Благодаря ти, yulpov, за потвърждението. Казиното не ни информира за някаква сума, която ви е възстановена, освен първоначалния ви депозит, но се радвам да чуя, че сте получили средствата.
Независимо от това, тъй като екипът на казиното отказва да се съобрази с нашето решение в този случай, не ни остава друг избор, освен да затворим жалбата ви като „Неразрешена".
Разбирам, че това не е резултатът, на който сте се надявали, но намаляването на рейтинга, което идва с неразрешени оплаквания, може да убеди казиното да промени подхода си.
Както споменахме по-рано в тази тема, аз все още силно препоръчвам да подадете официална жалба до регулаторния орган на казиното и/или назначеното ADR. Наистина вярвам, че си струва да опитате. Ако промените решението си за това, не се колебайте да се свържете с мен по имейл ( andrej.p@casino.guru ).
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Thank you, yulpov, for confirming. The casino did not inform us about any amount being refunded to you other than your initial deposit, but I’m glad to hear that you’ve received the funds.
Nonetheless, since the casino team is refusing to comply with our ruling in this case, we are left with no choice but to close your complaint as ‘Unresolved’.
I understand this is not the outcome you hoped for, but the decrease in rating that comes with unresolved complaints might persuade the casino to change its approach.
As mentioned earlier in this thread, I still strongly recommend submitting an official complaint to the casino’s regulatory authority and/or the appointed ADR. I truly believe it’s worth a try. Should you change your decision about this, feel free to reach out to me via e-mail (andrej.p@casino.guru).
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
The casino can reopen this complaint anytime.
Автоматичен превод: