Играчът от Полша твърди, че след като е преминал проверка и е спечелил малко пари, Winz Casino е конфискувал печалбите му поради обвинения в тайно споразумение с други играчи, което той отрича. Казиното не е отговорило на искането му за разяснение.
Здравейте всички. Имам проблем с winz казино. Бях играч на ротативки, bj на живо и спортен играч, всичко работеше гладко в началото, депозити/тегления, преминах проверка, успях да спечеля малко пари, поръчах теглене и получих имейл от отдела за сигурност, че печалбите ми са конфискувани , внимание поради тайно споразумение с други играчи, което разбира се не се случи на места. Моля за вашата помощ, исках да изясня това недоразумение с казиното, но те не ми отговарят
Уважаеми toskafke123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари на играча:
Здравейте, в допълнение към моето оплакване за Winz казино, бих искал да отбележа, че печалбите бяха без бонус (единственият бонус, който използвах, беше, когато имаше промоция, която накара депозита да завърти колелото на печалбите и мисля, че получих 30 евро, но го загубих веднага) не е възможно някой с моя IP адрес да е влязъл в уебсайта на казиното, аз винаги използвам телефона си и мобилния си интернет (правя това, защото в миналото влизах в някакъв обществен WiFi, като напр. ресторант/фитнес зала, а по-късно имах проблеми и с друго казино поради влизане на различни хора)
Благодаря ти, toskafke123, за отговора. Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която бихте искали да споделите с мен, преди да се свържем директно с казиното?
Допълнителни коментари от играча:
Здравейте,
единствената ми комуникация с казиното е, че след нареждане на теглене акаунтът ми беше блокиран и получих имейл от отдела за сигурност, че печалбите ми са анулирани поради нарушаване на правилата (сговор с друг играч, което не е вярно) писах обратно, че не съм съгласен с това решение и моля за повторна проверка, защото имаше грешка и не получих повече обяснения
Благодаря ви много, toskafke123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим на toskafke123, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Winz.io Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча бяха конфискувани и дали можете да предоставите някакви доказателства за тайно споразумение на моя имейл ( peter.c@casino.guru ).
Благодаря ти!
Здравейте,
Искаме да отговорим на скорошните ви притеснения относно вашия казино акаунт в Winz.io.
След задълбочено разследване на активността на вашия акаунт от нашия отдел за сигурност на спортните залагания, ние трябва да ви информираме за откриването на множество случаи на тайно споразумение за спортни залагания с друг играч. Тези действия не само нарушават нашата политика за честна игра, но и подкопават целостта на нашата платформа.
Поради значителните вреди, причинени от тези действия, сметнахме за необходимо да предприемем съответните мерки. В резултат на това всички печалби, получени от спортни залагания във вашата сметка, са конфискувани.
Освен това забелязахме, че вашата регистрирана държава е Полша и в съответствие с нашите Правила и условия играчите от Полша са ограничени да участват в геймплей на Winz.io от 11 август 2023 г. Можете да намерите изчерпателните подробности за нашите Правила и условия тук: https://winz.io/terms-and-conditions
Важно е да подчертаете, че основната причина за закриването на вашата сметка е нарушаването на нашата политика на Казино, свързана със сговор за спортни залагания с друг играч.
Във вашия случай обаче направихме специално и лоялно изключение. Разбираме, че обстоятелствата могат да се различават и поради тази причина ви позволихме да изтеглите оставащото салдо от акаунта си. След това теглене вашият акаунт ще бъде затворен завинаги. Важно е да разберете, че това решение е взето от нашето ръководство и е окончателно и обвързващо.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Winz.io
тогава вашият отдел по сигурността е направил грешка, защото не съм се заговорил с никой друг играч и вашите твърдения са неоснователни. всеки залог е мой личен. Ако не приемате играчи от Полша, защо могат да се регистрират при вас без проблем, да бъдат верифицирани и ако загубят, не виждате проблем? (Бих искал да отбележа, че успешно съм поръчвал тегления преди.)
Благодарим ви за пояснението Winz.io Casino Team.
Уважаеми toskafke123 ,
След като събрахме цялата необходима информация, стана ясно, че жалбата ви е свързана изцяло със спортни залагания, но за съжаление все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания. Не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно представа за спортните залагания и не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси, следователно трябва да отхвърлим жалбата ви.
Благодаря за разбирането.
Можете да опитате да подадете жалба, свързана със спортни залагания, на тези уебсайтове:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Наистина съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай.
Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино по отношение на казино игри в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
