деня.

Искам теглене и чакам, надявайки се, че през следващите 24 часа ще бъде обработено.

След 24 часа нищо не беше направено, отидох в чата на живо и агентът на живо каза да не се притеснявам, защото те правят проверка на залаганията и тегленето ми ще бъде обработено много скоро.

Изчакайте още 24 часа и все още нищо, агентите на живо казаха да бъдат търпеливи, че са лицензирано казино, бла бла, бла.

След още 24 часа получих имейл от отдела за проверка, в който се казва, че понякога правят произволни проверки на акаунтите за игри на нашите клиенти за целите на сигурността и те отново ме питат за моята самоличност (беше одобрено за първи път), а също и селфи с аз държа хартия с код и моята гражданска карта.

Изпратих това, което поискаха почти мигновено и в същия имейл питам дали е всичко, за да завърша проверката или може би ще им трябва повече информация и след това чакам още 24 часа и не получих никакъв имейл за качените от мен документи.

Открих, че е отказано (трябва да видя и двете си ръце в селфито), когато отидох на личната си страница в казиното и проверих, че не е прието.

Изпратих имейл до отдела за проверка с новото селфи и нямах отговор.

След 24 часа получавам друг имейл, който казва, че трябва да изпратя видео от себе си, трябва да кажа в това видео, че съм правил проверката за казиното и да покажа личната си карта, като размествам всички ъгли и се ръкувам само за доказателство че видеото не е фалшиво.

Направих го и изчаках още 24 часа и през това време нямах отговор, ще изминат 48 часа, може би 72 или повече, не знам, защото изпращам имейли и не има някакъв отговор.

Тази ситуация ме убива, намалявах хазартната си дейност и през тези дни бях толкова разочарован, че отидох в други казина и похарчих много пари.

Разтревожен съм и нервен и това, което искам е честна игра от wishcasino, предоставих повече от 10 документа, всички одобрени и не искам да вярвам в това, но изглежда, че това е стратегия за забавяне на плащането и загуба моето търпение и те постигат успех.

Надявам се, че можете да ми помогнете по най-добрия начин, за да ме извадите от тази ситуация.

С Най-Добри Пожелания

Витор ****

Уважаеми Bufalo42,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Бихте ли обяснили кога точно изпратихте последното?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас! Благодаря за бързия отговор! Последното ми беше видеото и ще направи 48 часа и нямах никакъв отговор.

Смятам, че KYC е важен, но трябва да искат всички документи подред.

Играя в други лицензирани казина и процесът е много бърз.

Това, което виждам тук, е, че акаунтът ми е потвърден и след заявка за теглене те искат допълнителна проверка.

Изпратих няколко имейла с въпрос дали имат нужда от още документи и дали тези, които изпратих, са наред, и така и не получих отговор от отдела за проверка.

Ако поискат нов документ, за да продължат с допълнителната проверка, този документ беше одобрен и трябва да чакам още 24 часа и да поискам друг, а сега чакам 48 часа за отговор и никой не отговаря на имейлите ми, не е честно от казиното.

По-късно ще предоставя екранните снимки на моите имейли.

Агентите за чат на живо са безполезни и единственото нещо, което казват е, че е лицензирано казино, но за мен това не помага с нищо, ако трябва да чакам цяла вечност, за да получа печалбите си.

Ще изпратя и видеото за вас.

Здравейте. На път съм да завърша 3 дни без никаква информация за последния ми видеоклип, изпратен по имейл.

Актуализация.

В един от чатовете на живо агентът посочи, че казиното, следвайки тези правила, разполага с 5 дни, за да каже нещо на клиента относно изпратеното ми видео, така разбирам статията. Агентът ми показа тази статия от T&C и тя каза, че това се отнася за видеоклипа, който изпратих.

Копирах статията и там пише:

Ръководството на дружеството си запазва правото да проведе видеоконференция като част от процеса на проверка на самоличността или да поиска документите да бъдат изпратени по пощата. Проверката може да отнеме до 24 часа от получаването на документите. Резултатът от видеоконференцията може да бъде предоставен на клиента в рамките на 5 работни дни след провеждането на видеоконференцията. Ако се докаже, че предоставените данни не са валидни, компанията има право да предприеме всички разумни мерки, включително, но не само, анулиране на всички залози и спиране на всички транзакции за срока на тяхното разследване и да продължи с пълна проверка на акаунт, след като бъдат поискани всички документи, необходими за процедурата по проверка.

И така, остават няколко часа за завършване на 5-дневния период и няма отговор.

И така, с видеото е документът 12, който изпратих.

Надявам се скоро да оправя проверката си.

Хубав уикенд на всички.

Благодаря за вашите съобщения и актуализация.

Видеоклипът, който изпратихте, беше ли одобрен или отхвърлен от казиното, моля?

Не знам, все още чакам отговор. Вече минаха 9 дни, откакто изпратих видеото и нямам отговор.

Актуализация от моята ситуация. След като изчаках 9 дни, откакто изпратих собствено записаното видео, сега ми искат още един, нотариално заверен документ.

Не мога да предоставя нотариално заверен документ и ще обясня защо.

Живея в Ирландия, но съм португалски гражданин.

Имам 2 варианта да взема един.

Единият е, че трябва да пътувам до Португалия и да поискам такъв в нотариално заверен отдел и това не е възможно през следващите месеци.

Другият вариант е да отида в португалското посолство тук в Ирландия и да поискам такъв, но трябва да си запазя час и списъкът на чакащите е приблизително между 6 и 9 месеца.

След като изпратих видеото, защо им трябва нотариално заверен документ?

Не са ли достатъчни 3 селфита, самозаписан видеоклип, снимка на моята гражданска карта, снимка на шофьорска книжка, банково извлечение?

Единственото заключение, което правя от това е, че те не искат да плащат и искат всичко, което могат, докато стигнат до момент, в който мога да осигуря това, което искат, и да анулират печалбите си и да ме обвинят в измама.

Уморен съм и сега няма да мога да осигуря това, което искат.

Вече отговорете на имейла, който казва това, но със сигурност трябва да изчакам още 24 часа, за да получа отговор.

И това, което мисля, че те няма да ми дадат друга опция за други документи, и те ще бъдат залепени в нотариално заверения документ, който е невъзможно да осигуря и накрая ще анулират моите 2 седмици в очакване на теглене.

Въпреки че казиното не поиска, изпратих още документи, за да се опитам да разреша този проблем.

Изпратих снимка на паспорта си, на моята pps карта на Ирландия, моя фиш и моята дебитна карта от банката, на която изпратих извлечение преди това и беше одобрена.

За мен е невъзможно да получа нотариално заверен документ, така че да видим как ще се оформят нещата.

Вече изпратени документи:

Гражданска карта (отпред и отзад)

Шофьорска книжка (отпред и отзад)

2 селфита, едно с хартия, написана с код, и друго с хартия с дата и държаща моята гражданска карта.

Екранна снимка на моя профил на страницата на skrill

Екранна снимка на моя скрил депозит в казиното

Банково извлечение с по-малко от 2 месеца в pdf

3 минути Самозаписан видеоклип, показващ хартия с датата и казващ, че правя видеоклипа за проверката

Паспорт

Фиш за заплата

Pps карта от Ирландия

Дебитна карта от банковата ми сметка в Ирландия.

И все още имам теглене в очакване на 2 седмици.

Ще изпратя последния имейл, който получих от wishcasino

Имам още един имейл, в който се казва, че AML отделът на казиното, следвайки същите T&C, не може да промени решението за искането на нотариално заверените документи, така че мисля, че това е краят за мен. Няма да мога изтегля печалбите си.

Актуализация.

След като реших да поискам почивен ден в моята работна компания и да платя на нотариус за моето заверено копие на моята гражданска карта, изпратих снимката на документа днес и се надявам, че утре (никога не се регистрирайте в същия ден) мога да получа моята акаунтът е потвърден.

Направих това, защото получих имейл, в който се казва, че за да завърша пълната си проверка на акаунта, трябва да изпратя нотариално заверена снимка на личната си карта.

Вместо да получа печалбите си, аз харча пари само за да потвърдя личните си проверени документи.

Актуализация.

След като изпратих документите и поисках от отдела за проверка да вземе предвид времето и парите, които трябва да изразходвам, за да получа нотариално заверения документ, съвпадение на съвпаденията, вече минаха повече от 24 часа и все още чакат.

В 15 документа, които изпратих преди това, без да броим собствено записаното видео, всички без изключение бяха проверени и одобрени в рамките на 24 часа.

Последният, за да бъде моя акаунт напълно потвърден (това каза казиното в последния имейл), не беше проверен и все още чака.

Какво е това?

Как мога да мисля, че това не е стратегия за забавяне, за да не изплатя печалбите си?

Целият този процес, начина, по който го направиха, документите, които те искат, времето, необходимо за сортиране на информацията, за да завърша моята проверка, изминаха 9 дни, когато изпратих самозаписан видеоклип, нито информация дали проверяват видеоклипа или не и ако беше одобрен или не, изпратете ми имейл с молба да изпратя документ за потвърдена лична карта, за да получа напълно верифицирания си акаунт, направих го и сега все още е в очакване след повече от 24 часа?

Това лицензирано казино ли е?

По този начин ли лицензираните казина обработват допълнителните проверки?

3 седмици в това?

Няма да коментирам рейтинга, който това казино има тук, но в бъдеще ще мисля по различен начин, когато реша да играя в друго.

Пожелавам добър уикенд на персонала на казино гуру и се надявам, че можете да обясните и да ми помогнете да свърша с този кошмар.

С Най-Добри Пожелания

Витор ****

Последният ми имейл, изпратен до казиното:

Благодаря ви много, Bufalo42, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Вече получих печалбите си.

Въпреки че най-накрая реших оттеглянето си, стоманата се чувствам зле и недоволна от начина, по който беше решено положението ми.

Не препоръчвайте пропуск на играч за цялата тази стресираща ситуация и все още имам идеята, че това казино направи всичко, за да забави тегленето ми и в крайна сметка не остана нищо, което да поискам от мен, за да докажа, че съм това, което съм .

Тази жалба ще бъде разрешена, но оценката, която направих от wishcasino, е много, много различна от тази, която виждам тук в Guru.

Така че, не е нужно да си губите времето, можете да затворите тази жалба, защото искам да забравя всичко това възможно най-бързо.

Благодаря за отделеното време.

Уважаеми Bufalo42,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър