НачалоЖалбиWir-Wetten Casino - Акаунтът на играча беше разследван.

Wir-Wetten Casino - Акаунтът на играча беше разследван.

Автоматичен превод:

Черни точки: 749

Сума: 1 402 €

Wir-Wetten Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 24.1.2023 | Нерешена : 1.6.2023
Нерешена Нашата присъда

Оправдано оплакване

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Сметката на играчката от Латвия беше разследвана. Тя беше помолена да докаже източника на средствата, които е депозирала. Бяха открити няколко несъответствия в предоставената информация, което доведе до приключване на процеса на проверка на играча като неуспешен. След задълбочен преглед на предоставените доказателства и по-задълбочено проучване на проблема, стигнахме до заключението, че няма достатъчно основания за конфискуване на печалбите на играча. Тъй като не бяха открити други несъответствия, ние смятаме, че печалбите на играча трябва да бъдат изплатени изцяло. Екипът на казиното отказа да се съобрази с нашето решение и следователно жалбата беше затворена като „Неразрешена“.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
По искане на казиното

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на казиното.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Юлпов,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли ни дали съвет дали сте успели да завършите залагането на бонуса? Успяхте ли да поискате теглене? Какви други документи е поискало казиното от вас? Успяхте ли да предоставите всички документи, които казиното поиска?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
По искане на казиното

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на казиното.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Също така изпратих друг документ, който е доказателство за доход днес (27.01.2023 г.) до казино Wir-Wetten.


Този документ показва доходите ми в Латвия


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Много благодаря, yulpov, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Юлпов,

Прочетох тази тема и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим представителите на Wirwetten Casino да се присъединят към този разговор.

Уважаеми екип на казиното,

Можете ли да посочите причината, поради която процедурата за проверка в случая на Юлпов все още не е приключила? Всяка подходяща информация може да бъде препратена на andrej.p@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Андрей


Отговор, както ви е изпратен по имейл.


С Най-Добри Пожелания

Вир-Ветен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Wir-Wetten Casino,

Благодарим ви, че предоставихте обяснението по имейл. Моля, имайте предвид, че отговорих на вашето съобщение.

Уважаеми Юлпов,

За да продължим с разследването на този случай, бих искал любезно да ви помоля да препратите цялата информация (документи), която сте изпратили до казиното, заедно с цялата съответна комуникация на andrej.p@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Андрей


Документи, изпратени на Вашия имейл:


официален регистрационен документ за вашето пребиваване в Латвия

доказателство за плащане, посочващо, че акаунтът в Skrill е регистриран на мое име

доказателство откъде имате баланса по сметката в Skrill

извадка от вашите транзакции от последните месеци във вашия Skrill акаунт

украински паспорт

доказателство за доход

доказателство за адрес (сметка за комунални услуги)

цялата съответна комуникация 1 (изисква се действие)

цялата свързана комуникация 2 (моля, отговорете)


Моля прегледайте

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим Ви, yulpov, че предоставихте исканата информация по имейл. Моля, имайте предвид, че предоставената документация в момента се разглежда и ще бъде предмет на вътрешно обсъждане. Тъй като е необходимо допълнително време, за да проучим проблема, удължавам таймера със 7 дни.

Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Юлпов,

Въз основа на документацията и комуникацията с казиното, която сте ни предоставили, изглежда, че една от причините, поради които процесът на проверка е завършен като неуспешен, са определени несъответствия по отношение на източника на средствата, които сте депозирали във вашата игрална сметка.

Ето защо, за да продължим с вашия случай, бихме искали да изясним няколко обстоятелства по този въпрос. Моля, обърнете внимание, че ви изпратих имейл с допълнителни инструкции ( andrej.p@casino.guru ).

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Андрей


Получих Вашия имейл и му отговорих.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, yulpov, за отговора. За да отговорите на въпроса си, моля, вижте тази връзка: https://www.skrill.com/en/support/question/88/how-do-i-review-my-transactions/

Възможно е да поискате пълна история на транзакциите на акаунт в Skrill, съдържащ плащания, по-стари от една година, но това ще изисква специална заявка. Бих искал любезно да ви помоля, ако е възможно, да организирате заявката и за двата въпросни акаунта в Skrill.

Моля, уведомете ме, ако имате въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема yulpov,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Андрей


Изпратих поисканите от Вас документи на Вашия имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, yulpov, за твоя имейл. Все още ни липсва историята на транзакциите от вашия акаунт в Skrill. За да поискате пълна хронология на транзакциите, моля, следвайте инструкциите на https://www.skrill.com/en/support/question/88/how-do-i-review-my-transactions/ . Ще трябва да изпратите заявка по имейл , като уточните, че искате да поискате историята за всички времена (не само за последната година).

Освен това изглежда, че историята на транзакциите от другия въпросен акаунт в Skrill също съдържа транзакции само от последните 12 месеца. Ако е възможно, моля, организирайте същата заявка за този акаунт.

Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Поисках история на транзакциите от Skrill няколко пъти. Skrill затвори моя случай (заявка) и не отговаря. Не мога да направя нищо по въпроса.


Ще изпратим още заявки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, yulpov, за актуализацията.

Бихте ли предоставили екранна снимка на вашата първоначална заявка, както и отговора на билета, който сте получили от Skrill? Тази информация трябва да е достъпна в секцията „Свържете се с нас" във вашия акаунт, както и в Skrill акаунта на вашия приятел.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих и двете (Юлия и Мария) истории на транзакциите на Skrill на Вашия имейл andrej.p@casino.guru.


И двете истории на транзакциите имат транзакции за ЦЯЛОТО ВРЕМЕ , а не само за една година.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Юлпов,

Получих вашия имейл. Благодарим ви, че предоставихте цялата поискана информация.

Уважаеми екип на казиното,

След щателно проучване на ситуацията, преглед на допълнителна информация, която първоначално не е била поискана от играча, и вътрешно обсъждане на случая, ние вярваме, че няма основателна причина за неплащане в този случай.

Като се има предвид това, ние вярваме, че играчът трябва да получи пълното заплащане. Допълнителни подробности ще бъдат съобщени по имейл.

И накрая, според твърденията на Юлпов, първоначалният депозит, за който се твърди, че й е върнат, така и не е получен. Бихме искали любезно да ви помолим да прегледате ситуацията.

Настройвам таймера за 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Юлпов,

Моля, имайте предвид, че проблемът беше обсъден с екипа на казиното в личен разговор. Бяхме информирани, че вашият първоначален депозит ще бъде върнат във вашата сметка, но за съжаление, екипът на казиното не успя да предостави разумно обяснение на своето решение относно вашите печалби и отказа да го преразгледа.

Както беше изразено по-рано, ние считаме, че няма достатъчно основания за конфискуване на печалбите на Юлпов и че без да е необходима допълнителна информация, Печалбите на Юлпов трябва да бъдат изплатени изцяло.

Настройвам таймера за 7 дни. Ако ситуацията не се промени, тази жалба ще бъде затворена като „Неразрешена", което може да повлияе негативно на нашата оценка на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Юлпов,

За съжаление, екипът на казиното отказва да се съобрази с нашето решение. Причината е произходът на депозираните от вас средства не може да бъде потвърден, което, след като се вземат предвид всички релевантни факти, според нас не е основателна причина за неплащане тук.

Тъй като не очакваме положително решение на този проблем, силно препоръчвам да подадете официална жалба до официалния регулаторен орган ( Комисия за контрол на хазарта в Олдърни ) и/или официалния ADR на казиното (IBAS ). Допълнителни подробности за този процес можете да намерите в Правилата и условията на казиното (параграф 6.4).

Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или ако е необходима нашата помощ.

Тъй като този въпрос все още се обсъжда с екипа на казиното в частен разговор, удължавам таймера със 7 дни.

Ще поддържам тази тема публикувана при всякакви актуализации.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Андрей


Предоставената ви информация не беше същата информация, която ни беше предоставена. Предоставената от клиента информация не е достатъчна, за да се провери произхода на средствата.


Тъй като вашето разследване приключи, сега ще продължим с връщането на средствата на клиента.


Благодарим ви за разбирането и най-добри поздрави

Вир-Ветен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино Wir-Wetten,

Моля, имайте предвид, че информацията, предоставена от yulpov, вече ви е изпратена по имейл. Отново прикачих информацията в последния си имейл отговор.

Бихте ли посочили сумата, която трябва да бъде върната на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Андрей


На вашия имейл вече е изпратен отговор от наша страна.


От наша страна считаме случая за приключен поради вече посочени причини.


С Най-Добри Пожелания

Вир-Ветен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, Wir-Wetten Casino, за потвърждението.

Уважаеми Юлпов,

Както беше обяснено по-рано, тъй като екипът на казиното отказва да се съобрази с нашето решение, настоятелно ви препоръчвам да подадете официална жалба до официалния регулаторен орган ( Комисия за контрол на хазарта в Олдърни ) и/или официалния ADR на казиното (IBAS ). Допълнителни подробности за този процес можете да намерите в Правилата и условията на казиното (параграф 6.4).

Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или ако е необходима нашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здрасти


Казино Wir-Wetten не изтегли пари в моя акаунт в Skrill.


Искам да предупредя другите играчи да НЕ депозират във Wir-Wetten.


Репутацията на казиното трябва да намалее от добра на лоша, тъй като не се изплаща на играчите.


Уважаеми екип на Casino Guru, благодарим ви за помощта, можете да затворите случая.


Юлия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Юлпов,

Преди да приключим случая, бихте ли ни казали какво беше решението ви по отношение на подаването на официална жалба по въпроса?

Уважаеми екип на казиното,

Бихте ли могли да ни уведомите какво е текущото състояние по отношение на възстановяването на депозита на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Юлпов,

Бяхме информирани от екипа на казиното, че възстановяването на първоначалния ви депозит трябва да бъде обработено следващата седмица, не по-късно от сряда.

Моля, уведомете ни, когато има някакви новини от ваша страна.

Също така бих искал любезно да ви помоля да ни информирате за решението си да подадете официална жалба до регулатора на казиното.

Настройвам таймера за седем дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бяхме информирани от екипа на казиното, че възстановяването на първоначалния ви депозит трябва да бъде обработено следващата седмица, не по-късно от сряда.


Все още не получих възстановяване на депозита си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Днес получих 198 евро и 200 евро.


Разбира се, не съм доволен от това, защото изложих парите си на риск, когато играх на ротативки, но получих обратно само сумата на депозита си от 200 EUR


(какво са допълнителните 198 EUR?)


Не искам да си губя времето с официални оплаквания, по-добре изберете ЧЕСТНО казино и играйте там, например FRESH казино.


Благодарим на екипа на Casino Guru за помощта.


Може да затвори тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, yulpov, за потвърждението. Казиното не ни информира за някаква сума, която ви е възстановена, освен първоначалния ви депозит, но се радвам да чуя, че сте получили средствата.

Независимо от това, тъй като екипът на казиното отказва да се съобрази с нашето решение в този случай, не ни остава друг избор, освен да затворим жалбата ви като „Неразрешена".

Разбирам, че това не е резултатът, на който сте се надявали, но намаляването на рейтинга, което идва с неразрешени оплаквания, може да убеди казиното да промени подхода си.

Както споменахме по-рано в тази тема, аз все още силно препоръчвам да подадете официална жалба до регулаторния орган на казиното и/или назначеното ADR. Наистина вярвам, че си струва да опитате. Ако промените решението си за това, не се колебайте да се свържете с мен по имейл ( andrej.p@casino.guru ).

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини