Играчът от Германия имаше активно самоизключване от сестра казино поради проблем с хазарта. Той смята, че и другата сметка в казиното е трябвало да бъде блокирана. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Здравей,
Наскоро се регистрирах и ми беше позволено да депозирам и играя в множество казина като Winz, GetSlots, Levelup Casino и Joo Casino, за да назовем само няколко и осъзнах, че принадлежат към група, от която аз съм изключен.
Предишното ми самоизключване беше приложено в Bitstarz, но също така и в казината, в които играх само преди няколко дни, и дори с активното самоизключване все пак можех да се регистрирам и да губя пари.
Моля, прегледайте този проблем, тъй като имам проблем с хазарта и не мога да си позволя да загубя парите, които съм похарчил, самоизключването е инструмент, който трябва да работи, иначе просто експлоатира наркомани ...
Благодаря ти!
Уважаеми jefiboy111,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли пояснили кога точно е блокиран първият ви акаунт (Bitstarz) и да предоставите повече подробности за това какви събития водят до него? В идеалния случай бих искал да поискам от вас всяка подходяща комуникация относно самоизключването. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Самоизключването поискано ли е от вас или приложено от казиното?
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси и запитвания, но цялата поискана информация и подкрепящи доказателства са от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, jefiboy111, за вашия отговор. Проверих правилата и условията на казино BitStarz и това открих https://www.bitstarz.com/terms :
" При заявяване на самоизключване BitStarz незабавно ще затвори този акаунт и ще попречи на играча да играе на този конкретен акаунт. Отговорността на играча е да уведоми BitStarz за всички други акаунти, които играчът може да има, и да обещае да не отваря други акаунти. BitStarz ще направете разумни усилия, за да се опитате да предотвратите отварянето на нови сметки, но единствената отговорност на играча е да се увери, че не са създадени други акаунти. BitStarz не може да носи отговорност за потенциални загуби по други сметки. "
Освен това в имейла, който сте получили като потвърждение за самоизключването си от казиното BitStarz, е написано специално, че няма да можете да играете в BitStarz, както обикновено.
Моля, разберете, че ако не сте им споменали другите си акаунти или не сте поискали самостоятелно изключване от други казина, може да нямате право на възстановяване на сумата. Бихте ли обаче, моля, посъветвайте каква е причината за вашето самоизключване и препратете изпратената ми молба до мен? Споменахте ли проблема с хазарта в искането си?
Здравей,
Вярвам, че не е имало възможност да се избере причина, а само да се изключи само използването на инструментите и избора на времева рамка.
Като се има предвид, че това е една и съща компания, „разумните усилия на други акаунти, които се отварят" всъщност не се прилагат, всички използват едно и също оформление на уебсайта и дори изпратих документите си, така че трябва да бъде отбелязан в компанията от моето разбиране.
Най-малкото намирам за морално много съмнително да мога да се самоизключвам дори завинаги, но след това да мога просто да продължа и да използвам всеки друг сайт, който притежават.
честно казано, мисля, че можете просто да отмените жалбата ми. Аз ще се самоизключвам от другите им сайтове, но се надявам, че ще има възможност в който и да е акаунт да бъде изключен от всички казина под една и съща марка един ден.
Съжалявам, че си загубих времето.
За съжаление, въз основа на цялата информация, която сме събрали до този момент по този случай, изглежда, че няма да имате право на възстановяване на сумата. Дори ако казината споделят един и същ собственик, искането за самоизключване трябва да бъде направено във всяко казино поотделно, освен ако в имейла за потвърждение не сте информирани, че самоизключването е валидно и за други казина.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този случай, но не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с друго казино Сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
