Играчът от Япония е изправен пред проблем с изтеглянето на печалби от $100 USDT, които са били конфискувани поради предполагаемо използване на забранен метод на плащане от трета страна. Играчът настоява, че са депозирали и теглили от един и същ електронен портфейл.
Направих теглене, но след това ми казаха, че използването на метод на плащане на трета страна е забранено, което е нещо, което не си спомням да съм правил. В резултат на това моите печалби от $100 USDT бяха конфискувани. Депозирах от електронния си портфейл и изтеглих на същото място.
Уважаеми 9sqh4c2bhs,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Колко депозита направихте в това казино? Моля, изпратете ми екранни снимки от историята на вашите депозити във вашия казино профил.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и поддръжката на клиенти, която може да има отношение към разследването на вашия случай на адрес veronika.f@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
След завършване на тегленето акаунтът ми беше окончателно затворен.
Така че не знам дали съм преминал KYC.
Направих само един депозит и това беше първото ми теглене.
Бихте ли могли да потвърдите собственика на метода на плащане, който сте използвали за депозиране на пари в казиното? Името в метода на плащане идентично ли е с името, което сте регистрирали във вашия казино профил?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
