Родриго, играч от Испания, е заседнал в процеса на проверка. Този случай беше успешно разрешен.
Изпратих необходимата документация, за да потвърдя акаунта си и да поискам изтегляне преди 4 дни. И изпратени имейли и никой не отговаря на имейлите или не знае дали документите ми са правилни. Нямам никакви новини
Благодаря ти
I have sent the required documentation to verify my account and request withdrawal 4 days ago. And sent mails and nobody answers the mails or know if my documents are correct. I do not have any news
Thank you
He henviado la documentacion requeriada para verificar mis cuenta y solicitar retiro hace 4 dias. Y enviado mails y nadie contesta los mails ni se si mis documentos estan correctos. No tengo noticias
Gracias
Здравей, Родриго.
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжаляваме за начина, по който се отнасяте с казиното. В някои случаи казиното стартира процес на дълбока проверка, който може да отнеме известно време (тази процедура е необходима от закона за предотвратяване на пране на пари и измами). Засега имаме добър опит с това казино. Препоръчваме ви да предоставите на казиното правилната информация и да го направите възможно най-скоро, защото ако им изпратите тези документи с голямо закъснение, те могат да станат подозрителни и да поискат нови документи.
Нашата препоръка е да изчакате поне две седмици от искането за оттегляне. Можем да удължим таймера с 7 дни и ако проблемът ви продължава, ще поискаме казиното да проучи този въпрос. Съгласен ли си?
С най-добри пожелания, Йожеф
Hello, Rodrigo.
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry about the way you've been treated by the casino. In some cases, the casino launches a deep verification process, which can take some time (this procedure is needed by law to prevent money laundering and frauds). So far, we have good experience with this casino. We recommend you provide the casino with the correct information and do it as soon as possible, because if you send them these documents with a big delay, they may get suspicious and ask for new documents.
Our recommendation is to wait at least two weeks from the withdrawal request. We may extend the timer by 7 days and if your issue persists, we will ask the casino to investigate this matter. Do you agree?
Best regards, Jozef
Скъпи Родриго,
Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.
Dear Rodrigo,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.