Играчът от Германия поиска самоизключване, но изглежда успя да отвори отново сметката си. В крайна сметка отхвърлихме тази жалба, защото играчът първоначално не спомена проблеми с хазарта и след като го направи, казиното затвори сметката му.
Здравейте всички,
Пристрастен съм към хазарта и имам забрана за различни казина от дълго време, включително Duxcasino, което също принадлежи на Dama NV, или принадлежи на други N1 казина, които всички са свързани по някакъв начин.
Винаги съм играл с един и същ имейл адрес във всички казина, в Winz също затворих завинаги акаунта си 3 пъти и бях отчасти убеден да го отворя отново, без някой да търси Dama NV за пристрастяване към хазарта.
Днес попитах отново в чата в Duxcasino дали ключалката все още е валидна и това ми беше потвърдено.
Настоявам Dama NV да ми възстанови загубите или във всички казина на Dama NV, където играя с моя имейл от 2020 г., или да платя споразумение, нямам спор, тъй като не ми е изпратен преглед на загубите.
Изпращам ви днешната история на чата от Duxcasino, където бях баннат от години поради пристрастяване към хазарта, както и няколко имейла, които изпратих до Winz.io.
Надявам се на вашата помощ.
Уважаеми Suchtproblem,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление не е написано, че всичките ви акаунти в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени, а точно обратното. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Виждам, че поддръжката на Winz.io Casino ви е посъветвала да закриете акаунта си чрез вашия профил, което сте отказали да направите, след което агентът по поддръжката ви е информирал, че акаунтът ви е блокиран. Вашият акаунт беше ли отворен отново след този разговор?
Бихте ли ми дали съвет дали все още имате достъп до акаунта си?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
здравей не
Вече нямам достъп до моя акаунт в Winz.io.
През 2020 г. бях забранен в световен мащаб във всички казина от тази група в Duxcasino, която по това време принадлежеше на Dama NV.
Въпреки това, очевидно тази забрана не беше наложена и успях да се регистрирам в различни казина Dama NV, използвайки същия имейл.
В Winz.io бях затворил акаунта си 3 пъти, защото исках да напусна там и успях да го отворя отново в чата без никакви въпроси относно пристрастяването към хазарта или нещо друго.
Защо не са ме проверили, ако вече съм заложил няколко хиляди евро за един ден?
Защо изобщо ми беше позволено да играя там, ако имах глобална забрана?
Попитах отново снощи в Duxcasino дали моята глобална забрана е препратена.. Те ми казаха, че съм забранен от всички N1 казина за пристрастяване към хазарта, а в Dama NV трябва да попитам шефа..
Duxcasino.com беше част от групата Dama NV по това време, както можете да видите на екранната снимка.
Искам възстановяване на загубите си, защото като зависим никога не биваше да играя там.
Може също така да ви изпрати историята на чата и екранна снимка, където можете ясно да видите, че Duxcasino.com е принадлежал на Dama NV по това време и в чата ми беше потвърдено, че съм забранен от всички казина в тази група!!!
Благодаря ви за отговора, Suchtproblem. Моля, обърнете внимание, че никъде на уебсайта на казиното не се споменава, че самоизключването е активно във всички дъщерни казина. Освен това, това казино има лиценз от Кюрасао, който не обвързва законно всички дъщерни казина да самоизключват играчи от цялата платформа. Освен ако казиното няма MGA или лиценз за Обединеното кралство, ние не разглеждаме жалби относно самоизключвания като това.
Затова бих предпочел да се съсредоточа върху това конкретно казино (Winz.io Casino). Бихте ли ми казали кога точно сте информирали казиното за проблема си за първи път? Колко дни отне закриването на акаунта в Winz.io Casino? Правилно ли разбирам, че вашето казино е отворено отново, след като сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта?
Здравей Кристина,
Мисля, че наистина не разбирате проблема, вече ви изпратих имейл.
Бях забранен от Dama Group в Global 2020 в казино на Dama Group и пак успях да играя там отново.
Как е възможно това, когато казвате, че сте пристрастени към хазарта?
След като споменах това отново на Winz, забраниха ли ми впоследствие достъпа до всички казина Dama?
Защо това не работеше преди?
Моля, имайте предвид, че обясних в последното си съобщение защо не разрешаваме жалби относно глобално самоизключване. Моля, проверете съобщението ми отново.
Освен това не отговорихте на нито един от въпросите, които зададох в последното ми съобщение. Моля, имайте предвид, че цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Вече мога да кажа, че тук не сте наистина на страната на играча, така че с удоволствие ще го повторя отново за вас, бях затворил акаунта си в Winz.io 3 пъти за неопределен период от време.
Успях да отворя отново акаунта си, защото не посочих причината за пристрастяването към хазарта.
За 4-ти път посочих причината за пристрастяването към хазарта.
Преди това в чатовете вече бях казал на Вип мениджъра, че ще се радвам, ако до края на месеца все пак има какво да ям.
Акаунтът ми беше блокиран в Winz и всички казина Dama, след като споменах пристрастеността към хазарта, там постъпиха правилно!!
Сега идва това, което се опитвам да ви кажа през цялото време!!!
Вече бях блокиран във всички казина на Dama NV през 2020 г., по това време чрез Duxcasino, което по-късно предадохте на вашата Малтийска група N1, всички знаят, че Dama и N1 са заедно.
Изпратих ви по имейл историята на чата и доказателството, че Duxcasino е собственост на Dama по това време и моето самоизключване беше активирано във всички казина в тази група, но това не се случи.
Никога не трябваше да имам акаунт в Winz.io, защото през 2020 г. цялата Dama Group ме блокира заради пристрастяване към хазарта!!!!!!!!
Искам загубите си обратно, тъй като пренебрегнахте забраната ми във вашата система, която исках.
Надявам се сега разбираш какво става тук...
Страхувам се, че ти си този, който не ме разбира. Винаги се опитваме да застанем на страната на играча, но не винаги е възможно и не можем сляпо да защитаваме всичко. Както вече споменах, ние не разрешаваме жалби за самоизключване от цялата група казина . Освен ако казиното няма MGA или лиценз за Обединеното кралство, не можем да направим нищо, тъй като органът на Кюрасао не обвързва законно сродните казина да налагат самоизключване във всички тях.
Тъй като това казино е лицензирано от Кюрасао, а Dux Casino от MGA, най-вероятно им е забранено да споделят лична информация за своите играчи (регулации на GDPR). Това са различни заведения, управлявани от две различни ръководства, следователно Winz.io Casino вероятно не е знаело за вашето самоизключване от напълно различно казино.
Дори ако тези двамата са принадлежали към една и съща група в миналото, сега не са и биха споделяли лиценза на Кюрасао, както правят всички казина на Dama, което, както вече обясних, не налага самоизключване за всички свързани казина. И дори и двамата да имат MGA лицензи (което отново нямат), ще трябва да споделят един и същ лицензен печат, за да можем да продължим с вашия случай като неуспешно самоизключване. Ако казината в Кюрасао решат да го направят доброволно, това е чудесно, но ние не настояваме за това.
Вярваме, че казиното трябва да ви блокира само след като поискате самоизключване поради пристрастяване към хазарта , в противен случай сте поискали просто закриване на акаунт и казиното може да отвори отново акаунта ви по всяко време. Това означава, че ако не сте го споменали първите три пъти, казиното може да отвори отново акаунта ви. Вашият акаунт обаче беше блокиран, след като споменахте проблема си с хазарта, така че, за съжаление, не виждам нищо, което може да се направи тук, и не виждам основателна причина да поискам възстановяване на депозит или друга компенсация. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас, защото казиното не е направило нищо лошо.
Ако не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да се свържете с лицензиращия орган. Те имат повече опции и инструменти, за да помогнат на играчите.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
