Играчът от Германия поиска постоянно самоизключване от казиното. За съжаление той успя да отвори два нови акаунта, използвайки същите идентификационни данни.
Автоматичен превод:
Wir-Wetten Casino - Играчът успя да открие няколко акаунта в едно и също казино.
Автоматичен превод:
Черни точки: 173
Сума: 785 €
Wir-Wetten Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.1
Wir-Wetten Casino has a Safety Index of 5,1, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми екип на казино гуру,
Разбрах за този доставчик чрез вашата партньорска връзка.
През октомври 2020 г. блокирах за постоянно акаунта си при този доставчик поради пристрастяване към хазарта. Това ми беше потвърдено от подкрепата.
На 5 декември 2020 г. обаче успях да създам нов акаунт и да го потвърдя. Използвах точно същите данни. Трябваше да представя документи за идентификация и те бяха успешно потвърдени. Така че служител трябваше да активира ръчно акаунта ми. Въпреки блокирането на пристрастяването към хазарта, акаунтът ми беше активиран и успях да залагам 315 евро. Посочих в подкрепа, че акаунтът ми всъщност трябваше да бъде затворен. Едва на следващия ден, когато внесох още 315 евро, сметката ми беше блокирана. Така че внесох € 630 и заложих.
На 13 декември 2020 г. успях да отворя друга сметка. Отново използвах абсолютно същите данни. Успях да депозирам и залагам € 155.
Като цяло претърпях щети от 785 евро. Доставчикът няма защитни механизми за защита на плейъра. Следователно искам сумата от 785 евро обратно от доставчика.
Тъй като Casino Guru се ангажира и с отговорни игри, моля за вашата помощ. Този доставчик печели парите си за сметка на зависими от хазарта.
много поздрави
Честна игра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми FairesSpiel,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Извинявам се, ако пропуснах тази информация, но бихте ли могли да ме посъветвате, ако ясно сте посочили причина за самоизключването? Бихте ли могли да препратите първия имейл от октомври 2020 г.? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, FairesSpiel, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми FairesSpiel.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим казиното Wirwetten да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми FairesSpiel.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру
Автоматичен превод:
