Winz.io Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Открих акаунт на 7 юни, веднага след това получих имейл, че не мога да използвам бонусите, но мога да играя без тях.

след това направих депозит от 0,004btc и не взех никакъв бонус.

днес изтеглих 0,00728 BTC, поискаха KYC, изпратиха документи и получих имейл, че акаунтът ми е напълно верифициран.

след това те отменят моето теглене и позволяват теглене само на сумата на депозита.

Поддръжката посочи причината за мулти-акаунта и злоупотребата с бонуси.

Исках да отбележа, че нямах никакъв бонус, играх само за сумата на депозита.

Уважаеми Replinian,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Използвали ли сте някакъв софтуер, за да маскирате местоположението си, когато играете в казиното? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

това беше грешка на Winz.io, защото ми изпратиха имейл и ми върнаха конфискуваните печалби

Моля, имайте предвид, че след проверка на вашия случай сумата на печалбите беше върната обратно във вашия баланс.

Поднасям най-дълбоките си извинения за неудобството, което ви причинихме, и съжалявам за това недоразумение от наша страна.

След като попълните личните данни в акаунта си, можете да инициирате ново теглене и то ще бъде потвърдено от наша страна.

Най-добри пожелания,

Екип на Winz.io

Благодаря Ви за актуализацията. Трябва ли да считаме вашия случай за разрешен или искате да подадете нова заявка за теглене в казиното и да оставите жалбата отворена? Моля да ме уведомите.

да, решено, оттеглянето беше прието.

Уважаеми Replinian,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру