НачалоЖалбиWinz.io Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаема измама.

Winz.io Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаема измама.

Автоматичен превод:

Сума: 15 000 INR

Winz.io Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 2.8.2024 | Случаят е приключен : 10.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Сметката на играча от Индия беше окончателно затворена, а балансът му конфискуван от Winz.io за предполагаемо участие в тайни залагания. Той отрече тези дейности и не успя да разреши оплакването си или да получи достъп до своя депозит от 15 600 INR. Екипът за жалби събра информация от казиното, която потвърди нарушението на правилата и условията от страна на играча, свързани с множество акаунти/сговор и противоположни залагания. В резултат на това жалбата беше прекратена като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Winz.io отказва тегленето ми от 15 000 inr и каза, че участвате в противоположни тайни залагания с други играчи, изпратете това съобщение до мен

„Скъпи РАВИНДЪР,


Моля, имайте предвид, че след задълбочено разследване установихме нарушение на нашата Политика за борба с измамите P.10 в съответствие с правилата и условията, описани на нашия уебсайт https://winz.io/terms-and-conditions. Това нарушение включва участие в тайни споразумения за противоположни залагания с други играчи.


В резултат на тези нарушения ние предприехме необходимите мерки, за да запазим целостта на нашата платформа и да защитим интересите на нашата общност. Салдото, свързано с вашата сметка, е конфискувано и вашата сметка е окончателно затворена въз основа на решението на нашата казино администрация.


Бихме искали да ви напомним, че подобни дейности са строго забранени съгласно нашите правила и условия и ние поддържаме политика на нулева толерантност към измамно поведение. Нашият ангажимент да поддържаме справедлива и сигурна игрална среда за всички наши играчи налага тези действия.


За разбирането,

Екип на Winz.io"

Но аз не извършвам никакви подобни дейности. Те не получават жалбата ми. Депозитът ми от 15600 блокира и не мога да вляза. Моля, помогни ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи swaduboys,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията, пред която сте изправени.

Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?

Бихте ли любезно потвърдили, че сте преминали пълната KYC проверка?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Играх рулетка в казино на живо, avaitor, слот машина, plinko, не получавам никакъв бонус за това. Завърших целия процес на проверка и kyc. веднъж препоръчах приятел, но не знам защо те казват, че нарушавате нашите правила.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, swaduboys, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, swaduboys,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на Winz.io Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното (противно залагания с други играчи), казиното може ли да обоснове своите твърдения и решение със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Моля, обърнете внимание, че жалбоподателят е попълнил само имейла, свързан с неговия акаунт в казиното. Следователно предоставените подробности трябва да включват неговия имейл адрес и/или връзка с неговия казино акаунт/имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

поздрави на всички

Тъй като съм в редовен контакт с представителя на казиното извън темата, където чакам допълнителни подробности по случая, удължавам отново таймера за казиното.

След като имам новини или актуализации, ще ви информирам.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи swaduboys ,

Тъй като при подаването на тази жалба посочихте само вашия имейл, свързан с оспорвания акаунт в казиното, можете ли допълнително да ми предоставите идентификационния номер на вашия акаунт в казино (ID на играч) и потребителско име?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи swaduboys,

Междувременно получих допълнителни подробности/данни от казиното, потвърждаващи техните твърдения и решение. Така че мисля, че на този етап не е нужно да го протакаме ненужно.

След като събрахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти/сговор и противоположни залагания в казино игра на живо, в сътрудничество с друг казино акаунт/потребител. Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .


Благодаря ви много, Winz.io Casino Team, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.


най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини