Играчът от Русия имаше проблеми с тегленията, въпреки че премина проверка. Екипът за поддръжка на казиното твърдеше, че процесът на проверка е незавършен, но не предостави повече подробности. След като играчът се свърза отново с поддръжката, му беше казано да опита отново тегленето, което беше успешно. Играчът потвърди, че няма повече ограничения и средствата са постъпили в сметката му.
Преминах проверка, заключенията са отхвърлени. Поддръжката казва, че проверката все още не е завършена. Продължителността на проверката е неизвестна, не се дава друга информация.
Скъпи mih0,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Вчера се свързах отново с поддръжката, казаха ми да опитам да направя теглене отново. Оттеглянето беше успешно. Казаха също, че няма ограничения, мога да продължа да го използвам. Измина седмица от изпращането на документите.
Мисля, че случаят може да приключи с това.
Парите стигнаха ли до вашата банкова сметка/електронен портфейл? Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Скъпи mih0,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
