Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. В крайна сметка затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Wir-Wetten Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.
Автоматичен превод:
Черни точки: 99
Сума: 471 €
Wir-Wetten Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Играх в казиното през май и спечелих 571 евро. След това получих имейл, че някой от моя район с подобен IP адрес също е използвал бонуса и поради тази причина казиното затвори сметката ми и плати само сумата на депозита (100 евро ) на моята банкова сметка. Опитах се да обясня на казиното, че не е честно да конфискувам парите и да закрия сметката, само защото някой с един и същ адрес играе в същото казино. Не познавам човека и това просто трябва да е съвпадение. Може ли да се помогне?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаема Исата,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като ваше или използвате вашия имейл адрес?
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Не, определено бих го знаел. Изпратих ви комуникацията с казиното.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Isatta, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Исата,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Wirwetten в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим казино Wirwetten да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, жалбата ще стане „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Исата,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с регистъра на IBAS-Алтернативно разрешаване на спорове (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) и да им подадете жалба. Може да има по -добри опции и инструменти, които да помагат на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълване на формуляра или как IBAS отговори, ако можете да успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да мога да бъда по -полезен.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
