Играчът от Австрия е недоволен от липсата на правоприлагане по отношение на процедурите за отговорна игра. Отхвърлихме тази жалба в нашата система поради липса на доказателства.
Автоматичен превод:
Winz.io Casino - Играчът критикува практиките за отговорна игра.
Автоматичен превод:
Сума: 2 000 €
Winz.io Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Winz.io Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Преди това бях забранен от Dama NV Casino заради пристрастяване към хазарта. Въпреки това успях да играя на winz.io. Явно другото казино (Fastpay Casino) е пропуснало да ме забрани от цялата мрежа.
Дотук добре. След това зададох лимит за депозит от €1 в Winz.io.
Махнах го няколко дни по-късно. И с фаза на охлаждане от 24 часа. Чатът ме разбра, но веднага се отключи. Успях да играя отново веднага, без да се налага да чакам 24 часа.
Веднага направих големи депозити. Около 2000 евро.
И моля казиното да ми възстанови депозитите, които съм заложил, след като лимита на депозита беше вдигнат, тъй като 24-часовото изчакване не беше спазено.
Чата дори ме излъга и казва, че съм направил всичко както трябва.
Какъв е смисълът от лимита за депозит, ако чатът може да го премахне незабавно и по всяко време без 24-часова забрана?
Моля ви да се свържете с казиното, за да ви върнат парите, депозирани след вдигане на лимита за депозит.
Това е явно нарушение на защитата на играча.
LG
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Юрген,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Преди да се свържем с казиното и да попитаме за тяхната гледна точка, можете ли да изпратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте поискали лимити за депозит? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Допълнителни коментари от играча:
„Здрасти
Благодаря ви за бързата обратна връзка.
За съжаление нямам никакви скрийншоти и така или иначе не мога да вляза в акаунта си, тъй като бях блокиран от всички казина Dama NV по мое желание.
Все още мога да разбера, че казиното не изплаща всички загуби, защото не знаеха нищо за пристрастяването към хазарта, защото другото казино не ме блокира за цялата мрежа, както беше уговорено.
Но премахнах лимита си за депозит от €1 и отидох да говоря за това. Разчитах на 24 часа, както е ясно посочено в сайта. Получих голям превод в банковата си сметка този ден и предвид проблемите ми с хазарта знаех точно къде отива това. Затова исках да депозирам само малка част от парите и да изтегля останалите пари в брой от моята банка и да ги заведа на сигурно място.
Но чатът веднага ме информира, че мога да играя оттук нататък. Бях напълно изумен и отново попитах дали мога да играя веднага, защото обикновено има 24-часова фаза на охлаждане.
Поддръжката каза „да" и тогава платих всички пари. Беше около 2000 евро плюс минус няколко стотин. Но това никога нямаше да се случи, ако казиното се беше придържало към 24-часовата фаза на охлаждане.
Иначе казиното е доста добро, изплаща се бързо и т.н. Но да не се придържате към защитата на играча е абсолютно забранено.
Надявам се да ми помогнете по някакъв начин, ще съм ви много благодарен.
Аз също бих искал да направя компромис.
LG"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти, Юрген, за отговора. Моля, разберете, че без подкрепящи доказателства нямаме шанс да се изправим срещу казиното.
Освен това, ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей
Моля ви да прочетете внимателно моето съобщение. Не ме интересува забраната за хазарт. Включих го само за пълнота.
Това е явно нарушение на защитата на играча.
Имах лимит за депозит от €1.
След това вдигнах това с 24-часова фаза на охлаждане. Служителят на чата обаче не спази тези 24 часа и веднага отново вдигна лимита.
И искам обратно парите, които депозирах в рамките на 24 часа след премахването на забраната.
Защото казиното не спази 24-часовата забрана.
Ако се свържете с казиното и казиното е честно, те ще потвърдят, че след като лимита беше вдигнат, успях да депозирам отново веднага и 24-часовият период на охлаждане не беше спазен.
Лимит за депозит БЕЗ 24-часова фаза на охлаждане няма никаква стойност. Какъв е смисълът от задаване на това ограничение, ако поддръжката може незабавно да го обърне в рамките на няколко минути?
Тук има явно нарушение на защитата на играча. И ако този случай не бъде разрешен справедливо, тогава за съжаление сте само на страната на казиното, тъй като това е много ясен случай.
И ако казиното отново спори със забраната за пристрастяване. НЕ, става въпрос за лимита за депозит от €1 и че поддръжката незабавно премахна лимита ми за депозит отново, без да спазва 24-часовата фаза на охлаждане.
И за това става дума.
LG
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Юрген,
Задали ли сте лимити за депозит в акаунта си или сте ги поискали директно от поддръжката на казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей
Зададох лимита за депозит в сметката си. Беше 1 евро.
След това исках да го премахна отново няколко дни по-късно. Във всеки случай той също така каза, че ще отнеме 24 часа, преди НОВИЯТ депозитен лимит да стане отново активен. С други думи: отнема 24 часа след премахването, за да бъде вдигнат стария лимит за депозит от €1.
Което е напълно логично, тъй като в противен случай лимитът за депозит няма никакъв смисъл.
Затова влязох в чата, за да премахна лимита от €1, за да мога да депозирам отново 24 часа по-късно.
Тогава поддръжката на чата ме информира, че мога да депозирам отново ВЕДНАГА. И точно това направих. И бих искал да получа тези пари обратно, тъй като Winz явно е нарушил защитата на играча тук.
LG
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Юрген,
Сигурен съм, че разбирате, че без никакви подкрепящи доказателства, че сте задали лимити за депозит в акаунта си, и преписа от чата на живо, че е премахнат веднага след вашата заявка, нямаме шанс да се изправим срещу казиното.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Юрген,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здрасти
Разбира се, че бих искал вашата подкрепа. Но не мога да ти дам това, което искаш. Нямам никакви екранни снимки.
Но това, което казвам, е 100% истина. Защо предполагате, че казиното ще ви излъже? Казиното със сигурност ще може да потвърди, че е премахнало лимита ми за депозит незабавно БЕЗ 24 часа прекъсване.
Просто попитайте дали имах лимит за депозит, кога беше вдигнат и колко време мина, преди да мога да депозирам отново.
Обикновено има 24-часова фаза на охлаждане. Въпреки това успях да депозирам отново само след няколко минути.
LG
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
