Winz.io Casino - Печалбите на играча са конфискувани след внезапно ограничение в държавата.

Здравейте.

Създадох акаунт в winz.io на 8 юни 2022 г.

По това време казиното нямаше ограничения за полските играчи. Тази информация беше достъпна и на уебсайта на casinoguru.

Въз основа на и доверявайки се на прегледа на casinguru, създадох акаунт там.

На 9 октомври обаче акаунтът ми беше спрян, кажете ми, че winz.io не приема играчи от моята страна.

По този начин изплащам депозитите си, но конфискувам всичките си печалби в размер на приблизително $300 (еквивалент в ETH, XRP, DOGE).

Не получих никаква информация относно добавянето на Полша в списъка с неприемливи държави, нито имейл, нито лично съобщение към акаунта, нито бутон - както понякога правят реномираните казина, когато променят разпоредбите.

Най-интересното е, че на 6 октомври все още получавах промоционални имейли от winz.io и акаунтът беше блокиран след по-големи печалби през уикенда.

Следователно е вероятно, че докато губите в winz.io, сте добре дошли, но когато започнете да печелите, те се позовават на точката на разпоредбите, забраняващи играта.

Разбира се, когато акаунтът ми беше блокиран, уебсайтът на casinoguru все още казваше, че се приемат полски играчи. Чак сега виждам, че тази информация е променена.

Разбира се, приемам, че не можете да играете в казиното, но когато правилата се променят, казиното трябва да информира играчите за това и да им позволи да изтеглят средствата си, за да се разделят с тях мирно, и да не им позволяват да играят и след това да конфискуват техните печалби.

Моля, помогнете ми да разреша този въпрос.

С Най-Добри Пожелания

Рафал

Здравей rafanaldo7,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Winz.io Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали колко реални пари сте имали по времето, когато казиното е блокирало акаунта ви? Имахте ли активен бонус по това време? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей отново,

По време на блокирането имах над $500 в сметката си.

Около половината от тази сума е възстановена (възстановяване на депозити).

В момента не мога да кажа колко остават в сметката, защото нямам достъп до блокираната сметка.

Нямах активен бонус по време на блокирането на акаунта.

Последният мейл от winz.io е от 14 октомври и още веднъж ме уведомяват за нарушаване на разпоредбите и че решението за блокиране на акаунта е окончателно и не подлежи на допълнително разглеждане.

Здравей rafanaldo7,

Можете ли да препратите цялата комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?

Според вашето искане изпратих цялата комуникация по имейл.

Здравей rafanaldo7 и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей rafanaldo7 ,

Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.

Бих искал да поканя Winz.io Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.

Можете ли да коментирате проблема с играча? Защо конфискувахте печалбите им, след като нямаше предупреждение, че Полша е страна с ограничения?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Уважаеми играч,

Моля, имайте предвид, че преди да създадат акаунт, всички играчи са длъжни внимателно да прочетат и приемат Правилата и условията на нашето казино, които могат да бъдат намерени на https://winz.io/terms-and-conditions . Съгласно C.2: „Казиното си запазва правото да променя едностранно тези Правила и условия, когато възникне такава необходимост. Ще направим всичко възможно да уведомим нашите играчи за всякакви значителни промени по имейл. Все пак препоръчваме на всички играчи да посещават редовно тази страница и да проверяват за възможни промени.

"В допълнение към това бихме искали да насочим вниманието ви към C.3 от гореспоменатите T&C: „Потребителите от Полша нямат право да депозират и да играят игри с истински пари. Казиното не може да гарантира успешна обработка на тегления или възстановяване на суми в случай, че играч наруши тази политика за ограничени държави."

С приемането на тези Общи условия на 06.08.2023 г. вие потвърждавате и поемате пълната отговорност за осигуряване на спазването на приложимите за вас закони. За съжаление, поради този въпрос, вашият акаунт беше деактивиран веднага след като ви беше разрешено да изтеглите пълната сума на вашите депозити (всички печалби бяха конфискувани).

С Най-Добри Пожелания,

Екип на Winz.io

Скъпи играч,

Наистина ценим вашите отзиви, тъй като удовлетвореността на клиентите е наш основен приоритет и се стремим да гарантираме, че всеки опит с нас е положителен.

В светлината на вашите отзиви ние внимателно прегледахме ситуацията и осъзнаваме, че ясната комуникация е ключова за осигуряването на положително клиентско изживяване. Въпреки че нашите правила и условия предоставят актуализирана информация за ограничените държави, разбираме, че може да е имало известен пропуск от страна на играча.

Имайки предвид уникалните обстоятелства около този случай, решихме да направим изключение. Ние ще възстановим изцяло удържаната сума от печалбите на играча. Нашата цел е да демонстрираме нашия ангажимент към коректност и удовлетвореност на клиентите, дори в случаите, когато може да има несигурност.

Оценяваме вашето разбиране и искаме да ви уверим, че непрекъснато работим за подобряване на нашите канали за комуникация, за да избегнем подобни ситуации в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Екип на Winz.io

Благодаря ви много, Winz.io Casino , че дадохте шанс този случай да бъде решен успешно.

Уважаеми rafanaldo7 ,

Надявам се това да е добра новина! Можете ли да ни информирате, след като получите плащането, за да можем да считаме случая за разрешен?

Здравейте.

Да, исках да ви уведомя, че всички печалби бяха възстановени днес.

Бих искал да благодаря на екипа на CasinoGuru за тяхната помощ по този въпрос, без вас със сигурност нямаше да мога да постигна положителен резултат.

Надявам се, че екипът на winz.io ще направи изводи и ще се отнася по-добре и по-честно към своите клиенти.

За разбирането!

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, rafanaldo7, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру