Winz.io Casino - Печалбите на играча са конфискувани и сметката е затворена.

Наскоро се регистрирах за Winz.io казино и веднага преминах през KYC процеса, както правя с всяко казино, за да избегна проблеми по-късно. По време на процеса на KYC техният бот за автоматична проверка имаше проблеми с приемането на моето доказателство за адрес. Бях информиран, че моят случай е препратен на мениджър за нулиране и че все още мога да депозирам и тегля от сметката си през това време.

Продължих да депозирам и да играя, като в крайна сметка спечелих 1618 ADA ($660). Когато поисках теглене, ми казаха, че е задържано поради процес на ръчен преглед и че скоро ще бъде одобрено.

По-късно същия ден получих имейл от Winz, в който се посочва, че тегленето ми е отхвърлено поради подозрителна дейност и печалбите ми са конфискувани без подробно обяснение.

След това направих тема в Bitcointalk и успях да се свържа с техния представител. На следващия ден екипът за поддръжка се свърза с мен, твърдейки, че личната ми карта е фалшива и поиска друга форма на идентификация. Това беше изненадващо, защото моят ID е официален нигерийски NIM ID. Продължих и взех нов, отпечатан с работещ QR код, изпратих го на Winz и те все още твърдяха, че е фалшифициран, като в крайна сметка затвориха акаунта ми и конфискуваха печалбите ми.

Winz греши; моята лична карта е издадена от правителството на Нигерия и не е подправена. Не съм имал проблеми с потвърждаването на самоличността си в други казина, само в Winz.io. Ще изпратя документите си тук, за да проверя легитимността им, както беше предложено. Вярвам, че Winz.io просто не е запознат с нигерийските идентификатори и как работят.

Уважаеми Wingax,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winz.io Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли споделили алтернативата на вашата лична карта, която предоставихте на казиното, след като акаунтът ви беше блокиран?
• Изпратете екранната снимка на имейла ми на tomas@casino.guru ,

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Изпратено на вашия имейл. Ако имате нужда от нещо повече. Кажи ми

Здравей @Wingax,

Надлежно отбелязано, ще проверя при нашия ръководител на поддръжката. Предполагам, че използвате същия имейл като посочения по-горе? Ако не, моля, изпратете ни вашето потребителско име на affiliates@moonwalkers.io

Благодаря, Томас

Уважаеми казино Winz.io,

имейлът, който играчът е използвал за регистрация на вашия сайт, трябва да е правилен. Моля, уведомете ни относно разследването на документите на играча, изпратени за проверка.

Здравей Томас,

Има ли някакъв начин да се свържете с Нигерийската комисия за управление на самоличността (NIMC) или да накарате winz.io да се свърже директно с тях? Те могат да потвърдят автентичността на документите ми.

За да поясним, Нигерия има две форми на лична карта: национална лична карта и NIN (национален идентификационен номер) карти. NIN картите са по-нови и NIN номерът е свързан с всичко, включително банкови сметки. Проверката в Нигерия се извършва чрез NIN. Картите могат да бъдат отпечатани на различни места, като най-висококачествените разпечатки се предлагат в националния федерален щаб, който е на 1,5 часа път от мен. Качеството на печата обаче няма значение; важни са NIN номерът и QR кодът.

Вярвам, че winz.io може да не знае за това и сравнява моята карта с по-висококачествени разпечатки, които са получили от други нигерийски клиенти, като по този начин приема, че моята е подправена.

Благодаря за съдействието.

Някаква актуализация относно този случай? Мина известно време

Уважаеми Wingax,

Обсъждаме въпроса с представителя на казиното извън темата за оплакване. Благодаря за търпението и разбирането.

Моите извинения, отделете ми още малко време, преди да публикувам нашето заключение по въпроса.

Извинявам се за закъснението.

Получихме доказателства от казиното относно решението им да затворят акаунта ви и да конфискуват печалбите ви.

Въз основа на доказателствата заключихме, че решението на казиното е оправдано.

Ако не сте съгласни с нашето заключение, бих ви препоръчал да се свържете с органа по хазарта и да подадете жалба.

Чувствайте се свободни да се възползвате от нашите ресурси за органа по хазарта, включително информация за контакт https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 и нашето ръководство за това как да подадете жалба до регулатор тук: https:/ /casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да ви бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.